オフィスおかんのカスタマーサクセス｜食を切り口に働く人を支援！

「オフィスおかん」をご契約いただいた中小企業のお客様が、導入後に十分な効果を実感できるよう、オンボーディングから運用支援・活用促進を主導し、リテンション活動における企画や改善もお任せしてきます。 働く人の日々を支える食事を通じて、従業員の健康増進やコミュニケーション活性化など、企業が抱える様々な課題解決を支援することが、カスタマーサクセスのミッションです。 【職務内容】 オフィスおかんのカスタマーサクセスチームの一員として、お客様がオフィスおかんを導入する際のサポートを主導し、スムーズなオンボーディングを実現することで、お客様の課題解決を目指します。 営業経験をお持ちの方は、未経験からでもカスタマーサクセス職に挑戦可能です。顧客対応だけでなく、プロジェクトオーナーとして企画にも携わり、業務の幅を広げることができます。 <具体的な業務内容> 1.顧客対応 ■導入支援（新規契約から3ヶ月間） ・オンボーディング：「オフィスおかんが継続的に利活用されている状態」を迅速に構築するための導入・運用支援 ・初回契約更新の提案：契約スパンを踏まえた上での、初回更新時の更新提案 ■運用・活用支援（契約期間4ヶ月以降） ・顧客への利用状況ヒアリング：利用状況における課題について顧客からヒアリング ・オプションの提案：顧客ごとの利用状況を踏まえた上での、改善施策やプラン変更の提案 ・LTV改善に重要な顧客体験の発掘：顧客に共通する課題や傾向を踏まえ、カスタマーサクセスにおける業務プロセスの改善 ■オフィスおかん関連の顧客対応全般 ・キャンペーンやプラン変更等、イレギュラー事項に対しての顧客対応 2.企画職務 ■カスタマーサクセス活動における企画とPM業務 ・一例：ユーザーの利用率向上に向けた施策/オフィスおかん決済アプリの利用率向上プロジェクト 【このポジションの魅力】 ・オフィスおかんは、ユーザーにとって「これまで知らなかった」サービスであることが多く、ユーザーに利用してもらうためにはカスタマーサクセスによるオンボーディングが不可欠です。この活動を通じて、業界問わず様々な顧客が抱えている組織課題に間接的にアプローチすることができます。 ・カスタマーサクセス職は他チームとの連携が多く、チームワークが不可欠です。セールス担当やオペレーション担当、エンジニアチームやコーポレートチームとも協業をする機会が多くあります。 ・オンボーディングの方法自体は型化されていますが、顧客体験を高める観点におけるアプローチ方法に、工夫改善の余地が多くあります。そのため、「現状のやり方を踏襲する」のではなく「より良くしていくためにどうしたらいいか」というスタンスが重要となるポジションです。 【将来的に従事する可能性のある業務】 カスタマーサクセスのメンバー職を経験した後、実績次第で様々な機会に挑戦できます。 ・マネジメント業務 ・オフィスおかんのセールス・サクセス領域全体における企画業務 【必須スキル】 ・営業経験（個人・法人問わず/目安としては2年以上） 【歓迎スキル】 ・カスタマーサクセス職経験 ・法人向け営業経験 ・営業企画、業務プロセス改善経験 【このポジションに求める人物像】 ・成果にコミットしていきたい方 ・自ら考え、積極的に行動できる主体性を持った方 ・課題に対して自発的に解決策を見出し、実行に移せる方 ・複数の関係者と円滑に連携しながら、業務やプロジェクトを推進できる方 【選考プロセス】 （カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接以降（1-2回）→最終面接→オファー面談 ※選考プロセス補足 ・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。 ・選考期間は概ね1ヶ月〜2ヶ月程度です。 ・選考ポジションによっては、一次面接以降の面接としてワークサンプルテストの対応をお願いしております。詳しい概要はこちら(https://note.okan.co.jp/n/n935f58272b8d)からご確認ください。 ・選考ポジションによっては、最終面接前後にリファレンスチェックを依頼します。対象の場合は、選考担当から依頼をさせていただきますので、3名お願いできる方の準備を進めていただけますと幸いです。 皆さまのご応募を心よりお待ちしております！