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自宅勤務可。日本中のユニークな宿を支えるカスタマーサポート募集!

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on 2025/01/07

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自宅勤務可。日本中のユニークな宿を支えるカスタマーサポート募集!

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佐々木 みいむ

92年5月生まれ。京都生まれ京都育ち 大学では日本語教育 / 非言語コミュニケーションを専攻していたのもあり、 母国語が異なる、言語が通じない人とのコミュニケーションとして非言語(ざっくり言うとデザイン)に魅力を感じて 仕事ではデザインに関わることに長らく触れています

「CHILLNNから旅行の新しい選択肢を届けるプラットフォームをつくりたい」CHILLNN社員インタビューNo.1_CS・事業開発/佐々木みいむ

佐々木 みいむさんのストーリー

藤田 真菜

1998年3月生まれ。千葉県出身。 旅・山を愛する両親のもとで健やかに生まれ育ち、学生時代は旅と地域創生に夢中になる。 大学卒業後は、総合化学メーカーで労務・採用・総務領域を経験し、 一層手触り感をもちながら、地域の可能性を広げたいとの思いで ご縁のあった北海道島への短期移住・現職へのチャレンジを決意。 趣味は、山・旅・サウナ・窯元めぐり・河原と湖のほとりでゆっくりすること

落合 拓史

2020年12月〜現在、株式会社水星、関連会社株式会社CHILLNNにて直接予約エンジン(SaaS)の事業責任者を担当。  2018年6月〜2020年11月 エムスリー株式会社の新規事業グループのAIラボにて、AIソフトウェアのプロダクト開発支援からマーケティング/セールスを行う。6ヶ月で100施設の病院にAI医療機器を導入するプロジェクトを主導。  2009年9月〜2018年5月 生活習慣病の予防を通して医療費の削減を目標に掲げる医療系ベンチャー企業であるケアプロ株式会社(当時の従業員数2名)に2009年からインターンとして参画し、社長と二人三脚で雑務から営業まで様々な業務を行う。2011年大学卒業後に正式に入社し、2年間リテール販売拠点拡大の戦略立案と実行に取り組む。結果、首都圏大手鉄道11社との契約締結を主導する。2013年12月営業マネージャーに就任し法人営業を統括。売上予算の策定、営業戦略の立案/実施を担う。2015年2月事業部長に就任し、店舗開発、事業部の事業計画、事業戦略の作成と実施や、経営会議での経営や株主への事業報告まで担っており、就任時に月間500万円あった赤字事業の黒字化に成功。

「誰かの人生を豊かにするために。働きやすいスタートアップ組織をつくりたい」CHILLNN社員インタビューNo.4_ゼネラルマネージャー/落合拓史

落合 拓史さんのストーリー

龍崎 翔子

株式会社水星代表、ホテルプロデューサー。1996年2月生まれ。水瓶座。レペゼン京都。 8歳の頃にアメリカに半年ほど住んでいて、日本に帰る1か月前にアメリカ大陸を家族で横断ドライブしました。街がどこも違う空気感を持っているのにも関わらず、ホテルのドアを開けた先にある空間がどこも代わり映えをしないことに不満を感じたことを原体験に、10歳のとき、ある本との出会いをきっかけにホテルを経営することを志しました。 大学1年の終わり、縁あって富良野のとあるペンションに巡り会い、母と株式会社水星(旧社名:L&G GLOBAL BUSINESS, Inc.)というホテルベンチャーを設立し、小さな宿をオープンしました。その時の、旅先の宿での出会いが人の心を大きく動かしている、という実感から、ブティックホテルブランド『HOTEL SHE,』を京都、大阪で開業したのを皮切りに、『メディアとしてのホテル』を掲げて全国他拠点で宿泊施設の経営を行うように。世の中により素敵な選択肢を増やすための手段として、『ライフスタイルを試着する場所』であるホテルという箱の可能性を広げていくことを目標に、2021年には金沢で『香林居』を、2022年には日本初の産後ケアリゾート『HOTEL CAFUNE』を開業。また、ホテルの予約体験自体をアップデートしていく自社予約エンジン『CHILLNN(チルン)』開発・運営や、ホテルシーンを拡張するエンタメ体験『泊まれる演劇』の企画・運営など、観光とライフスタイルに新しい選択肢を生み出していくクライアントワークなども行っています。 「ホテル」という既成概念に囚われず、ホテルの新しい価値を提案し、地域の魅力を広め、業界構造を動かし、ホテルシーンに新しい風を吹かせていきます。人々の人生に寄り添う、良き選択肢としてのホテルを生み出しながら、ホテルという奥深い魅力を持つ空間の可能性をもっと広げていけるよう、IPOを虎視眈々と狙いながら楽しみながら仕事をしています🌴

株式会社水星のメンバー

92年5月生まれ。京都生まれ京都育ち 大学では日本語教育 / 非言語コミュニケーションを専攻していたのもあり、 母国語が異なる、言語が通じない人とのコミュニケーションとして非言語(ざっくり言うとデザイン)に魅力を感じて 仕事ではデザインに関わることに長らく触れています

なにをやっているのか

わたしたちは日本中のユニークな宿のオーナー、スタッフの方々に自社予約システム「CHILLNN」を提供しています。 Q. 自社予約システムって? A. 宿のホームページやInstagramから宿泊客が直接予約する際に利用するものです。実際に見ていただくときっとイメージが掴めると思うので、水星の運営する香林居のものを覗いてみてください https://www.chillnn.com/17a33622a636d 今は、主に2つの取組みをしています。 1. 自社予約システム「CHILLNN」を更に愛されるサービスにしていくこと 愛用いただいている施設様からの要望にも応えつつ、まだ「CHILLNN」が届いていないお客さんにも利用いただけるような魅力的なサービス改善を進めています。 2. 旅やホテルを愛する人々向けのToCサービスの立ち上げ CHILLNNではInstagramとWEBメディアを課金もしなければ、ほとんど広告もかけずに運営しています。にも関わらず、それぞれのメディアを愛してくれる旅やホテル好きの方がいます。そんな方々が宿探しをより豊かにできるサービスを現在準備中です。 InstagramとWEBメディア。CHILLNNを利用いただいている素敵な宿を紹介しています https://www.instagram.com/chillnn_hotel/ https://www.chillnn.com/?inflowfrom=MAGAZINE_MEDIA 2019年のプロダクト立ち上げから、累計で1,000を超える施設様に導入していただきました。有り難いことに、サービス継続率は98%以上を維持しており、黒字化後も事業成長を継続しています。その結果、余白がある状態で次のチャレンジに取り組むことができています。
デザイン性が高く使いやすい予約システムを提供することで、宿泊施設が自分たちのファンをつくることを支援しています
累計導入施設数は1000を超えており、ユニークな宿の方に愛してもらうことができています
ホテル経営も行う龍崎が、運営の中で感じた痛烈な課題を解消するために始めたのがCHILLNNでした

なにをやっているのか

デザイン性が高く使いやすい予約システムを提供することで、宿泊施設が自分たちのファンをつくることを支援しています

累計導入施設数は1000を超えており、ユニークな宿の方に愛してもらうことができています

わたしたちは日本中のユニークな宿のオーナー、スタッフの方々に自社予約システム「CHILLNN」を提供しています。 Q. 自社予約システムって? A. 宿のホームページやInstagramから宿泊客が直接予約する際に利用するものです。実際に見ていただくときっとイメージが掴めると思うので、水星の運営する香林居のものを覗いてみてください https://www.chillnn.com/17a33622a636d 今は、主に2つの取組みをしています。 1. 自社予約システム「CHILLNN」を更に愛されるサービスにしていくこと 愛用いただいている施設様からの要望にも応えつつ、まだ「CHILLNN」が届いていないお客さんにも利用いただけるような魅力的なサービス改善を進めています。 2. 旅やホテルを愛する人々向けのToCサービスの立ち上げ CHILLNNではInstagramとWEBメディアを課金もしなければ、ほとんど広告もかけずに運営しています。にも関わらず、それぞれのメディアを愛してくれる旅やホテル好きの方がいます。そんな方々が宿探しをより豊かにできるサービスを現在準備中です。 InstagramとWEBメディア。CHILLNNを利用いただいている素敵な宿を紹介しています https://www.instagram.com/chillnn_hotel/ https://www.chillnn.com/?inflowfrom=MAGAZINE_MEDIA 2019年のプロダクト立ち上げから、累計で1,000を超える施設様に導入していただきました。有り難いことに、サービス継続率は98%以上を維持しており、黒字化後も事業成長を継続しています。その結果、余白がある状態で次のチャレンジに取り組むことができています。

なぜやるのか

ホテル経営も行う龍崎が、運営の中で感じた痛烈な課題を解消するために始めたのがCHILLNNでした

我々が目指しているのは、レコード会社や出版社のようなIT企業です。 「ライフスタイル × IT」を主戦場とし、自社事業を連続して丁寧に立ち上げていきます。 一つ一つのプロダクトは、いたずらにシェアを拡大するのではなく、提供価値を最大化できるサイズで拡大を止めることで、ターゲットユーザーに深く刺さるプロダクトを実現しています。得られた余剰リソースは、新たに発見した深い課題を解決するプロダクトに再投資を行なっていきます。 現在提供しているプロダクトであるCHILLNNは水星の代表でありホテルプロデューサー、龍崎の「自分が欲しい、ホテル選びのプラットフォームがない」という渇きから始まりました。 『サービスをつくるのは、自分の渇きを癒すためだった。/ CHILLNN創業エントリ』 https://note.com/chillnn/n/n2f7dad8af03c Booking.comやじゃらん、楽天、AirbnbなどのOTAが、構造的にどうしても「安さ」ばかりを宿に強いてしまい、それ以外の魅力を伝えづらいことに問題意識を持ち、D2CマーケティングプラットフォームとしてCHILLNNを立ち上げました。(もちろん、いちユーザーとしてOTAの利便性にはとても感謝しています) その後、CEO兼CTOの永田を中心に「宿泊業界をロングテールで持続可能にすること」を目的にサービス開発・改善を進めています。 永田のnote https://note.com/ryonagata001/n/n325adfa54619 宿泊体験はもっと多様化できるポテンシャルがあるとわたしたちは考えています。なぜならオーナーやスタッフの想いや、ゲスト一人一人のニーズに合わせて作り込むことが可能だからです。しかし前述の通り、今の宿泊マーケットはそうなりづらい構造を抱えています。 だからこそCHILLNNを通じて、引き続き宿泊のマーケティングの仕組みを変えることで、市場全体をロングテールで、持続可能にしていきます。そうすることで、消費者ひとりひとりがよりニッチで個人的な体験と簡単に出会うことができるようにしていきます。 ビジョンだけでなく、ライフスタイル領域にCHILLNNとして関わり続ける魅力は、働く毎日の中にこそあると思います。「長く続いてほしい」、そんなブランドに日々出会うことができます。 オーナーの想いに心を動かされたり、素敵な世界観に魅了される機会がたくさんあります。

どうやっているのか

わたしたちのカルチャーを大きく反映している3つの特徴を紹介させてください 1. コミュニケーション重視 2. エンジニアカルチャー 3. 制度や会議も、愛せるものをつくる 1. コミュニケーション重視 CHILLNNでは、大半のメンバーは京都で週5出社という働き方をしています。 メンバーが顔を合わせ、気軽にコミュニケーションが取れることを大切にしています。 テキストやオンラインだけではこぼれ落ちてしまう非言語的なやり取りの中に、クリエイティブが生まれるきっかけがあると考えています。 朝、オフィスに入ると、誰かが淹れているコーヒーの香りに包まれます。 お昼は週末に旅行に行ってきたメンバーのお土産をつまみながら団欒し、夕方に全員でその日の業務を振り返り1日を締めます。毎日全員が全員と顔を合わせて挨拶をする、そんな日常です。 2. エンジニアカルチャー 代表の永田はエンジニアです。コードを書くのが大好きな人間です。 その影響で、エンジニアのカルチャーが職能を問わずチーム全体に浸透しています。 組織全体で「問題の原因は仕組みにある」という前提が共有されており、「人ではなく仕組みを疑う」文化が根付いています。 仕組み化への意識が職種を問わず根付いていて、「同じ作業を2度しないためには?」を考えています。 最初は苦手意識をもっていたメンバーも、気づいたらNotionでデータベースをつくりSlackのbotを使いこなしています。 3. 制度や会議も、愛せるものをつくる 会議や制度はプロダクトの一部です。だからこそ、サービス同様に愛せるものにしたいと考えています。 例えばチームの名前は、チームの役割を反映した動物の名前にしています。 ロングテールな宿泊マーケットを実現するためのToCサービスの立ち上げチームは長い尻尾が特徴のLemur(キツネザル)etc 最近始めた、毎週末に行うチームごとの進捗報告の定例も「お菓子を囲んだ団らん」の空気をつくるべく、菓子盆会という名前にして、菓子盆を用意する担当者を持ち回りにしています。

こんなことやります

CHILLNN(チルン)は日本中のユニークな宿のオーナー、スタッフの方々がその想いや世界観を表現しつづけるのを支えていきます。じっくり時間をかけてレコード会社や出版社のようなIT企業になることを目指して、自社事業を連続して丁寧に立ち上げていきます。 自社予約システム『CHILLNN』について、宿を運営するオーナー、スタッフの方から頂く様々な問い合わせに回答をするカスタマーサポートの方を募集します。 ■業務内容 CHILLNNをご利用のオーナーさん・スタッフさんからのお問合せ対応をお願いいたします。 お問合せ方法は主にメールやチャットです。電話での対応はありません。 PCでの基本的な文字入力ができ、ITサービスについて苦手意識がなければ大丈夫なお仕事です。 社員が寄り添いレクチャーもしますので、未経験の方でも安心してご応募いただけます。 ※意見要望、不具合報告などの内容をまとめ、担当チームへ報告し、必要に応じて担当スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う場合もあります。その他、データ入力含む事務作業などもおこなっていただくことがあります。 【働き方】 月毎のシフト制となります。 具体的な稼働は以下を想定しています。 ・月160時間/週40時間 ・週4日〜 ※勤務時間や日数はご要望に応じて調整可能ですので、気軽にご相談ください! ■こんな方のご応募をお待ちしています - 旅行業界に興味がある/旅行が好きだ - 旅行に限らず、ファッションやインテリア、食などのライフスタイル領域に関わる事業をしたい - 人と話したり何かをオススメすることが好きだ - 出社してコミュニケーションを密にしながら働きたい ※Wantedlyのプロフィールを拝見した上で、選考を通過した方のみ1週間以内にご連絡を差し上げています。(年末年始などの長期休み期間のぞく) ※エントリーする前に、ご経歴やスキルなどプロフィールのご入力をお願いいたします。 ■ 利用ツール - コミュニケーション: Slack, Notion ■ 参考情報 コーポレートサイト:https://chillnn-inc.studio.site/
8人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2015/04に設立

60人のメンバー

  • 社長が20代/
  • 海外進出している/
  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

京都