お客様とのほっこりエピソードを聞いてみた！

みなさん、こんにちは！
社長室の山内です！！

１６日（月）は敬老の日でしたね！
今回は、実際に働くメンバーにお客様とのほっこり・おもしろエピソードを聞いてきました！
RARECREWで働くメンバーやお客様の雰囲気を少しでも感じて頂けたら嬉しいです☺
それではいってみましょう～

お客様のお悩みをちょっとだけ解決できたエピソード！

とあるお客様からこんなお話がありました！

「他のデイサービスでカラオケの人数のレクリエーションがあるんだけど、参加する人が少なくて一人で１日１８曲も歌っちゃったよ！（笑）もっと歌のレパートリーを増やさなきゃなんだよね！」

私たちにできることはないかと考え、店舗にあるipadを使用し一緒に歌えそうな曲を探して入浴中に聞いたり歌ったりしました！

「練習の成果もあり、よりレパートリーが増えたよ！」と言って喜んでいただけました！

ちょっとだけお客様の悩みを解決できたほっこりエピソードでした！

※いきいきらいふSPAでは個室浴を導入しています！

この布団差し上げます！驚きのエピソード

送迎に行くと、いつものご自宅の前にお客様と大きな布団がありました。

「こちらの布団はどうしましたか」と聞くと、

「あなたがこの間寝不足だといってたから、ベッドに切り替わって使わなくなったちょっと良い布団を差し上げたい！」と、、！！

お気持ちだけ頂きます！と丁重にお断りしましたが、その優しさと行動力に圧倒されました！

私たちは介護職や生活相談員としてサービスを提供する側ですが、お客様が悩みを聞いてくださったり元気をくださったり、学びをいただいたりすることもとても多いです！そんな介護職の魅力が伝わるエピソードでした！

お客様のとの何気ない会話でのほっこりエピソード！

あるお客様とクリスマスの日に今日は何かするのか話をしていた時に、

「僕はケンタッキーを買って帰りますよ」

とお話すると、そのお客様は「それはひと仕事ですね」とおっしゃっていました。
私も何気なく「そうですねー笑」と受け答えしていました！
年明け、そのお客様の初めのご利用時に

「新しい洗濯機は使い良いですか？」

と聞かれて頭に？マークが大量につきましたが、話をしていくと「クリスマスに買うと言ってたから」という言葉で謎が解けました！

どうやらケンタッキーを洗濯機と聞き間違えていたよう。
ご説明するとお客様は大爆笑されてました。（笑）

聞き間違えは誰にでもありますが、何気ない会話を覚えていて気にかけてくださるお客様のやさしさにほっこりしつつおもしろエピソードでした！

真摯にお客様に向き合い、サービス品質の保持はもちろん、より満足度の高いサービスを提供する。それこそが、究極のサービスとなります。そのためには、「これお客様がもっと喜ぶかな？」「こうする方がいいかな？」といった日常の簡単な興味・関心を常に持ち続ける事が大切です。

そしてRARECREWでは、それをメンバー全員が行動にうつせる自由でチャレンジ精神のある社風が特徴です。また、行動自体が評価に繋がり、取り組みを行う本人にもしっかりと還元します。

「お客様により笑顔の溢れる生活を送ってもらいたい！」そんな思いはありませんか？？