家族や友達のような距離感でライフステージに寄り添う～カスタマーサクセスのサポートを一挙公開～

こんにちは。
ストーリーをお読みいただきありがとうございます。

いつもは社員へのインタビューが中心のベルタストーリーですが…
今回は、現在募集も出している「カスタマーサクセス」というお仕事についてです。

「カスタマーサクセス」が実際にお客様とどのようなコミュニケーションを取っているのかイメージが湧かない…という方に向けて今回は実際のお客様とカスタマーサクセスのやりとりをそのまま公開していきたいと思います！

BELTAのカスタマーサクセスとは？

BELTAの商品やサービスと出会ったお客様がライフステージ変化における悩みで立ち止まらず、前に進めるように、お客様の目標達成に向けて伴走するチーム。日々お客様からのお問い合わせや相談に対応し、時にはカスタマーサクセスから働きかけることも。

カスタマーサクセスとお客様の繋がり

お客様からのご相談内容は様々です。食事や運動など生活習慣に関することをはじめ、夫婦関係や妊活の悩み、など人には言えないことまで。ライフステージの悩みに寄り添っているからこそ、時にはご出産やお子さんの成長についてご報告いただくこともあります。

カスタマーサクセスとお客様との実際のやりとりを大公開！

今回は実際のお客様とカスタマーサクセスとのメール相談の中身をそのまま公開します。
※お客様には許可をいただき掲載中

ベルタ葉酸サプリの購入時にいただいた妊活のご相談をきっかけに、産後育児のお悩みまで、2年間にわたってサポートをしたお客様（R.S様40歳）とのやりとりです。

妊活についてのご相談（一部抜粋）

妊娠のご報告！（一部抜粋）

妊娠中のリアルな気持ちも…（一部抜粋）

ご出産後すぐのご報告…（一部抜粋）

いかがでしたでしょうか？
上記は一部抜粋なので、もっと色々なお客様とカスタマーサクセスとのやり取りを見たい人はぜひ公式ページから見てみてくださいね。

「ライフステージを共に育む」をブランドのコンセプトに掲げている私たちは、商品を販売して終わりではなく、お客様が商品を手にしてからがお客様とBELTAとの関係の始まりだと考えています。

ライフステージにおいて何か悩んだ時にBELTAを思い出して頼ってもらえるようなブランドを目指し、共にライフステージ変化を歩み育める関係性になれるようにカスタマーサクセスはお客様のそばで伴走していきます。

▼カスタマーサクセス募集中
皆さんも、誰かのライフステージのそばで共に泣き、共に笑いあえる存在になってみませんか？
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