顧客のビジネスを支える！アビリブのカスタマーサポートの役割と魅力とは？

こんにちは、アビリブ採用担当の加藤です💛 今日は、アビリブの成長を支える【カスタマーサポート】の仕事についてご紹介します！「abi-Chat（アビチャット）」のサービスを軸に、どのような役割や魅力があるのか、詳しくお伝えしていきます！

＜目次＞
01｜カスタマーサポートのミッションとは
02｜扱うサービスについて
03｜主な業務内容
04｜求める人物像
05｜この仕事のやりがいpoint
06｜アビリブで働く魅力

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01｜カスタマーサポートのミッションとは

「顧客ニーズに応え、サービスの向上を通じて、顧客満足を最大化すること」

カスタマーサポートは、多言語チャットボット「abi-Chat（アビチャット）」を安心してご利用いただくためのサポート役です。お客様からのフィードバックを活かし、サービスの向上や新機能の提案も行っています！

02｜扱うサービスについて

▽abi-Chat（アビチャット）
abi-Chatは、ホテルや旅館向けの多言語チャットボットで、外国語での問い合わせ対応を自動化するツールです。24時間体制で素早く対応し、スタッフの負担を減らしながらお客様の満足度をアップ。また、問い合わせデータの分析で、さらにニーズに合ったサービス改善が可能です。

03｜主な業務内容

日々の業務は「導入サポート」「継続支援」「活用提案」が主な業務内容になります。

具体的には
✅ データ入力・設定
チャットボットの初期データ入力や基本設定を行います。

✅導入後の問い合わせ対応
メールでの問い合わせに対応し、利用状況の報告やご提案を行います。

✅チャットのプロダクト調整
質問に対する回答の設定やキーワードの登録を行います。

お問い合わせ対応、利用状況レポートの作成、提案資料やデモ案の準備も担当します。例えば、午前はメールチェックや初期データの入力、申し込み対応を行います。

04｜求める人物像

🌟 人と接するのが好きで信頼関係を築ける方
お客様との信頼関係を大切にし、サポート業務を円滑に進められる方に向いています。

🌟 問題解決力がある方
お客様の課題解決に向け、迅速に対応できる方が求められます。冷静な判断力と分析力が重要です。

🌟 柔軟に対応できる方
多様な状況に応じて、臨機応変に対応できる力が必要です。

🌟 成長意欲がある方
新しい知識やスキルを積極的に学び、業務改善に貢献したい方にピッタリです！

05｜この仕事のやりがいpoint

カスタマーサポート職ならではのやりがいは、顧客の声を反映しながらプロダクト改善に関わることです。課題解決や満足度向上を通じて、顧客からの「ありがとう」を直接受け取ることができます💛

📌顧客の成功をサポートできる
お客様のニーズに応え、課題を解決することで、ビジネスの成功をサポートするやりがいがあります。

📌多様なスキルが身につく
トラブルシューティングやお客様対応を通して、柔軟な対応力や問題解決スキルが磨かれます。

📌 チームで成長できる
他のメンバーと協力しながら成長し、お互いに学び合える環境があります！

06｜アビリブで働く魅力

カスタマーサポート職は、顧客と密にコミュニケーションを取りながら、ビジネス目標の達成を支援する役割を担っています。

1）顧客との信頼関係を構築
顧客と直接接する機会が多く、信頼関係を築くことで長期的なパートナーシップを形成できます。顧客の声を真摯に受け止め、絆を深めることが重要になってきます🌟

2）プロフェッショナルなチームとの協力
異なる専門分野を持つチームメンバーと共に業務を進めるため、学びの機会が豊富です！様々な視点からのアプローチを受けられる環境で働くことができます。

3）成長を支援する環境
顧客をサポートするうえで、新たな技術やマーケティングなどの知識も必要になってきます。日々積極的に学ぶ姿勢を持つことで、顧客をスムーズにサポートすることができます！

4）顧客の成功に貢献
サービスを通じて顧客の課題解決に取り組むことで、自身の成長を感じられます。顧客の成功が、結果として自分自身の成功にもつながる点がこの仕事の魅力だと思います！

最後までご覧いただきありがとうございます🌟
このストーリーを通じてアビリブに興味を持っていただけた方、顧客の成功を支えたいと考えている方のご応募をお待ちしています！

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