新規事業を創出する「コミュニティマネジメント」を紐解く『カスタマーサクセス2.0の世界の実現』トークセッションを8月23日に開催

Relic×テイラーワークスが顧客関係を向上しアイデアを事業化するプロセスを解説

ビジネス向けコミュニティプラットフォーム「Tailor Works」を提供する株式会社テイラーワークス（所在地：東京都渋谷区：代表取締役CEO 難波弘匡、以下、テイラーワークス）は、8月23日（水）18時より、事業共創カンパニーである株式会社Relic（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：北嶋貴朗、以下、Relic）との共催イベント「カスタマーサクセス2.0の世界の実現」を渋谷WeWorkにて開催します。顧客との関係のアップデートによって生まれる新たな可能性から新規事業のアイデアを育み事業化するまでのプロセスを、トークセッション形式で紐解きます。

【詳細・お申し込み】https://forms.gle/XiXTWZVngVkg8Va9A

セミナー内容

解約抑止に留まらず、顧客の事業成長を多方面から支援することによって利益の最大化を図る「カスタマーサクセス2.0」の考え方は、幅広い業界において効果を発揮します。

この概念を事業推進に活用し、顧客ニーズの把握や価値創出を促すためには「コミュニティマネジメント」の運用が求められています。

企業主体の「オーディエンスマネジメント」から顧客同士の交流やシナジーを創出する「コミュニティマネジメント」へ転換することで顧客とより深い関係性を構築でき、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上にもつながります。

本イベントでは、顧客との関係性をアップデートすることで生まれる新たな可能性と、その可能性から新規事業のアイデアを育み・事業化するまでのプロセスを、事例を交えトークセッション形式で紐解きます。トークセッション終了後は、参加者同士の情報交換とネットワーキングの機会となる交流会を開催します。

▼このような方へおすすめ

・顧客とのリレーション強化に取り組まれている部門の方

・カスタマーサクセスの最新動向に関心を持つ企業のご担当の方

・革新的なアイデアを生み出し、それを事業化するミッションをお持ちのご担当の方

▼登壇者

株式会社テイラーワークス代表取締役CEO

難波弘匡

1984年東京生まれ。幼少期を沖縄で過ごし、その後千葉へ。1stキャリアであるホテル業を経て2010年株式会社メジャースに入社後、外資、日経含めたIT企業、スタートアップのプロモーション支援を行う。様々なSaaS系企業のユーザーコミュニティの組成と発起人を務め、コミュニティマーケティング黎明期からコミュニティ活動に従事した。イベントマネジメントシステムの開発・販売をリードし取締役を歴任後、M&Aを経験。2018年にテイラーワークスを創業、2020年より現職。事業会社、省庁・自治体、金融機関が運営するコミュニティの運営支援を手がけながら、共創支援技術の確立へ向けたAIやWeb3技術を含む開発・実装に尽力している。

信用と共感を軸としたエコシステムを構築することにより、あらゆるビジネスパーソンが、知見、経験、ネットワークといったソーシャルキャピタルを拡張しながら産業や地域を越えた「こころ躍るコラボレーション」を実現できる社会を目指している。

株式会社Relic 取締役CRO (Chief Relationship Officer)

兼株式会社CAMPFIRE ENjiNE 代表取締役

大丸徹也氏

慶應義塾大学卒業後、フューチャーアーキテクトにてITコンサルティングやシステム開発のPMを多数経験し、大手流通小売業の大規模システム刷新プロジェクトでは要件定義から保守/運用までプロジェクトリーダーとして推進。

その後、DeNAに入社し、主にEC事業領域での新規事業や大手小売業とのオープンイノベーションによる新規事業の運営責任者を歴任。2015年に独立し、大手出版社や大手IT/通信事業者、EC事業者やスタートアップへのコンサルティングやハンズオンでの経営支援など幅広く活動。

2016年に株式会社Relicに参画し、取締役COOに就任。主に大企業を中心としたクライアントやパートナー企業の新規事業開発やオープンイノベーションの支援、組織・人事制度の改革やインキュベーションプログラムの設計等において多数の実績を持つ。インキュベーション事業本部長を歴任した後、全社横断でステークホルダーとの接点や関係性を強化するミッションを担い、2023年より、現職。

▼開催概要

・タイトル: カスタマーサクセス2.0の世界の実現

・日時: 2023年8月23日（水）18:00～20:00

・場所: WeWork 渋谷スクランブルスクエア39F

・参加費: 無料

・参加方法:

こちらから参加登録をお願いします。

https://forms.gle/XiXTWZVngVkg8Va9A

参考情報

【コミュニティプラットフォーム「 Tailor Works 」について】

「 Tailor Works 」は、ビジネス向けのコミュニティプラットフォームです。大手エンタープライズを含む事業会社、省庁・自治体、金融機関のコミュニティ運営を支援しており、オープンイノベーションを実現する産業エコシステムの構築や公民連携、地域内の多様なステークホルダー同士の交流による新規事業創出、社会課題の解決などを、コミュニティで生まれたアイデアやソリューションに共感した多様な人々との共創や社会実装により実現します。

コミュニティオーナーの参画者は年々増えており、産官学民の様々な用途のコミュニティが誕生しています。コミュニティ運営にご興味のある企業・団体の方は、ぜひ資料ダウンロードをご検討ください。

Tailor Works プロダクトサイト：

https://tailorworks.com/

▼「3分でわかるTailor Works」資料ダウンロード

https://tailorworks.com/resource/overview/