株式会社ハーバルアイ

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福岡県

「漢方×テクノロジー」で世界で一番信頼される漢方企業を目指す

私たちハーバルアイでは、主軸である漢方の通信販売事業をはじめ、薬局店舗の運営、生薬栽培、マーケティング支援事業などを展開しています。「漢方×テクノロジー」漢方という、世界的に見ても、まだまだ成長発展段階にある商材を武器に、テクノロジーや、自社生産という特殊性を掛け算合わせ、弊社でしかなし得ない業態開発に取り組んできています。私たちは「自然をハコぶ」をスローガンに、眠っている処方をリメイクし漢方のDXを推進していきたいと考えています。

価値観

ハーバルアイでは、３ヵ月に１回、全体ミーティングを行います。会社の今後の事業計画が共有される場であり、それに基づいて方針や、商品開発のアイディアなど、意見を出し合う場です。ここでは、経験も年齢も役職も関係ありません。「ミッション（企業の行動指針）」や「クレド（個人の行動指針）」を話し合った際には、全員が納得いくものに仕上がりました。また、新商品や新事業についても活発な意見交換を行うことで、誰もが納得した状態で、実現に向けて前向きに取り組むことができます。私たちは、一人一人の発言を大切にする会社です。

ハーバルアイでは、採用や商品開発など、一年目でも自ら手を挙げれば部門関係なく携わることができます。 23卒の新卒採用は、22卒メンバーが中心となって進めるなど、大きな役割を担っています。３ヶ月に一度開催される四半期総会では、入社一年目から発表の場を与えられ、各部署の数字や活動報告を行うため、自ずと数字に強くなっていきます。このように早くからいろいろなことにチャレンジできる風土が、若手の育成につながっています。また良好な人間関係と、個人の「したい」を応援する文化も、若手の成長を後押ししています。

お客様と直接お話をさせていただくコールセンターでは、品質向上のために定期的にモニタリングをしています。医薬品を取り扱っているので、お客様のお困りごとを解決して差し上げたいという想いからです。他チームとも、互いの状況を把握することで、大きなミスを未然に防ぐことや、業務のブラッシュアップなどにつながっています。また、お客様から毎日たくさんお寄せいただく「お声はがき」でのご要望やご意見なども、スタッフ全員がいつでも閲覧できる環境にしており、サービス向上の参考にさせて頂いております。

ハーバルアイの特徴の一つとして挙げられるのが、すべてのチームがワンフロアにあるということ。マーケティングチームも、経理チームも、物流管理チームも、そしてコールセンターも同じフロア内で業務にあたっています。もちろん社長もです。大きなメリットは、誰が何をしているのか理解でき、コミュニケーションもすぐ取ることができること。チームを越えた、柔軟で迅速な対応がお客様へのサービス向上につながっています。また、社内ネットワークだけで完結するやりとりでは生まれないリアルな交流が、会社のチームワークを強固なものにしてます

パパママ社員に限ったことではありませんが、お子さんの行事やご家族の急病などの際は、お休みや早退をして家族を優先に。託児所などはありませんが、お子さんの長期休暇期間などに、お子さんをつれて出社するパパママ社員もいます。パパママ社員が後ろめたい気持ちを持たずにのびのびと子育てできるような環境づくりを目指しています。従業員が仕事と子育てを両立させることができ、特に女性社員の継続就業者が増えるようにすることを目的とした、妊娠・出産・復職時における支援に取り組むための行動ための行動計画も策定しています。

ハーバルアイのお昼どきの休憩室は賑やか。お弁当持参のスタッフもいれば、買ってきたお弁当のスタッフもいます。天神という立地上、会社の近くには多くの美味しいお店がありますので、それを開拓するのも楽しみの一つです。個々で食事の時間は違いますが、年齢やチーム関係なく、いろいろな組み合わせのメンバーが一緒にお昼を楽しむ姿もハーバルアイの文化の一つです。「あそこのランチが美味しかった」という情報交換も盛んです！