新卒からチーフマネージャーへ。15年のキャリアを通して感じたワークスアイディの成長機会とは？

こんにちは！ワークスアイディ採用担当です。

今回は、新卒で入社してからBPO事業でチーフマネージャーを務めるまでになった武藤さんに、キャリアの経緯や求める人材像についてお話を伺いました。入社理由や働き方、そして今後のキャリアビジョンについて詳しくご紹介します。ぜひ最後までご覧ください！

※BPO事業とは、Busuiness Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の略で、クライアントの業務を総合的かつ継続的に外部委託として受け持つ事業のことです。

これまでのキャリアを教えてください。

2009年の新卒入社で、最初の6年間は人材派遣の営業として、新規開拓から既存顧客のフォロー、スタッフの労務管理まで幅広く担当していました。

育休・産休を経て復職した際にBPO事業に異動し、クライアントの拡大や新規案件の立ち上げに貢献しました。現在は約70名の契約社員と約15名の正社員が所属する組織において、マネージャーとしてBPOグループ全体の運営を担当しています。

ワークスアイディに入社を決めた理由を教えてください。

就職活動では特定の業界や職種を絞っていたわけではありませんでした。「何をやるか」よりも「誰とやるか」を重視しており、自分がどんな組織、どういうチームで働きたいかということを探っていました。

その中で印象的だったのが、ワークスアイディの採用面接です。当時、新卒1期生の方が、入社2年目にもかかわらず採用活動の最前線で活躍されているのを見て、若手社員に重要な役割を任せている会社の姿勢に大きな可能性を感じました。

自分から求めればチャンスをつかめる環境と、面接で出会った方々との相性の良さ、一緒に働く社員の方々の姿を見て「ここで働きたい」という思いが確信に変わり、入社を決意しました。

現在の業務内容を教えてください。

現在は、従来のBPOにITソリューションを組み合わせた新しいサービス（SaaSサービスを運用基盤としたBPOサービス）の展開を行っています。KintoneやRPA、AIを活用しお客様の生産性向上・業務プロセスの最適化を支援する事業です。

また、社員の成長支援もしています。社員の育成は、午前中はITスキルの学習、午後は実際の業務を通じた実践的な学びなど、実務を通じて着実にスキルを身につけられるようにしています。例えば、店舗販売の経験者が1-2年でExcelのスペシャリストに成長するなど、意欲次第で大きく成長できる環境だと自負しています。

BPO事業のターニングポイントはありますか？

BPO事業の一つのターニングポイントは、RPAソリューションの導入でしょうか。マンパワーで運用するそれまでのBPOに加え、品質・生産性の向上に繋がりました。当時、大手通販企業様のRPA適用をきっかけに全社横断のRPA化プロジェクトに開発チームとして参加させていただきました。同企業様には事務オペレーションチームも運営していた為、需要拡大のきっかけとなりました。

またコロナ禍においてテレワークが普及したことにより、新たな働き方の選択肢が増えたこともBPOの需要が増えたきっかけの一つに挙げられますね。

ワークスアイディの魅力や強みは何だと思いますか？

一番の魅力は、自由な発想で仕事ができる環境だと思います。トップダウンで「これをやりなさい」と指示されるのではなく、それぞれが課題感を持って自身で考えて活動できます。

例えば、業務改善のアイデアを自由に提案できますし、新しいツールの活用も積極的に取り入れています。この自由度の高さは、15年働いてきた中でも変わらない当社の特徴です。

また、働きやすい環境も強みです。BPOグループでは3年、5年と長く働いているメンバーが多いのですが、テレワークと出社を柔軟に組み合わせられるため、育児や介護との両立が図りやすい点を魅力に感じているようです。私自身もライフステージに合わせて働き方を選べている一人です。

さらに、チーム内の風通しの良さも魅力です。メンバー同士で自由に意見交換ができる雰囲気があり、それが業務改善やサービスの質の向上にもつながっています。常に新しい挑戦ができる環境でもあるので、自分のペースで成長できる会社だと思います。

どのような人材を求めていますか？

「〇〇経験が必須」といった固定的な条件は設けていません。その方が持っている強みや経験、性格、どのように成長したいか、という意欲を総合的に見て最適な配置を考えています。

現在のメンバーの年齢層も、20代後半から50代前半まで幅広く、男女比も比較的均等です。社員のバックグラウンドも様々で、未経験からスタートした方が比較的多いのが特徴です。

採用の際に特に重視しているのは、自分で課題を見つけて動いていける主体性と、チームでの協働に必要なコミュニケーション力です。知識量や経験値が異なるメンバーでお仕事するので、相手に伝わるか？をイメージしながら適切に伝える力を大切にしています。

また、育児や介護など、様々な事情を抱える方も積極的に受け入れています。その方が最高のパフォーマンスを発揮できる環境は何かを一緒に考え、できる限り柔軟な働き方を提案しています。

ITスキルについては、未経験でもチャレンジ精神のある方であれば、実務を通じて着実に成長できる環境です。新しいことを学ぶ意欲や、チームで協力して課題解決に取り組む姿勢を重視して採用しています。

今後の目標や展望を教えてください。

既存のBPOモデルにRPAやkintone,AIを組み合わせた新しいソリューションの展開を進めています。

同時に、現在のクライアント業務の安定運用と新しい課題に向けた解決策の模索も重要な課題です。そのために一緒に推進してくれるメンバーを新たに採用していきたいです。

最後に、これから入社を考えている方へメッセージをお願いします。

ワークスアイディは、自分で考えて動ける人が活躍できる会社です。与えられた仕事をこなすだけでなく、改善点を見つけて提案し、実行できる。そんな主体性のある方には、大きな成長機会がある環境だと思います。

また、多様な働き方を実現できる環境があるので、自分らしいキャリアを築きたい方にもおすすめです。ぜひ、一緒に新しい価値を創造していきましょう！