エンタープライズ顧客に対し、継続してサービスをご利用いただくだけでなく、アップセルに繋がるようサクセス体験の提供をお願いします。また、ご導入いただいたお客様に、オンボードからアダプションを通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行なっていただきます。
【ポジションの魅力】
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
【関連資料】
▼当社カスタマーサクセスの魅力
https://www.wantedly.com/companies/stockmark/post_articles/388798
▼カスタマーサクセスリーダーインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/stockmark/post_articles/321227
▼カスタマーサクセス社員インタビュー
https://www.wantedly.com/companies/stockmark/post_articles/319020
▼coevo 当社運営オウンドメディア
https://stockmark.co.jp/coevo
事業やプロダクトについても、より理解を深めていただける内容になっていますので、ぜひご覧ください。
【業務内容】
顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
具体的には、
・エンタープライズ顧客へのオンボード&アダプション業務
・サクセスプランの策定/管理
・オンボーディング/トレーニング実行
・顧客課題の抽出/解決に向けた提案
・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援
・プロダクト改善に向けたフィードバック
・テックタッチ施策の企画・運用
・問い合わせ対応、環境作成
・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携
など、サービスを通じて顧客に伴走するように、組織変革や新規ビジネス創出などをサポートしていただきます。
《Anewsについて》
ビジネス組織のためのニュースレコメンデーションサービスです。
個人や組織の興味をAIが学習し、最適なニュースを配信します。
同時にニュースをベースとして組織のコミュニケーションを活性化します。
組織の壁を超えたコミュニケーションによって、大企業に起こりがちなセクショナリズムを無くし、イノベーションが生まれやすい組織へと変革します。
【必須要件】
※以下の経験があること
・ITやSaaSサービスにおけるカスタマーサクセス/プリセールス/セールスエンジニア/導入支援コンサルティングなどの経験2年以上
【歓迎要件】
・数社並行での業務コンサルティング経験
・顧客サクセスのために製品導入以上のサービス提供を実施した経験
・エンタープライズへのサクセスノウハウ
【求める人物像】
・お客様の成功を中心に物事を作れる方
・エンタープライズDXを本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけれる方
最後に
当社は、独自の自然言語処理AIを活用した、AI SaaSで日本企業の成長を後押しすることを目指していスタートアップです。2021年2月にシリーズBで10億の資金調達を行い、これから急速に成長をしていくために、一緒に事業を成功に導く仲間を募集しています!
リモートワークなど働きやすさも大事にしていますので、少しでも気になることがありましたら、ぜひ、まずは気軽にお話させてください!
エントリーお待ちしています!