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メンバー同士が“教え合う”コールセンターへ！ ステップアップ制度で新たな自分を発見
BPO事業部の高見澤麗海（たかみざわ れみ）さんは、2018年にコールセンターで導入を始めた「ステップアップ制度」を利用したひとりです。現在は正社員としてバリバリ働く高見澤さんですが、初めはアルバイトとしての入社だったそう。高見澤さんのスキルアップを支えたのは何だったのでしょうか。お話を聞きました！ステップアップ制度は「立場に関係なく」指導をし合う仕組み──インターゾーンに入社した経緯を教えてください。2017年9月、アルバイトスタッフとしてインターゾーンのコールセンターに入りました。それまでは接客業をしていたのですが、ヒザの手術をしたことで長時間の立ち仕事ができなくなったのが転職のきっ...
「群馬へ帰ってきて、本当によかった！」Uターン転職からの派遣入社、そして正社員へ。インターゾーンで感じた僕の成長
BPO事業部の石川翔太（いしかわ しょうた）さんは、現在32歳。昨年2019年の夏にできたばかりの「教育事務チーム」を率いるリーダーです。前職での経験を生かしてバリバリ仕事をこなす石川さんですが、インターゾーンとの最初の出合いは「派遣社員」としてでした。もとは東京でキャリアを積んでいたという石川さん。群馬のインターゾーンに派遣入社した理由から、働く中でのステップアップについて、お話を聞きました！東京から群馬へ！ 2歳の息子のためにUターンを決意──インターゾーンに入社するまでの経緯を教えてください。妻と私は群馬出身ですが、結婚した頃はお互い東京で仕事をしていました。それが2016年に息子...
離職率改善のカギは「あいさつ」コールセンターをもっと働きやすい環境に！
インターゾーンに入社してもうすぐ丸4年となる、荒木大輔（あらき だいすけ）さん。営業チーム、コールセンター、運営アシストチームを経験した後、現在取り組んでいるのは、BPO事業部の「環境推進チーム」でのお仕事です。コールセンターの環境をより良くするために生まれたこのチーム。具体的にはどんなことをしているのでしょうか。お話を聞きました！新人スタッフの鬼門「3カ月問題」への対策！──「環境推進チーム」ではどんなことをしているのか教えてください。私たちのチームには5人のメンバーがいて、それぞれ別の業務を担当しています。たとえば業務自動化システム「RPA」のシナリオを作るメンバーや、BPO事業部長...
「声かけ」でノルマを楽しさに変える！ 理念で学んだ最高のコミュニケーション【理念体現賞 受賞者インタビュー】
四半期に一度、インターゾーンの社内MVPに贈られる「理念体現賞」。4人目の受賞者は、BPO事業部 コールセンターの鳥海有里（とりうみゆり）さんです！（→鳥海さんの過去記事はこちら）インターゾーンで唯一の「コールセンターの正社員」として、周りのコールスタッフにつねに明るく声かけをする鳥海さん。鳥海さんが体現する「理念」とは何でしょうか。お話を聞きました！19期の「理念体現賞」受賞者インタビューはこちら→見城由香さん→佐藤亮さん→山洞隆弥さん「WINチーム」結成でコールの現場を盛り上げる！──理念体現賞、受賞おめでとうございます！ 受賞されてみて、感想はいかがですか？いつかとってみたいと目標...
「ずっと働ける職場に、ようやく出会えました」探し続けた私だけの働き方
BPO事業部 コール管理チーム リーダーの平松彩佳（ひらまつあやか）さん。アパレル会社のバイヤー、国立大学の事務職員を経て、2017年12月にインターゾーンに入社しました。「これから結婚や出産などでライフステージが変わることがあっても、ずっと働き続けたい。それが転職先への絶対条件でした」と話す平松さん。働く場所としてインターゾーンを選んだ理由は何だったのでしょうか。入社までの経緯と現在の状況を聞きました！上司の退職で、自分の「譲れないポイント」に気づいた──インターゾーンに入社するまでの経歴を教えてください。新卒で入社したのは、東京に本社のあるアパレル販売会社です。販売職を経験した後、バ...
地方を飛び回る営業のエース！ お客さまとの信頼関係は「理念」が支えてくれた【理念体現賞 受賞者インタビュー】
四半期に一度、インターゾーンの社内MVPに贈られる「理念体現賞」。今年2月に見事受賞したのは、マーケティング事業部のフィールドセールス担当、佐藤亮（さとうりょう）さん。新卒入社3年目にして、九州・沖縄エリアの外回り営業を一手に引き受ける敏腕営業マンです。（→佐藤さんの過去記事はこちら）「最高のコミュニケーションを追求することで活力あふれる社会をつくる」というミッションのもと、インターゾーンが掲げる15のコアバリュー。その体現者として、佐藤さんは日々何を大切にしているのでしょうか？ 佐藤さんにお話を聞きました！今年度の「理念体現賞」受賞者インタビューはこちら→見城由香さん目指すは年間MVP...
「理念」は団結力のコツ！ 社員の私はこう活用しています【理念体現賞 受賞者インタビュー】
四半期に一度、インターゾーンの社内MVPに贈られる「理念体現賞」。昨年12月に見事受賞したのは、BPO事業部 運営アシストチームリーダーの見城由香（けんじょうゆか）さんです。ワーキングネームはそのままズバリ「ケンジョウ」です！（→ワーキングネームって何？ についてはコチラ）「最高のコミュニケーションを追求することで活力あふれる社会をつくる」というミッションのもと、社員全員が共有する「基本的価値観」（コアバリュー）。その体現者として、見城さんは一体どんな活躍を見せたのでしょうか？ 理念が仕事に与える影響とは？ インターゾーンに根付く理念の本質を探ります！→去年の「理念体現賞」受賞者インタビ...
企業理念を大切にする会社が考えるユニポスの使い方
スタッフ同士が仕事中の行動や成果を賞賛することが出来るツール「ユニポス」。株式会社メルカリや日清食品株式会社など一度名前を聞いたことがある大手企業も取り入れているこのツールをインターゾーンも昨年の9月から導入しています！ 導入のきっかけは「会社をもっとよくしたい」という社員の思いからでした。・人が増えて、会社が大きくなっていく中で、誰がどんな仕事をしているのか、どんな成果を上げているのかが見えにくくなってきている。 ・コツコツした仕事など、一見成果がわかりにくいけど重要な仕事をしているメンバーにもスポットをあてたい！・メンバー同士が感謝や賞賛をし合う文化ををつくりたい ・朝礼などで毎...
個人プレーよりチームプレー！ 職人気質のデザイナーだった僕が、8年間インターゾーンで働いて体感した「変化」とは
今回お話を聞くのは、デザイナーチームのリーダーである小金澤伸也（こがねざわ しんや）さん。人事異動の多いインターゾーンの中で、専門性の高いWebデザイン業務を8年間変わらずに続けてきました。「部署はずっと同じ、でも気がついたら自分が大きく変わっていました」と話す小金澤さん。自身に起こった変化とは何だったのか。そしてこの8年で、インターゾーンという会社はどのような変化を見せたのでしょうか。趣味で学んだWebデザインが新しい仕事のきっかけに──小金澤さんは2011年に中途社員として入社されたのですね。前職では何を？専門学校を卒業してから10年間、広告制作会社でデザイナーをしていました。当時は...
