【スタッフの原動力】給湯器などの交換でお客様からいただくお声が励み・やりがいになります！

在宅需要が高まっている現在、住宅設備の快適さを求める方は少なくありません。

交換できるくんでは様々な住宅設備の交換サービスを行っていますが、その中でお客様からいただくお声が弊社スタッフの励みとなっています。

今回はこれまでにいただいた「お客様の声」を、施工することの多い人気商品の工事当日の流れとともに紹介します。

人気商品①：給湯器

「見積りがクイックレスポンス！丁寧な説明や施工で安心してお任せすることができました。」(東京都町田市のお客様のお声)

<施工後のガス給湯器>

<交換工事の当日の流れ>
①名刺をお渡ししてのご挨拶
②工事の一連の流れの説明
③既存給湯器の取り外し
④新しい給湯器の取り付け
⑤保温材を巻き、取付完了
⑥リモコン設置
⑦ガス漏れ確認・動作確認・機器説明
～完了～

人気商品②：食洗器

「工事の際は事前に所要時間と作業内容の説明をしてくれて、とても親切でした。今後も改修の際は必ずお世話になりたいです。」(神奈川県横浜市のお客様の声)

<施工後の食洗器>

<交換工事の当日の流れ>

①名刺をお渡ししてのご挨拶
②工事の一連の流れの説明
③食洗器を取り付ける部分のキャビネットの取り外し
④脚ユニット・給排水の分岐設置
⑤給湯(水)管・排水管の準備
⑥食洗器本体の設置
⑦給排水管・電源コンセントへの接続
⑧漏水チェック・試運転・機器説明
～完了～

人気商品③：トイレ

「HPは見やすい、探しやすい、知りたいことが全て出ています。工事に来てくださった担当の方が最高で非常に気持ちの良い対応でした。交換できるくんのHPはお気に入りに入れたままです。」(神奈川県横浜市のお客様の声)

<施工後のトイレ>

<交換工事の当日の流れ>
①名刺をお渡ししてのご挨拶
②工事の一連の流れの説明
③既存のトイレの撤去
④新しいトイレの設置
⑤漏水チェック・動作確認・操作のご説明
～完了～

反響営業である交換できるくんはお客様からの評価を非常に大切にしています。問い合わせスタッフ、現場スタッフ問わず、お客様にお褒めの言葉をいただくことが何よりの励みになっています。

交換できるくんで働く強み

▼業界未経験でも安心！専門知識も身に付く！

弊社で働いているスタッフは業界未経験で始めた人が多くいます。扱っている商品は多数ありますが、徐々に知識や専門性を身につけていけば問題ありませんし、先輩社員がしっかりサポートしてくれます。専門知識を身につければ自分の武器になるので、弊社では積極的に学んでいける環境を整えています。また、問い合わせ時や工事当日、お客様は不安や不明点を多く抱えています。それを解消するのが弊社スタッフであり、非常にやりがいにつながる部分です。解消することによって、お客様からの評価やリピートにつながるので、その点にやりがいを持って働いているスタッフも多いです。

▼柔軟なコミュニケーション能力が身に付く！

弊社では様々な要望を持っているお客様からの問い合わせをいただきます。そのため、臨機応変で柔軟な対応能力を身につけることができます。ネット社会の今、サイトの商品ページで商品を比較検討する人がほとんどです。交換できるくんは反響営業のためHPや商品ページに非常に力を入れており、住宅設備に関するあらゆる情報を網羅しているので、お客様からの問い合わせ時には幅広い対応が求められます。HPの知りたい情報の探しやすさ、見やすさに加え、スタッフの対応力に対しても多くのお褒めの言葉をいただいています。また、上記の「お客様のお声」のように現場スタッフの対応で、交換できるくんのファンになってくださる方もいらっしゃるので接客冥利に尽きる仕事だと思います。専門知識をつけながらコミュニケーション能力も向上させることができるので、自身の市場価値も向上させることができます。

▼分業化によりお客様のご案内がスムーズ！

住宅設備の交換を希望されているお客様は、何社か見積りを取ることが多い傾向です。新しいものに交換するのは決して安くないお値段なので、見積りの値段とスムーズさを重要視するお客様は多くいらっしゃいます。

その中で、弊社の「かんたんネット見積り」サービスに係る業務においては、問い合わせ担当と現場担当に業務分担をはっきりさせることで自身のやるべきことが明確になり、お客様からの問い合わせに迅速に対応できるようにしています。また、電話での問い合わせも多いため、お客様の知りたい情報をすぐにキャッチする力と商品情報を正確に伝える力を身につけることができます。

コミュニケーションが好きな方や、コミュニケーション能力を身につけたい方にはピッタリの職場だと思います。

皆さまからのご応募を心よりお待ちしています！