カスタマーサクセスポジション｜顧客満足度を高め、サービスの価値を最大化する

SALES GO株式会社

東京

中途

内山雄輝

代表取締役社長

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石井賢

取締役副社長　COO/CPO

小林翔

管理本部人事総務

Sayaka Iida

マーケティング

大学卒業後起業をし、Edutech、海外・中国ビジネス、飲食ビジネス、コールセンター、インサイドセールス、SALES TECHと色々な事業を経験してきました。私が大切にしているのは「頭ちぎれるまで考えること」。そして「あきらめない心」と「人とのご縁」。何をやるにしても壁にぶち当たり挫けそうになることがありますが、諦めなければ失敗は存在しない。今ここにない素敵な未来を作るために、Try first, Change fast を大切にアグレッシブに進んでいきたい。

なにをやっているのか

月1出社でコミュニケーションを図っています。

メインプロダクトの他に複数サービスを展開しています！

もしあなたが、夢や目標は特にない、でも自分らしい働き方や熱中できる仕事を探しているのなら。未来しか見ない経営陣と、それを支えるEQ高めなメンバーたちと共にその働き方を探しませんか？【営業支援SaaSというレッドオーシャンにあえて飛び込んだ】競合はSalesforceやkintone、大手ひしめくこの業界に飛び込んだSALES GO。無謀にも見えるこの戦いに「プロダクト✕人」で勝ち筋を見出しました。私たちSALES GO株式会社は、営業支援ツールを活用し「企業の"営業生産性"を改革する」サービスを提供している会社です。 ■事業内容■ ・プロダクト「SALES GO ISM」「SFAをで管理できた便利だろうけど使うのが難しい」「え！？SFAの構築って自社でやらないといけないの？」という悩みを一気に解決させるSFA、それが「SALES GO ISM」です。ご注文いただいてから、我々CSメンバーがお客様の業界特有のやり方や管理しやすい方法などをヒアリングし、システム納品時にはすぐに使えるような形で提供します。さらに、極力不要な機能を削ぎ落とし圧倒的に使いやすくし、お客様が今まで悩んでおられた導入と運用の難しさを解決することで、営業活動の効果最大化・効率化のお手伝いをいたします。・コンサルティングクライアントに最適な戦略と仕組みを設計し伴走支援を行います。1,000社以上の営業支援実績を持つコンサルタントが、売上UPに必要な営業戦略をブラッシュアップ。・アウトソーシングリードやアポの獲得、顧客情報の蓄積を行うインサイドセールス代行を行っています。 ■事業のこれから■ SalesforceはSFAの市場拡大を目指していましたが、それを達成するのは難しい現実がありました。私たちは、その「難しい」と言われる市場に対して挑戦しています。 SFA業界では最後発となりますが、後出しジャンケンだからこそできる他社にないサービスと市場を勝ち抜く戦略、実力を持ち合わせています。世界で活躍できる日本企業を創るというミッションに則り、中小企業や地方企業にもITの力を届けられるよう注力し、業界シェア拡大を図っていく方針です。

なぜやるのか

ビジョンやミッションに共感いただくことが多いです！

セールスカンファレンス

■ミッション/解決したい問題■ 代表の内山が学生時代に起業し、もっとも苦労したのが「営業活動」でした。営業は"経験･勘･根性"など属人的要素に依存する部分も多く、正解が見えにくいといった難点があります。また、日本企業の生産性の低さも諸外国に比べ顕著であり、無駄な会議や資料作成に時間をとられる効率の悪さなども問題です。古き良き日本企業の営業スタイルを改革し、業績向上に貢献するサービスを提供したい。その思いで2020年7月に「SALES GO(セールスゴー)」を創業しました。営業DXにより、顧客対応など営業の本質的な業務に割ける時間を増やし、企業の売上拡大に寄与したいと考えています。営業が元気になれば日本は元気になる。日本の未来のために、データ主導の営業スタイルをすべての企業に広げるというMissionを背負っています。

どうやっているのか

メンバーからマネージャーまで全員いい人！

もし、あなたにやりたいことや夢がないのなら、目の前のワクワクに熱中しませんか？経営陣は掲げる夢、目標に真っ直ぐに進んでいきます。そんな経営陣をEQ高めなCSメンバーと一緒に支えませんか？【このようなメンバー&働き方】メンバー数は約50名で、うちエンジニアが8〜9割、ビジネスサイドが1割の構成です。エンジニアが多いため男女比は8:2と男性多めですが、性別関係なく活躍しています。カスタマーサクセスチームは直属の上司が執行役員CBOになります。SFAに詳しいプロフェッショナルなので、入職後には色々とレクチャーを受けられます。代表も営業出身の人間なので、ロジカルなだけでなく「まずはやってみよう」というチャレンジングな社風です。業務は出社とリモートを併用したハイブリッド勤務。MacBookを支給しています。

こんなことやります

【CS（カスタマーサクセス）メンバー募集】「顧客満足度を高め、サービスの価値を最大化する」そんな思いを持つあなたを求めています！＼求人のポイント／ ✅ 出社とリモートを併用したハイブリッド勤務この春、"完全フルリモート"から"出社とリモートを併用したハイブリッド"勤務に移行。更なる革新と業界を変革するための一歩を踏み出します！ ✅ Salesforce・kintone経験者歓迎 ✅ 無形商材の法人営業経験が活かせる【仕事内容】顧客満足度とサービス利用率の向上を目的に、以下の業務を担当します。 ①顧客満足度向上業務全般：サービスの改善提案やサポート体制の構築顧客からの問い合わせ対応やヘルプページの更新ユーザーのアクティブ率向上に向けた利用促進支援 ② オンボーディング支援と利用促進：新機能の説明や導入サポートを通じたスムーズな初期設定支援利用状況の分析を行い、課題を特定し、フォローアップ ③プロジェクト管理と進捗支援：顧客の目的達成に向けた支援プロジェクトを立案 WBS（作業分解構成図）を用いた進行管理とプロジェクトマネジメント ※サービスページ https://salesgo.co.jp/sales-go-ism ■本ポジションの理解が深まるストーリー記事 ◎田代愛実／カスタマーサクセス・マネージャー https://www.wantedly.com/companies/salesgo/post_articles/875221 https://www.wantedly.com/companies/salesgo/post_articles/939535 【📌 得られる経験とキャリアへの活かし方】（プロジェクト管理スキル）進捗管理やWBS活用経験は、将来的なプロダクトマネージャーやコンサルタント職へ直結。（顧客課題解決力）顧客との対話を通じた課題発見と提案力は、営業戦略や事業企画に活かせます。（チームマネジメント経験）多部署と連携する経験は、リーダー職や部門管理職へのステップアップにつながります。【必須スキル】無形商材の法人営業経験【歓迎スキル】 SalesforceやkintoneなどCRM/SFAツール使用経験 ⋱　こんな方にピッタリ👏　⋰ ✅ 顧客視点で課題を解決するのが得意な方 ✅ プロジェクトをリードし、成果を出したい方 ✅ 無形商材営業の経験をCSで活かしたい方あなたの経験と情熱を、ここで思い切り発揮しませんか？まずはカジュアルな面談からでも結構です！ぜひエントリーをお待ちしています！

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