「CS人員700人削減」から考える、人とAIの境界線
※この記事は2025年6月に代表の長崎が『RightTouch公式note』に掲載した記事を転載しています。「AIでカスタマーサポート担当700名削減」の衝撃2024年初頭、スウェーデンの大手決済企業「Klarna」が発表したAI導入事例は、AI業界 / カスタマーサポート業界に激震を走らせました。Klarnaは2024年にAI技術を活用して1年間で社員数を5,000人から3,800人へ24%削減しました。この削減は主にOpenAIとの提携によるAI導入によるもので、特にカスタマーサービス分野で700人の職務をAI Agentで代替した、というものです。(このニュースは、海外の偉大なユニ...
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