急成長SaaS×HRTech｜顧客成功をデザインするカスタマーサクセス

\「時間を記録し、未来を豊かに」 顧客の働き方を変革する【クラウドログ カスタマーサクセス】を募集！ / クラウドワークスは、「世界中の働くを見える化する」というビジョンを掲げ、働き方改革SaaS「クラウドログ」を提供しています。GoogleカレンダーやMicrosoft Office 365などと連携し、企業の生産性向上、業務効率化を支援しており、多様な業界のお客様にご活用いただいています。 クラウドログは順調に成長を続けており、お客様の更なる成功を追求し、プロダクトの価値を最大化するため、カスタマーサクセスチームを強化することになりました。 そこで、クラウドログをご利用いただいているお客様の成功を深く追求し、プロダクトの成長を牽引いただける、新たなカスタマーサクセスメンバーを募集いたします！ 【業務内容】 クラウドログをご利用いただいているお客様に対し、導入から活用促進、価値向上、関係深化を通じたLTV最大化をお任せします。 お客様のビジネス目標達成に向けた戦略的なパートナーとして、クラウドログを通じた成功を深く支援していただきます。 まずはプレーヤーとして業務を推進していただき、ゆくゆくはチームをリードいただけることを期待しています。 ■具体的には ・クラウドログの導入が決まったお客様に対する、使い方やお客様環境に合ったオンボーディングの実施 ・クラウドログのユーザー数増加に向けたアップセル活動 ・中長期的な関係強化に向けたリレーションシップの構築や深耕営業 ・解約防止、チャーンレート低下のための施策立案と実行推進 ※商談はほぼ100%オンラインで対応をしています 【必須スキル】 ・BtoBのSaaS商材を取り扱ったハイタッチなカスタマーサクセス（※1）経験3年以上 ※1．顧客と1対1のコミュニケーションを取り、課題・要望に適した個社別の対応 【歓迎（WANT）】 ・ハイタッチを含むカスタマーサクセスの仕組み構築経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験 ・Expansion＋Churnの改善実績 【求める人物像】 ・新規開拓より特定の顧客へ深耕営業をする方が好きな方 ・成長速度が速く、変化のあるビジネス環境を楽しみながら活躍したい方 ・周囲のメンバーも熱意を持って働いている環境が好きな方 【このポジションの魅力】 ・働き方改革の最前線: 「クラウドログ」を通じて、数多くの企業の働き方改革、生産性向上に直接的に貢献できます。 ・顧客の成功をダイレクトに実感: お客様の課題解決や目標達成を支援することで、感謝の言葉を直接いただき、やりがいを感じられます。 ・プロダクト成長への貢献: お客様の声がプロダクトの進化に繋がり、自身の貢献がプロダクトの成長を加速させる実感を味わえます。 ・裁量の大きさ: チームの成長と共に、新しい施策や戦略に積極的に挑戦できる環境です。 【働き方】 フルフレックス制度、リモートワークとオフィス（恵比寿ガーデンプレイス）への出社を組み合わせたハイブリッドワークが可能です。柔軟な働き方を支援しており、個々の事情に合わせて働くことができます。 まずはカジュアル面談でお話しましょう◎