当社はSalesforceを中心とした定着活用支援を行っており、Salesforceの製品の中でも特に3つにフォーカスを当てて支援を行っております。
今回は、Marketing Cloudというマーケティングオートメーション(MA)ツールの導入・運用の支援についてご紹介いたします!
MAツールとは
マーケティングオートメーション(MA)とはマーケティングの自動化です。
従来、人の手で行っていたセミナー参加へのお礼メールや見込み顧客へのメールなどルーティン業務を自動化することができます。
また、MAツールを活用して情報の一元化することができ、より効果的かつ効率UPを図れます。
実は身近に使われているMarketing Cloud
Marketing CloudはBtoCに特化したMAツールです。
例えば、某大手ホームセンターのアプリ会員になった際に、「おすすめ商品!」といったポップアップが表示されます。この仕組みは、購入履歴や閲覧履歴をもとに分析が行われ、最適な商品を提案することで購買意欲を高め、売上向上に繋げています。このように、身近に見ているものにMarketing Cloudは多く使われています。
セラクCCCのMarketing Cloud
カスタマーサクセス職の最終ミッションであるDX推進を行う上で一番重要であるデータを結合・分析・ゼグメンテーションしデータに基づいたマーケティングを実現できます。
Marketing cloudを導入している決済・⾦融サービスの企業様はMarketing Cloudの導入からサポートを他企業に依頼をされていました。
1名の社員を中心にMarketing Cloudのサポートを受けながら学習し活用していく体制をとっておりましたが、いざ担当社員が移動となった際にオンライン上でのサポートだけでは現状の課題や運用状況を正確に把握してもらいにくいことや、要望を伝えにくいといった懸念点が上がり、オンラインサポートでは
スピードとクオリティ面で限界を感じておりました。
そこで、より迅速で質の高い対応を求め実際に対面で現場・現地へ出向いて行うオンサイトサポートを
希望されセラクCCCにご依頼いただきました。
現場で直接お客様の要望や状況を把握することで、迅速な対応が可能になり、実践的なコツを提案することで効率化や生産性の向上を実現することができました。
その結果、お客様の理解と運用スキルの向上を促進やMarketing Cloud経由の購買増加に繋げることができました。
このように、セラクCCCのMarketing Cloudポジションは、
ユーザー企業ごとの基幹システムの定義や構造から理解し潜在的なニーズを見出し、より包括的で効果的なソリューションを提案することで変革を推進するポジションです。
多様なスキルとキャリアの可能性を広げる
Marketing Cloudだけでなく、TableauやSFA、CRMなど幅広いSalesforce製品を扱っているので多様なスキルを習得できることが大きな魅力です。
1つの専門分野に限定されることなく複数のスキルを身に着けることで柔軟性と市場価値を高め、キャリアを広げることもでき、より多くの選択肢を持つことが期待できます!
また、単にMAツールのエンジニアとしてではなくお客様へのヒアリングから実走まで一貫して伴奏支援を行い直接コミュニケーションを取りながらプロジェクトに関わることができる点も魅力の1つです。
スキル向上と領域拡大
セラクCCCのカスタマーサクセスは常駐型かつ業界に特化していない特徴があります。
Marketing Cloudひとつとっても多様なプロジェクトへ参画し、技術や知識を身に着けることができスキルセットを広げることが可能です。
セラクCCCのMarketing Cloudカスタマーサクセス事業はまだ創成期にあるので、多様なプロジェクトに参画できるとともに新たな挑戦をする機会が多くあります。
お客様の成功を一緒に目指し、Marketing Cloudを活用したカスタマーサクセスの支援を通じてビジネスの成功に導くというミッションに共感していただける方をお待ちしております!