名古屋/ホテル・旅館をITで支える！宿泊予約システムのITサポート

■募集背景 全国の宿泊施設で導入が進む当社のクラウド系宿泊予約システム「予約Pro X」 その導入支援・技術サポートを担うITサポート職の採用を強化しています。元エンジニの方や社内SE、 IT系のカスタマーサポート職を経験された方は歓迎！前職での経験を活かし、よりユーザーに近いポジションで課題解決に貢献できる職場です。 ■業務内容 自社開発の宿泊予約システム「予約Pro X」の導入支援から、顧客の使い方サポート、 同システムの機能を活用したお客様の課題解決まで、以下のような業務を担当していただきます。 ・システム導入支援 ・技術サポート対応 ・ログ解析や原因調査、開発チームとの連携による問題解決 ・顧客ごとの運用に踏み込み、課題の可視化と改善案の提示 ・ナレッジ構築 ▽仕事内容についてもっと知りたい方はこちら https://www.wantedly.com/companies/ab-net/post_articles/908008 ■こんな経験を活かせます ・一般企業での社内SEのご経験 ・プログラマー・エンジニア経験（Web系／業務系不問） ・クラウドサービスのカスタマーサポート経験 ■この仕事の魅力 エンドユーザーと直接接することで、よりリアルな価値提供が実感できます。 また、顧客ごとの業務フローや課題に応じたサポートが求められるため、ITコンサル的なスキルも自然と習得できます。 ◇キャリアパス例 １．顧客支援のエキスパート ２．CS/導入コンサルチームのリーダー 将来的にプロダクト改善や企画側へのステップアップも可能です！ 【必須要件】 ・IT業界やWeb業界での何らかのご経験（開発／保守／サポートなど） ・基本的なPCスキル（メール対応・Excel操作・オンラインツール利用など） ・顧客とのやりとりに前向きに取り組み、改善提案などに興味がある方 【歓迎要件】 ・Webサービスやクラウド型システムのカスタマーサポート経験 ・チームリーダーやメンター経験（経験年数は不問）