【CSインタビュー#2】「メンバー全員がサービスに自信を持っています」CS部門チーフが語るベター・プレイスの魅力

こんにちは！

株式会社ベター・プレイス採用担当の北井です。

本日は、CS（カスタマー・サクセス）部門メンバーの髙橋さんにインタビューをしてまいりました。

• 入社したきっかけや決め手
• チーフならではのやりがいや大変なこと
• ベター・プレイスの魅力

についてお話しして参りますので「ベター・プレイスについて知りたい方」や「マネジメント業務に興味がある方」はぜひ最後までご覧ください。

CS部門 髙橋さんプロフィール

新卒で信販会社である株式会社オリエントコーポレーションに営業職として入社。7年間の営業経験を積んだ後に本社でのデータ分析業務に従事。

現在は株式会社ベター・プレイスにて、CS部門のチーフとして部門の方針決定やメンバー育成に携わっている。

ー営業職とデータ分析のご経験を持つ髙橋さんが、CS職を志望した理由はどのようなものだったのでしょうか？

実は私、ベター・プレイスの面接を受けた当初は営業職を志望していたんですよね。

『はぐくみ企業年金』というサービスに惹かれて、「このサービスを世の中にもっと広めたい！」という想いがありました。

しかし、実際に面接を進めていく中で人事の方から「髙橋さんの経験ならカスタマーサクセスも向いているんじゃないか」というお話をいただいて。

たしかに営業職とは違った角度からサービスの良さを広めることができるし、実際に話を聞くうちにCSの仕事内容にどんどん魅力を感じるようになって、CS職として入社を決めました。

ーベター・プレイス社への入社を決めた要因はどこにありますか。

1つ目は、金融サービスを扱っていたことです。

これまでずっと金融サービスの営業職として働いていたし、私自身も資産形成などに興味があったので、それらを活かせる業種がいいなと思いました。

もう1つは、社内の雰囲気に惹かれたこと。

私が面接で訪問した日、なんとなく社内が騒がしかったんです。

聞いてみたら、その日が森本社長の誕生日ということもあり、社内のメンバーがお祝いしていたそうで。

前職ではそんな経験はなかったのでベター・プレイスの和気あいあいとした雰囲気が新鮮で、単純に「楽しそうだな」と思った記憶があります。

ー現在は、CS部門のチーフというポジションですよね。

はい。といっても実際にマネジメントの役職が付いたのはつい2ヶ月前なので、今はまだプレーヤーの業務と兼任しています。

『はぐくみ企業年金』を導入していただくお客様に対してオンボーディングをしたり、導入に向けて必要な規定を作成したり。

マネジメント業務としては問い合わせチームの取りまとめや方針決めを行っていますが、まだまだなので、まずはチーフとしてしっかり力を付けていくのが当面の目標です。

ーチーフというポジションならではの“やりがい”や“大変なこと”はありますか？

1番のやりがいは、部下の成長を間近で感じられることですかね。

直近も、メンバーがこれまで1人で対応できなかった問い合わせをいつの間にかこなせるようになっていて、驚きました。

私がマネジメント業務だけに専念できるようになる日も近いんじゃないかと感じています。

大変なことは、メンバーをまとめることです。

CS部門は会社の中でも特に人数が多いので、意見が合わなくなることも多くて。

お客様対応に通ずる部分もありますが、自分とは違う意見もしっかり受け止め、適切に対応していくことの難しさを日々実感しています。

ー髙橋さんから見た、ベター・プレイス社で働く上での“魅力”を教えてください。

まずは、プロダクト力と、その影響でメンバー全員が同じ方向を向いていること。

全員が『はぐくみ企業年金』というサービスにきちんと魅力を感じていて、自信を持ってお客様におすすめしている。「このサービスを世の中に届けたい」という気持ちが本当に強いです。

2週間に1回開催される、全社ミーティングの影響も大きいんじゃないかな。

あとは、メンバーが十分すぎるくらい優しいことですかね。

誰か1人が困っていたらすぐに駆けつけるし、悩んでいたら色んな人が声をかけてくれるし。

ベター・プレイスには小さいお子さんを持つメンバーも多いので、みんなで協力し合おうという雰囲気が常にあります。

他にも、研修を兼ねた社員旅行に行ったり、休日に集まって野球を見に行ったりと、メンバー同士の仲はかなり良いと思います。

ー髙橋さんがメンバーとのコミュニケーションで意識していることがありますか？

個人的には、「偉ぶらない」「上司ぶらない」上司を目指しています。

仕事が忙しかったり切羽詰まっていたりすると精神的な余裕がなくなることもありますが、できる限り、相談しやすい存在でいたいです。

ーベター・プレイスは、社内全体の風通しもすごく良いですよね。

そうだと思います。

基本的にはフリーアドレスなので、毎日いろいろな人と話せる雰囲気があります。

あとは、新しい方が入社されたときに開催される「歓迎ランチ」。

ランチの時間を使ってメンバー全員をオンラインでつないで、入社された方に自己紹介していただいたり、既存のメンバーが会社のことを紹介したりする時間があるので、入社したその日から馴染みやすくなるんだと思います。

CS部門では、新入社員の方が入社するたびに歓迎会を実施しています！

ー最後に、この記事を見ている候補者様へ一言お願いいたします。

ベター・プレイスのCS部門は、決められたことを淡々とこなしていったり、1つの業務だけに集中したりすれば良いわけではありません。

まだまだこれから発展させていくフェーズなので大変なことは多いですが、その分やりがいや達成感もしっかり感じられる環境だと思います。

私個人としては、プラス思考で常に前を向いている方と一緒に働きたいなと思っています。

「大手ならではの“決められた業務だけをこなすこと”にジレンマを感じている方」「組織や制度を作り上げていく過程を楽しみたい方」そんな皆様からのご応募、ぜひお待ちしております！

ー髙橋さん、ありがとうございました！