「CSは会社の人格」CSとして一番大切にしていることとは| 社員インタビュー

こんにちは！クラスの採用担当です！

今回は、カスタマーサポート（CS）チームの堺輝（さかい あきら）さんにインタビューしました。

【プロフィール】
堺 輝（さかい あきら）

宮崎県出身。宮崎料理の定食屋『たもいやんせ』がオフィスの近くにあって幸せだそうですが「全メニュー食べたいけど、もも焼き以外に浮気ができず困っている」のが目下の悩みだそうです。
幼稚園から高校まで「欠席なし」が一転、大学で三国志のゲームにハマってしまい２年のGWから行かなくなり、、その結果は「お察しください」（本人談）！！
好きな本や映画を何度もリピートするタイプで、中でも『リトル・ミス・サンシャイン』は大のお気に入りとか！
変顔が強烈な長女と鉄道大好き“鉄ちゃん”の弟　双子(６歳)のパパさんです！

ークラスに入社するきっかけはなんですか

堺：新型コロナウィルスの流行で前職を辞めることになり、経験を活かせるCSでの募集を探していたんです。大手企業のある程度完成されたCSに行くより、未完成なCLASのCSの方が楽しそう！と感じて応募しました。
最終面接で久保さんにもお話したんですが、いい意味で僕は「どこでもよかった」んです。僕を必要としてくれるところに貢献したいという感覚でした。

ーCLASのCSとして働いてみてどうでしたか

堺：入ってすぐに既存のCS業務を担当しているメンバーから、「CSは一度焼け野原になりまして、やっと瓦礫を片付けたところです」と言われたことが印象的でした。
まずはマニュアルを整備するところから。と、逆にやりがいがありすぎてびっくりしました！

ー堺さんがCSとして一番大切にしていることはなんですか

堺：社長は会社の顔、CSは会社の人格。CSにとっての１件は、日に何度も受ける案件のうちの１件であることも多いですが、お客様にとってはたった１件であることを意識してます。ただ、これを前提のマインドとして「気張りすぎない」ということと、「粛々と対応」するということを大切にしてます。キツいときはキツいと言える空気は必要だと感じてますね。
あと、個人的には「本気で」「遊びながら仕事をする」という感覚、大事にしてます。どうすれば自分や、自分の後に入った方が楽をできるか。それしか考えてないんです。
なんか、風潮的に「楽をする＝悪」みたいなのあると思うんですけど、「手抜きする」のとは全然別だし、いいと思うんですよね。

ーCSは直接お客様と関われる魅力がありますが、クレーム対応も重要なご意見のひとつ。例えばどんなご意見をいただくことがありますか

１）お客様から寄せられるダントツ一番多いお困りごとは？

堺：商品トラブルはどうしても多く感じてしまいますね。
例えば、商品破損やパーツ不足で届いた商品がその日からお客様が利用できないっと言ったお問い合わせが多いですね。

２）お客様とCLASの間で起きているギャップはありますか

堺：割とお客様に「サブスクリプションが理解されていない」ということ。
あと、「購入できる」と思い込んでるということですね。

ーお問合せで印象に残っているものはありますか

堺：商品不備クレーム　➡　代替商品提案　➡　逆に自分が提案した方を気に入ってもらえてお礼を言ってもらえたことでしょうか。時間をかけてお客様と関係値を築き、信頼をいただけたと思います。

インタビュワー：やりがいを感じる瞬間ですね。ちなみになんの商品だったんですか？

堺：ソファです！気に入っていただけのはパノラマカウチソファ！

堺さんは今回、毎月CLASで行っているバリューMVP表彰で11月のノミネートとして選出されたぐらい、バリュー体現度が高い方です。
これからも、CLASのバリュー体現度が高い人をどんどん紹介していきます！