CSで活躍する若手社員にSORABITOの入社前とSORABITOの環境について聞いてみた

"SORABITOの若手社員" に入社前からSORABITOで働くこと等、色々とインタビューしました🎤
今回はレンタルソリューション部でCS（カスタマーサクセス）として活躍している西家さん！

SORABITOで働くことに興味がある方はもちろん！建設DXやスタートアップの環境で働くことに興味がある方も是非ご覧ください。

【プロフィール】西家　宏多（にしいえ　こうた）
大学卒業後、地元静岡県でSaaSを展開しているIT会社に入社。営業職として従事した後にCS部門の立ち上げを経験。マネージャーポジションで複数名のメンバーをまとめながら事業に大きく貢献。自身のキャリア幅を広げるため、2023年3月にSORABITOへJoin。現在はi-Rental注文・点検のCSとして活躍中！趣味はキャンプ⛺

SORABITOで何をしているか

ー現在の所属や役割
現在はレンタルソリューション部でCSを担当しており、i-Rental注文とi-Rental点検を利用いただいているお客さまへの導入支援を行っています。
具体的には・・
i-Rental注文：登録促進や仕様の説明、データ分析等
i-Rental点検：勉強会の開催や利用促進案の提案等

入社時はi-Rental注文を担当していたのですが、入社1ヶ月後にi-Rental点検がローンチされたので、そのタイミングから約1年間はi-Rental点検のCSを1人で任せてもらっていました！
注文をやりながら、点検という新しいサービスを推進していくのは正直大変でしたが、今はどちらも対応できるようになっているので、並行して携われて良かったなと思っています。

ーCSチームについて
情報共有が常に出来ていて、相談もしやすい環境です。メンバー皆それぞれが自律して仕事を進めているため、チームとして安定しているなと思います。
今は、全員が注文と点検どちらのプロダクトにも精通できるように、メンバー同士フォローし合いながら習得に向けて動いています。

SORABITOに入る前

ー地元のIT会社で営業とCSの立ち上げを経験
大学卒業後、地元静岡でSaaSを展開しているIT会社に入社をして、約4年営業を経験した後にCS部門を立ち上げ、マネージャー職を含め約3年従事していました。営業職で経験を積んでいく中で、顧客の状況や会社の状況も鑑みて、CS部門の必要性を感じ、役員陣にCS部門の立ち上げを提案して、実際に立ち上げを任せてもらいました。
SORABITOに比べると、新しいことをスムーズに進めていけるような環境では無かったので、苦戦したこともありましたけど、CSの必要性を常に感じていたので、役員陣とコミュニケーションや交渉も折れずに進めることができましたね。

ー結果も出されていてやりがいもありそうな中、なぜ転職を？
非常に良い経験が出来たなと思っていますが、もっと自分のキャリアの幅を広げていけるような環境で挑戦していきたいと思うようになり、転職を決意しました。

なぜSORABITOへ

ーSORABITOを知ってましたか？
エージェントからの紹介で知りました！笑
ただ、元々モノづくりとかが好きで建設には興味があって、前職でも建設業界の方に積極的にアプローチしていたり、建設協会に出入りしていたりもしていたので笑、紹介してもらった時点で正直かなり興味がありました。

ー決め手はやりたいことが出来る環境と人！
転職活動時は、バーティカルSaaSのCSを中心に見ていました。前職がホリゾンタルだったので、業界を深堀していくようなバーティカルSaaSに興味がありました。　

SORABITOに決めた理由としては
・自分が以前から興味があった建設に特化していること
・挑戦できる環境であること
・一緒に働くメンバーの志向性や経験
ですかね。

入社前後のギャップ

特に大きなギャップは無いのですが、リモートワークでも何一つ不便無く仕事が出来る環境だなーって思いました。
前職は完全出社の環境だったことと、リモートワークは初めてだったので、入社前はコミュニケーションの点で少し不安もありましたが、それは全く杞憂でしたね。話したいときや困った時に声を掛けるとすぐに打ち合わせができるので、コミュニケーションや情報共有は全く過不足ない状態でした！

今の仕事について

ー仕事の面白さとやりがい
建機レンタル業界を日々深堀していけるのは面白いです！
現場に出向く機会も多く、顧客と直接コミュニケーションを取り、リアルな声を聞きながら顧客対応していくのは、まさに自分がやりたかった仕事のスタイルですね。そのうえで、自分達のサービスを使ってもらえることは、凄くやりがいに感じますね。

ー難しいと感じる部分
一方で、ITが中々浸透していない中で、サービスを理解してもらうということに難しさを感じます。
それもまたやりがいの一つではあるのですが!!
相手に合わせた言葉選びや説明の方法には、かなり気を遣って取り組んでいます。

SORABITOの魅力

やりたいことを形にできる環境だと思っています。
私自身も入社後、新しいプロダクトのオンボーディングプロセスの策定において、自分が考えていたことを形にしてきました。完全に任せてもらいましたね！
挑戦することに非常に前向きな環境なので、こんなことがやりたい！という強い想いがある方にとってはとても面白い環境だと思います。