名古屋/成長できる環境で活躍！宿泊業界DXを支えるテクニカルサポート

仕事内容 当社が開発・提供する 宿泊予約システム のテクニカルサポートとして、導入から運用支援までを担当。 ホテル・旅館の業務効率化や収益最大化を支えるポジションです。 Web・ITの知識を活かし、 システムの技術的なサポート だけでなく、 顧客の業務改善 にも貢献できます。 ◇具体的な業務内容 ・システム導入支援 ：新規顧客の初期設定・運用開始サポート ・技術的サポート ：顧客からの問い合わせ対応（設定調整・API連携・データ管理 など） ・トラブルシューティング ：問題の特定・解決、必要に応じて開発チームと連携 ・システム運用サポート ：顧客ごとの業務課題を把握し、最適な活用方法を提案 ・FAQ・マニュアル作成 ：問い合わせ対応の効率化・顧客の自己解決をサポート ・フィードバック収集 ：顧客の声をもとに、開発チームと協力してサービス改善 ▼仕事内容についてもっと知りたい方はコチラ https://www.wantedly.com/companies/ab-net/post_articles/908008 ▼取扱商材 宿泊予約システム『予約Pro X 』 ・直販率向上を支援する多機能な宿泊予約システム ・Google連携・多言語対応など、インバウンド集客を強化 ・会員機能・販促機能により、顧客ロイヤルティを向上 ・DX推進プラットフォームとして、宿泊業界の業務効率化を支援 ◇仕事の魅力 ✓ Web・ITスキルを活かして、さらに成長できる環境！ 　－システムの技術サポートを通じて、API連携やデータ管理の知識が身につく 　－エンジニアや開発チームとのやり取りも多く、システム全体の理解が深まる ✓顧客と向き合いながら、業務改善に貢献できる！ 　－ただの問い合わせ対応ではなく、顧客の課題を解決する提案型のサポート 　－宿泊施設のDX化を支え、業界の変革に関われるやりがい ✓キャリアの可能性が広がる！ －IT領域での知見を深めつつ、自身の強みを活かしたキャリアアップができる ◇ 求める人物像 ～以下のいずれかに当てはまる方、大歓迎！～ ・エンジニア経験を活かしながら、顧客と直接関わる仕事をしたい方 ・システムの仕組みを理解し、問題解決に取り組める方 ・自社サービスに興味があり、業界の発展に貢献したい方 応募資格 【必須要件】 ・ITシステムのサポート業務 ・基本的なPCスキル（Excel・Word・メール対応など） ・顧客対応や課題解決に対して、前向きに取り組める方 【歓迎要件】 ・Webサービスやクラウドシステムのサポート経験 ・リーダー経験（ご経験年数は不問） ・SQL・APIなどの基礎知識（システムの仕様を理解できるレベル）