【CSインタビュー#1】「子育て世代と子どもたちが、今以上に希望が持てる社会」を作る取り組みを広めたい！

こんにちは！

株式会社ベター・プレイス 採用担当の北井です。

本日は、カスタマーサクセス部門の南さんにインタビューをしてまいりました。

• ベター・プレイスに入社するきっかけ
• 業務を通して感じるやりがい
• 子育て世代が働きやすい自社の魅力

を中心にお話しして参りますので、「仕事と育児を両立されている方」や「将来マネジメント業務に興味がある方」はぜひ最後までご覧ください。

カスタマーサクセス部 南さんプロフィール

大学卒業後、石川県の新聞社に入社し、広告部で5年間勤務。

その後、ホテル事業をメインに運営している会社に転職。そこで5年間コンシェルジュとして勤務。

コンシェルジュとして勤務後、エネルギー事業に特化した会社でコンサルティング業を経験。

現在は株式会社ベター・プレイスの「カスタマーサクセス部門」を担当。

ーベター・プレイス社へ入社する一番の決め手となった部分は何ですか？

一番の決め手は、企業理念の「ビジネスを通じて、子育て世代と子供たちが希望を持てる社会をつくる」に対しての強い共感ですね！

前職時代に、自分の家庭環境に変化があった関係でその時色々なことを考えていたんですが、改めて「日本の制度が整っていないのはなぜなんだろう？」「なんでこんなに子育て世代に優しくない国なんだろう？」と感じていました。

そんな時に、ベター・プレイスの採用募集を偶然見つけて、自分の抱えている想いと同じ方向を向いている制度だと思いました。そこから、ベター・プレイスに興味がわき、応募を決めました。

私自身も当時、子育ての中で資金面で苦労している時期がありましたが、自分以外にも同じ境遇の方って、結構いるのではないでしょうか。。

今までのキャリアを生かし、この事業をもっといろんな人に伝えていきたいなと思ったのが入社の決め手ですね。

ー南さんの現在の業務内容を教えてください

カスタマーサクセス部の「カスタマープランナー課」と「コンテンツサービスマネジメント課」を兼務しているのですが、今はプランナーメインで携わっています。

具体的には、ご成約いただいた案件を預かり、法人様への導入のお手伝いや、導入後のサポートをしています。

実際にサービスを導入していただいた法人様でも、加入率が低い場合があるので、セミナーの企画やサービス紹介動画の作成など、誰が操作してもわかりやすいような、加入促進のコンテンツ作りを行っています。

ー南さんが業務を通して感じる “やりがい”・“大変なこと”を教えてください

一番のやりがいは、『はぐくみ企業年金』に心から共感いただけた瞬間ですね。

サービスを導入いただいた後、加入率が低かった場合に、コンテンツ作成はもちろんのこと、「そもそもはぐくみ企業年金って何なのか？」「何でこれだけ加入機会が定められているのか？」などの、前提部分であったり、全体像を担当者の方にお伝えしているのですが、内容を本当に理解していただいた上で、“それすごくいいね！”と共感いただけた時に、とてもやりがいを感じます。

また、表裏一体で、実はそこが一番大変なことでもあります。

前提部分の説明であったり、実際に導入いただくまでの工程をいかにわかりやすく伝えるかを日々追求していますね。

ー様々な業界で経験された南さんから見たベター・プレイス社で働く上での“魅力”とは？

私が感じる一番の魅力は、子育て世代が働きやすい環境ですね。

実は、研修期間が終わると、リモートワークが週3日あるんですよ。

スタートアップでありながらも子育て世代が非常に多い会社なので、自宅で子どもの面倒を見ながら仕事をすることもできます。

とはいえ、仕事なので自分でメリハリをつけながら仕事をしていると思うんですが、例えばお子様の体調が急に悪くなったりすると、メンバー間で連絡を取り合って、全員で支え合いながら、チームで業務を進めているという感じはしますね。

また、男性の育休取得率が100%なんですよ！

男性も子育てに対してとても積極的で、そのような支援体制が整っている職場環境も、とても魅力的だと思います。

加えて、社員だけではなく、社員の家族まで気にかけてくれるとてもアットホームな会社だと思います。

ー同じチーム内ではどのようなメンバーが在籍していますか？

何事にも自分事として捉えていて、業務のレスポンスも早いメンバーが多く在籍しています。業務の効率化を常に考え、自分自身もここまで早く成長したいと感じています。

目標意識も高く、周囲の方のモチベーションもあげれる環境はとても良いですね。

また、責任感がある方が多く、子育て世代の方も多くいるのですが、仕事と家庭を両立されている方が多いですね。お子さんを保育園へお迎えに行って、帰宅したらまた業務を再開しますみたいな方もいらっしゃるので、その両立ができるのはすごいことだなと思います。

ー今後、南さんが「ベター・プレイス社で成し遂げたいこと」を教えてください

将来的には、『はぐくみ企業年金』の加入率100%を達成させたいです。

そのために、常に企業様へ提供するコンテンツをブラッシュアップしながら、より良いものを提供していきたいと考えています。。

現状、サービス導入前後で、「次何を進めればいいのか？」といったコンテンツの進め方についての疑問をいただくことが多いので、加入していただく全ての方にわかりやすいコンテンツにすることですね。

ただでさえ、普段の業務と同時並行で『はぐくみ企業年金』の加入を進めないといけないので、極力負担をかけないように導入に対しての障壁をなくしていければと思います。

ー最後に、この記事を見ている候補者様へ一言お願いします

正直、まだまだこれから成長していかなければいけないと感じているので、ゼロから何かを構築することが好きな方にはもってこいの職場だと思います。

新しいものをどんどん生み出していける環境なので、そういうフェーズでの業務に喜びを感じる方は向いていると思います。

また、社内で多くの関係部署と関わるので、チームの中心となって周囲の方を巻き込むことができる方にも是非加わっていただきたいです。

あとは、私自身もたくさん失敗してきたのですが、この会社は失敗しても咎められるような環境ではなく、失敗を周囲がサポートしてくれる職場なので、チャレンジ精神旺盛な方にも興味を寄せていただきたいと考えています。

ー南さん、ありがとうございました！