「私がいるから大丈夫！」挑戦を続ける管理者の活躍の秘密に迫る

こんにちは！
社長室の山内です。

今回は、大人気の社員インタビュー企画をお届けします！

今回インタビューに協力してくれたのは中途入社12年目いきいきらいふSPA西大井店にて管理責任者として活躍する高山享子さんです！2023年度年間MVPにも輝いたパワフルな高山管理者にやりがいやチーム運営で気を付けていることなど聞いてみました！

高山管理者経歴
2013年7月中途で入社→いきいきらいふSPA東上野店で研修後、いきいきらいふSPA住吉店にて生活相談員として活躍→同じく2013年いきいきらいふSPA西大井店立ち上げスタッフに抜擢され、2017年からいきいきらいふSPA西大井店管理責任者として店舗運営を行う。一店舗の管理責任者だけにとどまらず、全社からメンバーを募りリノベクリンネスチームを発足させチームリーダーとして活躍

入社のきっかけや決め手を教えてください

RARECREWを知ったきっかけは、当時住んでいたところの近くにいきいきらいふSPAがあり、おしゃれな外観だったので調べてみるとデイサービス（介護施設）だと知り、気になっていました。
前職では特別養護老人ホームに勤めており、夜勤ありの介護職として働いていましたが、体力的にそろそろ日勤の仕事をしたいなと思ったときに、RARECREWを思い出しました。

実際に応募する前に、どんなところなんだろうと気になったことから浅草店でボランティアをしてみました！その中で、入浴特化というお客様のニーズに沿ったサービス形態とスタッフの皆さんがとてもいきいきと働いているのを身をもって感じたので選考を受けました。

年間MVPにも輝いた高山管理者の現在の業務内容ややりがいを教えてください

現在は、いきいきらいふSPA西大井店にて管理責任者を務めています。
業務内容としては、サービス内容管理、新規の問合せ対応、スタッフの育成、運営戦略や計数管理など様々ですが、日々いらっしゃるお客様、働いてくれるスタッフを大切に、「今日来てよかった、また来たい」と思っていただけるようにサービスを提供しています。その結果、2023年度のベスト稼働率賞をいただきました。今年度はベスト事業所賞を獲得できるようにチーム全員で頑張っています！
売上にプラスして力をいれているのが、後輩育成です。いきいきらいふSPA西大井店を巣立っていったメンバーが様々な店舗で管理責任者や管理責任者補佐として活躍し、もともと上司と部下だったメンバーと現在は同じ管理者としてともに高めあっていける関係であることがとても嬉しいです。今後も多くのメンバーを育てていきたいなと思っています。
2021年には、大病をして一度お休みをいただきましたが、様々なメンバーから「早く元気になって戻ってきて」とたくさんの言葉をいただき2023年に復職しました。何があっても戻ってくる場所があることがありがたいなと感じています。

数々の管理者及び管理者候補の育成も行っている高山管理者が後輩指導の中で大切にされていることはありますか？？

「まずやらせてみる」ことを大切にしています。
挑戦することで本人も得意不得意を自覚することができ、指導する私もその人の特性を知ることができると思っています。
一回目に任せるときには極力見守るようにし、自分なりにやってみるという経験を積んでもらいます。ただもちろん、初めから何でも完璧に上手くいく人はいないので、困ったときにはフォローできるようにサポートしています。やってみた結果で課題点や改善点をともに考え、次に活かせるよう指導するようにしています。
私自身もフォローしてくれる仲間がいるからこそ、これまでも現在も様々なことに挑戦できているので、チームメンバーにも私がいるからやりたいようにやってみなさいと伝えています。

通常業務にプラスしてリノベクリンネスチームのリーダーとしても活動をおこなっていると聞きましたが、それはどのような取り組みなんですか？

もともとはクリンネスチームとして発足し、日々の掃除にプラスして普段手が届かない所を10日に1回清掃することで隅々まで綺麗な空間でお客様をお迎えする取り組みを行っていました。
しかし、弊社も設立20年を超え、開設より10年以上となる店舗もあるので、掃除だけでなく修繕も必要な箇所もでてきました。そこで、クリンネスチームにリノベーションに精通した新たなメンバーをプラスして、現在はリノベクリンネスチームとして活動しています。
この活動を始めたころは、チームメンバーでさえ私が働きかけるばかりでしたが、現在は活動自体や社内への活動報告も積極的に行ってくれて、大規模なリノベの際は自ら手を上げて参加してくれるチーム外メンバーも増えとても盛り上がっています。
今年入社した新卒メンバーも積極的に参加してくれていて、とても器用で驚いています！
お客様へのサービスの基盤となる設備を大切にすることで、サービスの質向上にもつながっていくと思います。社内全体がその意識を持って活動し続けられるよう、今後もチームメンバーとともに頑張っていきたいと思います。

勤続10年を超える、高山管理者の思うRARECREWの魅力はなんですか?？

長く続けられている理由を考えてみると、働く環境がいいのひとことに尽きるかなと思います。
働く環境がいいといっても漠然としているので詳しく説明すると、大きく分けて二つあります。

１つ目は、全社の一体感です。
事業形態が店舗型のビジネスのため、物理的な距離が発生してしまい、
連携の面や意識の面での統一が課題に上がりやすいのがこの業界です。
そこをRARECREWではITツールの導入がされており、他店舗メンバーへの気軽な相談や全社での活発な情報共有が可能となっています。
互いの想いや悩みを共有できることで自分も頑張ろうと思えるきっかけになっています。
また、社員総会での前期振り返りから今期目標発表は、役職問わず全員の意識を改めて統一することができ、より強固な一体感を生み出していると感じています。

２つ目は、挑戦環境があることです。
私自身、新店舗立ち上げメンバーへの抜擢やチームの創設等、多くの挑戦をしてきました。
その背景に会社の雰囲気として挑戦環境があり、メンバーみんなが「まずやってみる」ということを大切にしているため思いついた時にすぐに提案・実行することができます。
ただ、挑戦は一人でできるものではありません。
実際、周囲のサポートを必要とする機会はとても多いなと感じました。
そんな際、RARECREWのメンバーは必ず手を差し伸べてくれます。
何があってもフォローしてくれる仲間がいるという安心感の元、やってみることができるのがRARECREWです。

育成環境がしっかりと整っているので、ぜひ業界や職種未経験の方でも、まずはお話を聞いてみて頂けたら嬉しいです！