CS プロフェッショナル職｜薬剤師や助産師の資格を活かして活躍できる！

ベルタの主力事業であるD2C事業のカスタマーサクセスを募集しています！ D2C事業での、女性ライフステージD2Cブランド「BELTA（ベルタ）」を中心にカスタマーサクセス部門にてお客様対応を担当いただきます。 「こんな問い合わせがあった」「お客様から感謝の言葉をいただいた」というように情報交換だけでなくチームで喜びを共有しています！ チームは明るく、笑い声が絶えない雰囲気で、パーテーションで仕切っていないので、リラックスして仕事に取り組めます。 ■具体的な業務内容 ・お客様の「なりたい姿」の実現に向けた電話・メールでのサポート ・業務効率・応対品質向上のための仕組みづくり ・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善 ・上記をもとにしたステップメールや同梱物、DMの構築・ライティング、及び商品設計 ・カスタマーエクスペリエンス（CX）全体の設計 ・KPI、顧客満足度の分析、課題抽出～改善立案～運用検証　など HPにて、カスタマーサクセスについて紹介しているので、ぜひご覧ください！ ▼BELTAのカスタマーサクセス https://belta.co.jp/support/ ▼専門家相談サービス https://belta.co.jp/expert/ ■必須資格 下記いずれかの資格 ・薬剤師 ・助産師 ＼ ベルタの特徴 ／ ▶ライフステージ変化に沿ったブランド・商品設計 「ライフステージをあなたと育む」というコンセプトの通り、一時的ではなく長きにわたりお客様の悩みに寄り添えるよう、ブランド・商品の設計を行っています。 点ではなく線で、長期的にお客様との関係性を築くことができます。 ▶100万人以上の顧客基盤を活用したデータマーケティング これまで111万人のお客様をサポートしてきました。これらの実績をもとに得た多くの動向指標をデータとして活用することで、新規獲得だけでなく、お客様とのコミュニケーションのあり方においてもマーケティングの最適化を行いブランドのファンを増やし続けていきます。 ▶公平で客観的な評価制度で実績を分析し、会社と一緒に働くキャリアプラン 月一面談や半期評価を通し、一方的ではない会話ベースでの振り返りや今後のスキルについて上長と話し合う場があります。会社にしがみつくのではなく「会社を利用して価値のある人材へ成長できる」ことを推奨する社風があります。 現在拡大しているフェムテック市場であなたの知識や経験を活かしませんか？ 「資格を活かしてキャリアチェンジしたい！」そんな方は、ぜひカジュアル面談でお話しましょう！ ご応募お待ちしております♪