クラウド領域で既存顧客のフォローアップをするカスタマーサクセス！

■ポジション カスタマーサクセス　※営業未経験者歓迎です！ ■職務内容 AWSを中心とした弊社ソリューションのカスタマーサクセスとして、既存顧客へのフォローアップを行い、顧客満足度の向上・解約防止・新たなビジネスチャンスの発掘までご担当いただきます。 ＝具体的な業務内容＝ ・既存顧客との関係構築 ・既存顧客の課題や要望のヒアリング ・社内SEや技術サポートチームとの連携を通じた顧客の課題解決策の策定～提案 ・継続的なパイプラインの増加及び受注の獲得 ■入社後の研修について 入社～1か月は座学を中心に業界や仕事の進め方、サービスについての研修を行います。 その後はOJTを中心に業務のキャッチアップをしていただきます。 わからないところは先輩社員がフォローアップいたします。 （研修内容は場合によっては変更になる可能性があります） ◆ 必須の経験 / 能力 ・顧客対応もしくは接客業務のご経験 ・IT業界への興味 ◆ 歓迎するスキル ・営業経験者 ・パブリッククラウド/SaaSへの興味 ・IT技術を学習していく意欲 ・カスタマーサクセスや営業として成長していく意欲 ◆ 求める人物像 顧客の成功を支援していきたいといった気持ちがある方 真摯に学ぶ姿勢をお持ちの方 スキルアップへの意欲をお持ちの方 売上目標への達成意識を持てる方 Classmethod Leadership Principle（CLP）に共感できる方 ◆働き方・得られる経験 ・カスタマーサクセスとしてキャリアの再スタート カスタマーサクセスとして必要なスキル習得やお客様課題を解決する提案力をイチから身につけることができます。 ・成長著しいクラウド業界に関する専門的な知識と提案スキル カスタマーサクセス活動を通してはもちろんのこと社内勉強会、また社内外のイベントを通じ、クラウドに関する専門的な知識や質の高いITの知見を得ることができます。 ・継続的な顧客支援の経験 クラスメソッドは「顧客にテクノロジーをより良く使いこなしていただき、成長を支援していきたい」と考えております。そのためには継続的な顧客支援が欠かせません。本ポジションでは既存顧客に対して継続的に支援・提案を行い顧客ビジネスを成功に導いていくといった経験を積んでいくことができます。自身の提案が顧客の成長につながっていることが実感できるといった点もやりがいに感じていただけるポイントです。 ◆勤務地 東京