なにをやっているのか
イメージキャラクターの山崎怜奈さん
▼ECサイト「交換できるくん」を運営
「交換できるくん」は、住宅設備の交換工事に特化したECサイトです。
私たちが扱う商品は、ガスコンロやエアコン、給湯器、トイレ、蛇口などの「おうちの設備」です。
多くの住宅設備機器は、10～15年で寿命を迎えます。
「古くなってきて調子が悪い」「本格的に壊れる前に交換しておきたい」
そのようなニーズを持ったお客様に対し、お見積りからご注文までネットで完結できるサービスを提供しています。
▼写真によるネット見積を業界で初めて導入
2001年、当社は写真によるネット見積りの仕組みを、業界に先駆けて構築しました。
お客様からお送りいただいた写真を元にお見積りすることで、訪問見積の双方の手間をカットし、削減できた人件費を商品価格に還元しています。
各種メーカー様との信頼関係も厚く、仕入れに優位性があるため、「安い！」と驚かれるリーズナブルな価格でサービスを提供してきました。
訪問がないため、お客様は「来てもらったから断りにくい」という思いをすることもなく、ご自分のペースでゆっくりと商品を検討することができます。
▼施工・アフターサービスまで自社管理
「見積りが早くて価格が安い」それだけが交換できるくんの強みではありません。
お客様の満足度を左右する最も大きなポイントは「施工品質」です。
◎ ITでご注文プロセスを効率化させて売って終わりではなく、工事まで責任をもち、アフターサービスも自社管理で対応。
◎ 長く安心してご利用いただけるよう、すべての商品を無料で10年間保証。
住宅設備の交換工事に特化し、前例の無いところからこのような一気通貫のビジネスモデルを実現してきました。
住宅設備の交換を皆様が安心して楽しめる未来を実現することは、当社の使命のひとつです。
なぜやるのか
▼すべては「出会えてよかった！」のために
交換できるくんは、社会で必要とされる存在であり続けるため「心から頼んで良かった」「心から働いて良かった」という会社であることを目指しています。
そのために、お客様に嘘をつかない、お客様をがっかりさせないことを何より大切にしています。そして私たちは、そのことに誇りを持っています。
▼業界の透明化を推進
かつて住宅設備の業界は、営業マンがお客様のご自宅へ伺う訪問見積りが主流でした。
まだネット黎明期だったその当時、商品価格も工事費も、一般のお客様に相場を知る術はありませんでした。
そのため、機器が壊れて困っているお客様が、業者に言われるまま訪問見積りの法外な金額を受け入れざるを得ない、という不健全な状況がしばしば起こっていました。
そのような業界のあり方を改革するため、商品価格・工事費をネット上で公開し、お客様が明細内容に納得できるわかりやすいお見積りのシステムを構築したのが、私たち交換できるくんです。
それまでの業界に欠けていた、オープン・リーズナブル・シンプル・フェア・クリーンをキーワードとし、業界の透明化を牽引してきました。
▼当社が上場を目指した理由
扱う商材が住宅設備である特性上、私たちのメインの顧客層は、50代以上のお客様が多くを占めます。
今でこそインターネットは広く普及しましたが、「ネットで高額商品を買う」ということに抵抗がある方は少なくありません。
「ネットは詐欺業者ばかり」という印象を持っている方もいらっしゃいます。
「お客様に安心してご利用いただけるように」
それが、当社が上場を目指した理由です。
▼やりがい
顔の見えないネットのお取引だからこそ、安心・信頼を感じてもらえるHPづくりや、メール・電話でのコミュニケーションの質が重要になります。
「最初はネット取引は不安だったけれど、文面から人柄や丁寧さが感じられた」「必要な情報もすべて案内してくれて、メールなのに対面のような安心感があった」
お客様からのそういったお声が、「サービスをさらによりよいものにしよう」「より多くのお客様に安心して当社を選んでもらえるようなご案内を頑張ろう」という原動力になっています。
▼業界初の全品無料10年保証の実現
2022年10月より、交換できるくんの商品は蛇口から給湯器に至るまで、すべての商品が「全品無料10年保証」となりました。
私たちの年間施工件数49,000件はただの数字ではなく、そのひとつひとつが、「これからのくらし」を支える住宅設備をこの会社に任せようと、お客様からお寄せいただいた信頼の積み重ねです。
売って終わり、交換したら終わりではなく、毎日使い続ける住宅設備だから。有料での延長保証をなくし、10年保証をデフォルトとしました。
「交換後の次の10年間、お客様に安心して新しい機器を使い続けていただきたい」
業界初の全品無料10年保証は、この思いから実現しました。
どうやっているのか
▼高効率＆高品質を支える分業体制
「お見積り」「スケジュール調整」「工事」のそれぞれの段階ごとに、専門特化した部署に分かれています。
各部署がそれぞれの領域に集中することで、早くて安くて丁寧なサービス提供を実現しています。
▼強固なSEO優位性による安定的なHP集客
交換できるくんのHPは、20年以上にわたって積み上げてきた良質なオリジナルコンテンツにより、強固なSEO優位性を誇っています。
独自性の高い施工事例やお客様の声に加え、お客様にとって重要で有益な最新情報の発信に日々努め、情報サイトとしてもご活用いただいています。
アンケートで寄せられた、わかりにくかった箇所のご指摘や、「こういう情報がほしい」というコメントをタイムリーに検討し、スピード感を持って改善に取り組んでいます。
▼システム化された業務フロー
お客様のご要望や設置環境に応じて最適な機器をご提案できるように、見積りのノウハウを社内システムに蓄積し、必要な情報にすぐにアクセスできるようにしています。
この仕組みによって、個人の知識に依存しない、高精度なお見積りが可能となっています。
各工事担当のスケジュールもシステムで管理しているため、スムーズな工事組が可能です。
▼お客様満足度の要は「施工クオリティーの高さ」
施工品質はもとより、接遇や清潔感のある身だしなみなど細かくマニュアル化し、お客様が安心して施工担当者を迎えられるよう徹底しています。
家に見知らぬ人が立ち入るのは緊張感を伴うものです。
女性おひとりのお立合いであった場合でも、リラックスして安心して工事を任せていただけるように、服装や清潔感、コミュニケーションなど、細部にまで気を配ります。
▼迷ったらカスタマーファーストに立ち返る
日々業務に取り組む中で、判断に迷って困ってしまうことは誰しもあると思います。
そんなとき、当社のメンバーは「お客様にとってのベストは何か」を考えます。
▼「お客様アンケート」と高速PDCA
工事後にフィードバックをいただく「お客様アンケート」は、当社がサービス改善を推進する上で、きわめて大切な要素のひとつです。
日々いただくお声は、「交換できるくんを選んでよかった」という嬉しい内容が大半を占めており、それらはメンバーにとって大きなやりがいとなっています。
だからこそ、まれに生じるご指摘のお声を見たときには、心から申し訳なく、また悔しい思いを持ちます。
同じようなことが起きないためには、どのように備えればよいのか。どう仕組みを変えればよいのか。
各部門のトップをはじめとした社内のメンバーが、日々徹底的に考え抜き、「交換できるくん」というサービスの改善に向き合っています。
▼直近のテーマは認知拡大とさらなる組織力強化
この募集ページを見て、初めて「交換できるくん」を知ったという方もいらっしゃると思います。
カスタマーファーストの視点に立って日々サービス品質向上に取り組み続けてきた当社は、業界全体を俯瞰しても、きわめて高水準かつ安定した品質でサービスを提供している自負があります。
しかし、サービスの認知度はまだまだ低いのが現状です。
「交換できるくん」というサービスはもとより、住宅設備の交換工事をネットで注文できる、ということ自体を知らない方もまだまだいらっしゃいます。
現時点の認知度の低さは、そのまま当社の伸びしろです。
現在私たちは、テレビCMや報道番組への出演、各種媒体でのプロモーションを通して、認知度拡大とブランディングに精力的に取り組んでいます。
一気に業界内でのシェアを拡大する未来を見据えて、採用にも力を入れ、組織力強化に努めています。
「おうちの設備の交換は、交換できるくんに任せておけば安心」
多くの方にそう認知していただけるようになる未来は、遠いものではありません。
これからの「交換できるくん」の躍進を、ワクワクしながら一緒に楽しんでくれる方に会えることを、楽しみにしています。
ご応募を心よりお待ちしています！
