感動を届ける仕事！お客様の満足度を向上させる仲間を募集！

株式会社未来（東京・浜松町）

東京

新卒

上野聖真

須藤拓海

カスタマーサクセス

▽経歴・1997年生まれ。・2019年3月アルバイトでの入社。・2020年3月中央学院大学を卒業。・2020年4月新卒入社。・2023年10月美容学校卒業。

なにをやっているのか

企業理念「利他の心」と定め、お客様のニーズを発掘しプロダクトを作り、販売するメーカーです。現在は化粧品ブランド「リタコスメ」を運営しており、メインターゲットはエイジングケアに熱心な40代〜60代の女性、肌悩みを解決するためのスキンケア化粧品や医薬部外品商品を中心に販売しています。どんな時も利他の精神を忘れないこと。それが私たち全社員の共通しているマインドです。お客さまにどうしたら喜んでもらえるか？好きになってもらえるか？を常に考え、RITA COSMEのブランドミッションとバリューを決めました。【MISSON】全従業員の物心両面の幸福を追求し、お客様の不を解消することで社会に貢献します。【VALUE】常に顧客を意識して判断・行動し、顧客価値を創造し続けます。自ら機会を創り出し、機会によって自らを変えます。限界まで頭をひねり、最後の１％にこだわります。スピードは価値。早い行動は早い成果を生み出します。合理的に考え、限りあるリソースから、より大きな成果を生み出します。困難に立ち向かう情熱と勇気を持ち、成功するまであきらめません。利他の心を判断基準に、感謝の心を持ち、義理・人情・恩を大切にします。 ■業務内容カスタマーサクセスでは、お客様お声をダイレクトに頂ける為、今後の商品開発やチームの改善にいかにつなげていくことができるかが重要な部署です。各個人の小さな改善で、売上などに大きな変化を与えられることも可能な魅力あるチームで一緒に働いてみませんか？未経験者歓迎！基本的な業務内容からスキルアップまでしっかりあなたをフォローします！

なぜやるのか

■経営理念経営理念は【全従業員の物心両面での幸福を追求し、人々の人生に貢献できる企業を目指す。】どんなに素晴らしい事業モデルであっても、それを生かせるかどうかは、そこで働く社員にかかっています。だからこそ私達は社員全員を家族として思いやり、経済的な安定を求めていくとともに仕事を通じて生まれるやりがいや生きがいという人間としての心の豊かさも追及していくことを最も大切にしています。周りに対する利他の精神と謙虚な気持ちを忘れずに日々前進していきたいと考えています。 ■私たちの夢現在の売上は約10億円。5年後の売上を100億円にすることを目指しています。常にお客様のことを意識し、新たな価値をお届けしていく、そんな存在になります。

どうやっているのか

弊社は、20代～30代の女性を中心とした、12名のメンバーが活躍中です！職場環境は協調性があり思いやりのある人が多く、一体感を大切にする職場です！社員旅行や合宿も年に数回実施しており、メンバー間の結びつきを強化しています。年2回の合宿は、千葉や軽井沢などでリモートワークをしながら行っています♪ ★便利なオフィス環境と豊富な社内制度でメンバーの幸せを後押し★ 浜松町・大門駅から数分！アクセスの良さが自慢の職場です♪ 仕事に慣れてきたら、毎週1回程度はリモートワーク制度を導入しています！メンバー一人ひとりのワークスタイルを大切にしているので、毎日の出社は必須ではありません。 ①オフィスグリコやプチ駄菓子コーナー完備メンバーが一息入れたい時、リフレッシュしたい時に活用しています♪ ②社内ランチ会月に一度、社内ランチを通じてチームの絆を深めています！ ③資格取得や起業を目指すメンバーの応援制度「起業したい」「何かやりたい」という夢を実現させたいと考えてます！今後の理想は社内ベンチャーを募り、夢を追う若手に社長として活躍してもらうことです。そのために、資格取得や起業をサポートする制度も整えています！そのほか、一人暮らしをしているメンバーの住宅支援（※規定あり）、健康診断費用の負担など充実した福利厚生で、スタッフの働きやすさと生活の質をサポートしています♪ 「全従業員の物心両面の幸福を追求する」という経営理念は、お客様だけでなく、従業員に対する想いでもあります。従業員が理想の自分に成長できる環境を提供し、今後も取り組む予定です✨

こんなことやります

こんにちは！私たちは、お客様の笑顔を作り出すことに情熱を注ぐ部署「カスタマーサクセス」です！「お客様の悩みを解決し、信頼関係を築くこと」にワクワクするタイプなら、私たちの仲間として一緒に働きませんか？ ▼求められるマインド・スキル - 仲間と協力し合い、目標達成に向けて一緒に取り組める方 - 自ら課題を見つけ、解決に向けて動ける方 - お客様のニーズや課題などのデータ分析が好きな方 - マネジメントに興味がある、もしくはこれからそのスキルを磨きたい方　新卒や未経験者の場合、ポテンシャルを重視して採用します！ ▼カスタマーサクセスの業務内容お客様に喜んでいただくために、私たちが取り組んでいることをご紹介します⭐ 1. お客様に喜んでもらえる取り組み - LINEやチャットを通じたお客様とのコミュニケーション - お客様満足度向上やコールセンターのマネジメント管理 - お客様の声を分析し、商品開発やシステム改善に役立てる活動 2. ブランドのファン作り - お客様とのディスカッション企画やふれあい企画の実施 - オンラインインタビューやご自宅訪問を通じたインタビューと分析 ▼仕事のやりがいお客様からの「ありがとう」の一言が、私たちの何よりの喜びです！お客様の笑顔を見られる瞬間が一番のやりがいです。 ▼今後のキャリアアップについて - カスタマーサクセスのスキルだけでなく、分析力やマネジメントスキルを磨ける環境です！ - 将来のキャリアに役立つ貴重な経験が積めます。是非、私たちと一緒にお客様の笑顔を作り出しませんか？お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーをお待ちしております♪

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