海外セブ島勤務｜オンライン英会話のカスタマーサポートを募集！！

株式会社QQEnglish

東京

中途

新卒・学生インターン

海外進出している

梶原純

取締役COO

Ayumi Honda

その他

Harumi Imai

■略歴 →都内大学生＋教育ビジネス個人事業主＋政治家秘書 →大学受験予備校２８店舗経営 →無職で世界一周 →大手教育系企業で経営企画室長 →N高等学校にて、Offline(通学)領域責任者→経営戦略担当。 →（株）SAMURAI（オンラインプログラミングスクール）にて、執行役員COO →（株）QQEnglishにて日本マーケットの責任者をしております。「教育」領域での、「事業経営」が専門です。

なにをやっているのか

セブ島で最大規模の語学学校を運営しています／SeaFront キャンパス

IT Parkキャンパス周辺

QQ Englishは、『オンライン英会話』×『セブ島留学』×『日本人だけでなく世界中の英語学習者へ価値を提供』これらを組み合わせたサービスを全て自社で提供する日系最大級の企業です。 ▶︎オンライン英会話事業 https://www.qqeng.com/ ▶︎セブ島留学事業 https://qqenglish.jp/ ・2000名を超える教師は全員正社員→社員のキャリア形成にも真剣に取り組む・在宅ではなくオフィスからのレッスン提供→Wi-Fiの弱さや生活音によるレッスンクオリティ減を防ぎ価値を提供・代理店を使わず自社で集客する留学事業・オンライン、留学ともに評価の高い教師を世界中に派遣・実はLiveコマース事業でフィリピンNo1の実績!? 上記のような他社が着手しにくいことに真摯に取り組んできたため、業界でも稀有なポジショニングにおります。個人の生徒様はもちろんのこと、安定したレッスンを求める教育機関の皆様や、質の高い学習体験を求める法人研修など、お客様のニーズも多岐に渡ります。こういった活動を通じ、生徒様と、QQで働く全ての仲間にとっても、"世界へのGatewayになる" そんな会社を目指します。

なぜやるのか

第二創業期と位置づけ鋭意採用強化中。日本法人は入社2年以内の人が半数を超え新しい文化を形成中（全員がほぼ同期）

2022年12月の社員総会(クリスマスパーティー)。1300名を超える世界中の社員が一同に。

“To be the Gateway to the world!” の実現のため。英語が話せることで人生が変わる。自らの経験を元に事業を起こした藤岡の元に世界中から様々なメンバーが集まってきております。英語を話すための英会話学校としてではなく、生徒さん及び、働く仲間の全てがQQを触媒にして世界に飛び出す。その一翼を担えるうような企業を目指しております。ですので、オンライン英会話事業だけでなく、生徒さんにとっても、・留学事業でリアルな学習（英語利用）体験の場を設け・日本以外の世界中から生徒さんを集めて、交流の場を設ける働く仲間にとっても、・フィリピン人教師のキャリア形成のためにも、派遣業にも取り組み・多国籍な仲間が集う会社の維持に努めるそういった取り組みをこれからも継続して参ります。

どうやっているのか

国籍性別関係なく活躍できる組織風土/セブオフィスメンバー

東京の新オフィスは新宿駅徒歩3分。シェアオフィスなので共用エリアでも業務可能。他社の方との交流や、イベント参加も可

◆メンバー QQEnglish日本法人のメンバーは2024年10月現在80名。平均年齢30代中頃のチームです。 ※社業39期目ですが、35期にjoinした新しい日本の責任者とともに第二創業期と位置付けて鋭意採用中 ◆業績：・オンライン英会話、留学を合わせると会員数70万人以上の方に利用していただいているサービス。・コロナ以前に比べて300%超で成長中 ◆オフィス環境：コロナ収束を見越し、2022年3月にWeworkリンクスクエア新宿に移転リモートワークも馴染んだ環境です ※2024年10月現在、原則週2回のオフィス出社のメンバーが大半です。積極採用につき、入社2年未満の社員が過半数を占めますのでオフラインでのコミュニケーションも大切にしております。

こんなことやります

QQEnglishのカスタマーサポート担当として勤務してくださるメンバー＆リーダー候補を募集します。お客様とQQEnglishをつなぐCS業務全般をお任せします。 ※セブ島の弊社オフィス勤務の求人です。【業務内容例】 QQ Englishのユーザーさんに対して、運用のサポートを行うことが主な業務になります。顧客の状態に合わせてコミュニケーションを取る必要があります。急成長中のオンライン英会話事業に携わり、生徒様や学校・法人様のサポートを行います。・生徒様の質問へのチャット返答（電話対応業務はありません）・サービス改善（教師やマネージャー達と改善の議論）・オンライン個別相談やサービス説明会の実施・クライアントの課題解決対応（個人のお客様だけでなく、法人や学校のお客様への対応業務）日々増えていく生徒様のお悩みを解決し、満足度を上げて長く使っていただくのがミッションです。【必須スキル・経験】・セブへの移住が可能な方、すでにセブに住まれている方・フィリピン（セブ）が大好きな方・英語力は不問です（英語を勉強中の方でも活躍しているスタッフは、たくさんおります。） ◾️リーダー下記いずれかの領域で、リーダー以上のご経験をお持ちの方・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・ヘルプデスク ◾️メンバー * 基本的なPC操作ができる方 * 土日の勤務が可能な方【歓迎スキル】・教育業界での実務経験・B2Cサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験・英語力【求める人物像】・向上心を持ち行動できる方・問題発掘し解決しようとする心持ちの方・コミュ二ケーション能力が高い方

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