お客様満足度の要は施工品質！交換できるくんの工事担当者は技術も接遇もスペシャリスト

トイレやガスコンロ、給湯器、エアコンなど。毎日の暮らしを支える住宅設備は、生活の質を左右します。
便利でおしゃれな設備への交換は、お客様にとってワクワクする体験である半面、「どんな人が施工に来るんだろう」と、不安に思われる方もいらっしゃいます。

「この人が工事に来てくれてよかった！」「またこの人にお願いしたい！」
そう思っていただけるよう、交換できるくんの工事担当者には、技術だけでなく、丁寧なコミュニケーションや清潔感、お客様に安心感を持っていただける振る舞いが求められます。

住宅設備の交換工事という体験は、お客様にとって何度もあることではありません。
大切なお住まいの工事をお任せいただく責任は重大です。
営業担当者から引き継いだお客様の情報にしっかりと目を通したうえでお住まいにお伺いし、一つ一つの施工に真摯に向き合っています。

最前線でお客様と接し、高い満足度をキープし続け、日々技術のさらなる向上に取り組み続ける工事担当者は、社内でもリスペクトを集める存在です。

今回は工事担当者の採用状況、仕事の様子やどのような思いで働いているのかをご紹介します。

前年より48.9%増加した契約職人の契約数

交換できるくんの2023年3月期 契約職人の契約数は前年比で48.9%増加。現在、バックオーダーの解消や今後の事業拡大に向けて施工体制を強化しています。

これだけ契約数が増加した要因には、契約職人の間での口コミも大きく、交換できるくんで実績を積んできた職人が仲間の職人たちに職場環境を話したりなど、業界内での評判の広がりが応募者数増加に繋がっていったからだと実感しています。

交換できるくんの工事担当者は「丁寧」で「安全」な施工がモットー！

住宅設備機器の交換は家電とは異なり取付工事が必要になります。

工事後も安心してお使いいただくために、丁寧で安全な施工を目指しています。

交換できるくんの工事担当者には「第一種電気工事士」「ガス機器設置スペシャリスト」「給水装置設置技術主任者」といった多くの有資格者がおり、次なる資格取得を目指すなどそれぞれが向上心を持って活躍しています。

施工内容をお客様へ丁寧にご説明

ガスコンロの取替えの様子

蛇口の取り替えの様子

どのような思いで働いているのか

”ファンになっていただくために。

自分ならどうしてほしいだろうか。どうすれば嬉しいか。

毎日そういう事を考えながら仕事に取り組んでいます。

丁寧な仕事はもちろん、工事中のお客様とのコミュニケーションも忘れません。

私の工事から当店のファンになっていただける方を一人でも多く。

お会いできる日を楽しみにしています！”

引用：工事担当のご紹介｜交換できるくん（https://www.sunrefre.jp/site_guide/construction/staff/）

”喜んでもらえる。それが嬉しい。

僕は自分の経験を活かせるこの仕事が大好きです。

何よりも工事をした後にお客様から「ありがとう」といって貰える瞬間がたまりません。

言われるたびにこちらこそ！と強く思います。

いつでも喜んで貰える仕事を提供できるように頑張ります！”

引用：工事担当のご紹介｜交換できるくん（https://www.sunrefre.jp/site_guide/construction/staff/）

スペシャリストが勢揃い！

年間49,000件超の施工実績を支える施工担当者たち。

一人ひとりのお客様と日々向き合い、真摯に対応しています！