【株式会社ベルタ部署紹介】FemtechD2C企業で活躍しているチームの雰囲気をご紹介します！～前編～

こんにちは、コーポレートデザイン室の山本です！
いつもストーリーをお読みいただきましてありがとうございます。

就活や転職活動において
「実際にどんなチームでどんな人が働いているのか」
「自分が配属されるかもしれないチームや部署はどのようなところなのか」
と考えることも多いかと思います。

ベルタの各チームの役割と雰囲気についてご紹介しますので、ぜひチームの雰囲気を知っていただければと思います！

全員が女性のライフステージに長く寄り添い顧客価値を追求する

ベルタでは現在下記10チームに分かれて、業務を行っています。

• マタニティ/インナーケア←本記事でご紹介
• レジリエンス←本記事でご紹介
• ボディケア←本記事でご紹介
• カスタマーリレーション←本記事でご紹介
• カスタマーサクセス←本記事でご紹介
• クリエイティブCFT
• リテールマーケティング
• アセットマネジメント
• 事業推進室
• コーポレートデザイン室

チームごとに役割は異なりますが、「社員全員がマーケター」という考え方のもと、それぞれのチームに分かれ、業務を通じてお客様に届ける価値は何か、先にいるお客様はどのような人でどのように動いているのかを考えながら仕事をしています。

一点お伝えしたいのは、現在は(2024.6)事業部におけるチーム編成が、ライフステージの時期や領域によって分けられていますが、これは各時期や領域ごとに異なる特有の悩みに深く寄り添えるようにすることを目的としています。どのチームにおいても女性のライフステージに長く寄り添うことを大切にしています。
また、お客様への提供価値を最優先に考え、チーム構成や体制は常に変動しています。

今回の記事では、「マタニティ/インナーケア」「レジリエンス」「ボディケア」「カスタマーリレーション」「カスタマーサクセス」の5チームについてご紹介します。

過去に掲載している社員インタビューも一緒にご紹介するので、1つのチームについて深く知ることができますよ♪

マタニティ/インナーケア

BELTAブランドにおけるマタニティ/インナーケア領域を担っているチームです。
ベルタ葉酸サプリやベルタママリズムなどのサプリメントをはじめ、プレコンセプションケア（※1）領域から妊活中、妊娠中、産後・育児期における悩みを持つ女性に向けた商品やサービスを扱っています。
130万人以上の女性をサポートしてきたBELTAですが、78万人の方が妊活〜産後育児期のお客様です。

妊活中・妊娠中・産後・育児期の悩みはそれぞれ全く異なります。妊活中の悩み一つとっても、その形は人によって違いセンシティブなため、色々な境遇の人に届けるメッセージを考えることがとても重要になってきます。
また、妊活の前の段階である「プレコンセプションケア」（※1）というまだ世の中に広まっていない概念の啓発に向けたプロモーションも行うなど、アプローチする対象は多岐にわたります。

■ チームならではの特徴
数あるチームの中でもマタニティチームは、チームメンバーの人数が多いのが特徴です。そのため、業務も細分化されており、一人ひとり各分野で専門性を持ちながら、新しい価値を生み出すために挑戦し続ける姿勢が求められます。

■ マネージャーが一緒に働きたいと思う人
マタニティ/インナーケア領域では、妊活中の方から、妊娠中、産後・育児中など幅広いライフステージのお客様のサポートをします。そのため、お客様も多種多様な悩みを抱えています。
そのようなライフステージのお客様をサポートするために、成果にどん欲に向かい続けている人や、お客様のためにあらゆる選択肢を考えられる柔軟性がある人が活躍しています。

また、新しい価値を創造するために、変化を恐れずに常に改善する姿勢を持ったチームなので、あらゆる変化を受け入れ、主体的に考え行動できる方と一緒に働きたいです！！

■ 社員インタビュー
▼マネージャー

▼チームメンバー

※1 プレコンセプションケア：プレ（事前）という言葉とコンセプションケア（妊娠準備）を組み合わせた言葉。妊娠前の女性やカップルが妊娠に備えて生活を見直し、健康を心掛ける取り組みのこと。現在ベルタでも葉酸サプリの配布や保育園での性教育教室など様々な取り組みを実施している。（https://belta.co.jp/preconceptioncare/）

レジリエンス

BELTAブランドにおける40代以降の女性に向けたレジリエンス領域を担っています。
40代以降になると、ホルモンバランスの変化や乱れなどで様々な不調を抱える女性が増えるといわれています。最近は「プレ更年期」や「更年期」という言葉も聞くようになってきて、その認知が広がってきています。
一方でその理解が広がっておらず、不調を抱え悩む女性も多くいます。こうした女性たちに向けてレジリエンスビューティーという新たな概念（※２）を提案し、商品やサービスを提供しているのがBELTAレジリエンスシリーズです。
生薬100％の入浴剤ベルタきざみ本薬湯や美容師監修の白髪染めベルタヘアカラートリートメントなどの商品に加え、40代以降の心と身体の状態を知る診断ツールの提供なども行っています。

■ チームならでは特徴
ベルタではより多くのライフステージのお客様の課題を解決できるように、中高年〜シニア層向けにレジリエンス領域の商品を拡大しており、現在、続々と新商品をリリースしています。
新商品の企画開発やどのように打ち出すのか、新しいことに挑戦する難しさもありますが、世の中にまだない新しい価値を届けるやりがいがあります。

■ マネージャーが一緒に働きたいと思う人
活躍している人の特徴は自走力がある方です。
レジリエンス領域は成長市場のため、昨日まで勝ちパターンだったことが通用しなくなることがざらにあります。だからこそ新しいことへの挑戦を推奨しているため、変化への対応や挑戦を楽しんで、自分で思考→行動ができる人と一緒に働きたいです。

また、チーム競技が好きな人もレジリエンスチームに向いています。
チーム内だけでなく社内や社外など関係各所と連携を取って業務推進していくので、いかに周りに頼って巻き込んで進められるかが重要です。

■ 社員インタビュー
▼チームメンバー

▼チームメンバー

※2 これまで10代〜80代まで111万人の女性ライフステージ変化をサポートしてきた中でたどり着いたBELTAの考える「更年期」への向き合い方を指しています。これまでの楽しかった経験や辛かった経験など全てをひっくるめて、今の自分を受け止め好きになってほしい、こうした想いからできたのがレジリエンスビューティーという概念です。

ボディケア

「ボディケア」では、BELTAが初めてオリジナル商品として販売したベルタ酵素ドリンクや健康や体型を気にする人に向けたサプリなど、美容や健康・ダイエットの領域における商品やサービスを扱っています。
女性はライフステージの変化においてホルモンバランスの変化も大きく、体型や健康状態の変化も起こりやすいといわれており、その中で悩みやコンプレックスを抱える人も多くいます。こうした女性たちに、心身共に健康な状態でいてもらうために、自分らしくいるための体型づくりができるように最適な解決策を提案するのがボディケアです。

■チームならではの特徴
ボディケア領域は、ダイエット業界や美容業界など様々な業界から商品サービスが出ており、市場も大きく、競合も多い領域です。そのため、今までの常識に囚われない柔軟な考え方が求められます。他のチームに比べて年齢層も若く、皆で斬新なアイデアを出しあいながら、新しいことに挑戦し続けています。

■ マネージャーが一緒に働きたいと思う人
ボディケア領域では、競合の商品が多くあるので、お客様が他の商品と比較した上で最終的にBELTAなら悩みを解決できる！と思ってもらい選択してもらうことが大切になります。

そのためにはお客様のことを徹底的に想像する必要があります。
新しい施策を考えたり、自分の考えるお客様像や思考について他の人からもフィードバックをもらいながら、常に改善を繰り返せる人が活躍しています。

また、新しい価値を生み出すためには、自分の担当している領域以外にも挑戦していく気持ちと行動力が求められます。今後も、挑戦意欲や向上心の高い人と一緒に働きたいです。

■ 社員インタビュー
▼マネージャー

カスタマーリレーション

BELTAでは、お客様の課題解決を行うため専門家による相談窓口の開設やイベントの実施、その他診断コンテンツなど様々なサービスを提供しています。
カスタマーリレーションでは、こうしたサービスの拡充によって、お客様がライフステージ変化の中で長くBELTAを使用し続けたいと思えるような付加価値の創造を行っています。

■ チームならではの特徴
お客様との長期的な関係構築を行うためのサービスやコンテンツ企画をするために、日々他部署と連携しながら業務を行っています。
また、お客様の声やデータだけでなく、社内の情報にもアンテナを張りながら、新しい視点で物事を捉え考えることが大切になってきます。
イベントなどの開催にも関わるので、お客様の存在をより一層近くに感じることができる部署です。

■ マネージャーが一緒に働きたいと思う人
お客様との長期的な関係性づくりのため、新しい価値づくりをする必要があります。そのため、このチームでは、「できない理由」ではなく「できる方法」を考え、主体的に動く力がある人が活躍しています。
また、他部署を巻き込んだ業務も多いため、コミュニケーション能力が高く、各部署と連携しながら業務を進められる方や、定量データの分析から課題を見つけ、再現性ある仮説の検証ができる方が向いています。

■ 社員インタビュー
▼チームメンバー

カスタマーサクセス

ベルタは創設以来、お客様の悩みや課題に本質的に向き合い、お客様の目的を達成することにこだわってきました。その考え方に基づき、お客様が目的・目標を達成できるようなサポートを行いながら、ライフステージ変化の中でBELTAを長く利用したいと思っていただけるような働きかけ、コミュニケーションを取るのがカスタマーサクセスの仕事です。

■ チームならではの特徴
お客様とコミュニケーションをとる部署なので、皆で常にお客様に関する情報交換を行っています。定期的に商品やお客様とのコミュニケーションに関する勉強会も開催しており、勉強熱心な人が多いです。
アルバイト社員の方もプロ意識をもって活躍しており、ママさんやダンサーなど様々なバックグラウンドを持った方が一緒に働いています！

■ マネージャーが一緒に働きたいと思う人
一般的なコールセンターのように、手続きやサポートをするだけの部署ではなく「サクセス」すなわち営業視点を持ち行動するチームです！
そのため、お客様と120％で向き合い、距離を縮められる人や、数字へのコミット力や改善するための提案力がある人が活躍しています。

お客様との関係性づくりが重要なポジションなので、常に矢印がお客様に向き、常にお客様のために何ができるのか考えられる方が向いています。
お客様の目標達成のために、臨機応変に対応し、自ら環境を変えていくための強い意志を持ち行動する必要もあります。

■ 社員インタビュー
▼マネージャー

▼チームリーダー

▼チームメンバー

今回紹介した5チームの違いや雰囲気を少しでも感じていただけましたでしょうか？
どのチームでも共通しているのは「恐れず挑戦し続ける姿勢」がある方が向いているということですね。

私たちが目指す「全ての女性が自分を好きになれる社会」を実現するためには、現状に満足するのではなく、常に改善し、新しい可能性を求め続ける姿勢が重要です。
そのため、ベルタには挑戦し続けるメンバーが集まっています！

後半では、他の5チームについてご紹介します！
そのストーリーでは、保険サービスやブランディングに携わるチーム、IT開発を行うチームについてもお伝えします！
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