部署紹介～オンラインサポート課～

オンラインサポート課で鑑定士として働いている西村さんに、所属先の魅力を聞いてみました☆

オンラインサポートは主にLINEやメールからくる見積りの問い合わせや買取方法の相談などに応対する部署になります。
お客様と直接顔を合わせないコミュニケーションが主ですが、自分たちの応対のスピードや返信の内容によって、ご来店いただけるかどうかが決まるため、特にレスポンスのスピードを意識しています。
ご来店いただいたお客様から良いお言葉をいただけたときは嬉しいですね！

もう１つ大事な役割として、全店の3S（整理・整頓・清掃）のチェック、HPのユーザビリティチェック等も行っています。
店舗やHPの気になる点をお客様目線で各店やHP運用チームに改善提案しています。
こういった提案や気付きの共有で、より魅力的な店舗やHPになっていくのはとてもやりがいのある仕事だと思います。