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カスタマーサクセス（CS）
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チャットで顧客対応！オンラインで経営者の挑戦を支援するカスタマーサクセス

株式会社プロパゲート

カスタマーサクセス（CS）

フリーランス

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on 2024/10/23

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チャットで顧客対応！オンラインで経営者の挑戦を支援するカスタマーサクセス

株式会社プロパゲート

オンライン面談OK

東京

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東京

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Founder/CEO

その他

松岡秀樹

2016年株式会社リクルートに新卒入社。集客促進領域において、地方中小企業から国内最大手企業まで幅広く担当。担当企業の事業戦略立案・集客支援に従事。これまで培ってきたマーケティング・デザインの知見を活かし「全国の個人事業主・企業の集客支援をしたい」想いから、2020年株式会社プロパゲートを創業。

Minami Shiori

文系大学を卒業後、新卒で百貨店の総合職として就職。その後、株式会社リクルートに転職し、営業・企画・マーケティングを経験。2020年12月、株式会社プロパゲートにジョイン。当初はWEB制作領域を担当。その後組織の成長にあわせて担当業務が拡大し、リードナーチャリング・マーケティング・PRを経験。現在はマーケティングを主に担当。WEB広告やコンテンツマーケティングで自社集客に尽力。

メンバーインタビュー Vol.1｜小さな挑戦を積み重ね、新しい価値を提供するWebマーケッターでありたい

Minami Shioriさんのストーリー

Shota Nishida

理系大学院を卒業後、新卒で株式会社リクルートに就職し、新規事業の運用設計／既存事業のBPRや、BtoB領域のマーケティング職などを経験。その後、株式会社プロパゲートの立ち上げメンバーとして、WEB制作を担当。事業拡大に伴いマーケ業務やパートナーサクセス業務などを経験。現在はWEB制作・パートナーサクセス業務を担当。制作物の品質管理やパートナーの支援に尽力。

松岡秀樹

Founder/CEO

Minami Shiori

ストーリーを読む

Shota Nishida

その他

なにをやっているのか

株式会社プロパゲートは、「挑戦者の価値を届ける」というミッションのもと、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。2020年4月の創業以来、売上は前年比200～300%の成長を続け、現在では顧客実績3,000社以上（2024年10月時点）を誇ります。主にデザインやマーケティング関連のサブスクリプション型ビジネスを中心に、問い合わせ獲得数やWEB制作件数で業界トップクラスの実績。大手企業から個人事業主に至るまで、多様なニーズに応じたサイト制作およびマーケティング支援を行っています。顧客満足度は非常に高く、リピート率は98%以上という圧倒的な信頼を獲得しています。今後は、国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場への進出や新規事業の展開を視野に入れ、さらなる成長を目指しています。プロパゲートが手掛ける事業は以下の通りです。【価値をカタチにするWeb Design】 ■ サブスクWEB制作制作費0円・月額9,800円～で、クライアントのニーズに合わせた高品質なホームページを提供。完全オリジナルのWebデザインから運用までを一貫してサポート。 https://www.propagateinc.com/web-design 【価値を届けるWeb Marketing】 ■ 集客エージェント完全成果報酬型の集客支援サービス。専門のマーケティングチームがクライアントのターゲット層に向けた効果的なWeb集客施策を展開し、確実な集客を実現。 https://www.shukyaku-agent.com/ ■ スマートSEO 生成AIとSEOプロフェッショナルの掛け算で、高品質な記事コンテンツを制作。検索エンジン上での上位表示を実現します。キーワード選定からコンテンツ制作までトータルサポート。 https://www.smart-seo.jp/ ■ サブスクAd 月額定額制で効果的なWeb広告運用を提供。GoogleやSNS広告を活用し、最適なターゲティングで費用対効果の高い集客を実現。 https://www.propagateinc.com/subscription-ad ■ SPARK BUZZ TikTokとInstagramに特化したショート動画CMを企画し、視聴者の心をつかむコンテンツを設計。広告動画制作から広告運用までを一気通貫してサポートし、クライアントの集客や購入数増加に寄与。 https://www.propagateinc.com/spark-buzz 他にも、以下のようなサービスを提供し、幅広く集客支援を行っております。 BEEAM（InstagramのDM自動送信システム）採用DX（ショート動画CMを活かした採用支援） Webメディアの運営

ご契約企業の経営戦略や理念を元にした、自由度の高いWEBデザイン・クリエイティブの制作。集客特化型のTikTok CM企画・動画制作など、“挑戦者の価値を届ける”というミッションそのままに、企業・個人事業主の集客支援となる事業を展開しています。

渋谷駅徒歩8分・原宿駅徒歩8分の場所に、オフィスがあります。太陽光の入る明るいオフィス空間で仕事に取り組むことができます。

株式会社プロパゲートの顧客は、個人事業主から中小企業、上場企業に至るまで多岐にわたります。顧客の価値をカタチにし、届けるまでを支援することがプロパゲートの事業に共通したミッションです。

なにをやっているのか

ご契約企業の経営戦略や理念を元にした、自由度の高いWEBデザイン・クリエイティブの制作。集客特化型のTikTok CM企画・動画制作など、“挑戦者の価値を届ける”というミッションそのままに、企業・個人事業主の集客支援となる事業を展開しています。

渋谷駅徒歩8分・原宿駅徒歩8分の場所に、オフィスがあります。太陽光の入る明るいオフィス空間で仕事に取り組むことができます。

なぜやるのか

年代、性別、経歴さまざまなバックグラウンドに富んだ仲間がいます。

株式会社プロパゲートの顧客は、個人事業主から中小企業、上場企業に至るまで多岐にわたります。顧客の価値をカタチにし、届けるまでを支援することがプロパゲートの事業に共通したミッションです。

株式会社プロパゲートは、「挑戦者の価値を届ける」というミッションのもと、企業・個人事業主の挑戦を支援するために生まれました。その背景には、創業者である松岡が会社員時代に感じたある強い思いがありました。前職リクルート時代、松岡は大手企業の集客支援に携わり、成功企業をさらに成長させる仕事に充実感を覚える一方、いつも心に引っかかるものがありました。それは、情熱を持って挑戦している小規模企業や個人事業主が、資金やノウハウ不足に苦しみ、十分な支援を受けられないまま競争に敗れていく現実です。「なぜ、成功している企業だけが光を浴びるのか？」松岡はこの問いを何度も自問しました。孤軍奮闘しながらも成果を掴めずに消えていく多くの挑戦者たちを目の当たりにし、*「挑戦者が等しく支援を受け、成長できる土台を作りたい」という思いが強まりました。「挑戦者の価値を届ける」この信念こそが、プロパゲート創業の原動力となりました。プロパゲートが提供するサービスは、限られたリソースの中で奮闘する挑戦者たちが、自信を持って前に進むための土台を築くためのものです。私たちは、挑戦者たちが自らの価値を最大限に引き出し、それを世に届けるために全力で支援し続けています。（詳しくはこちら） https://www.wantedly.com/companies/propagate/post_articles/925191 VISION “人の可能性を無限に広げる” 私たちプロパゲートは人が持つ無限の可能性を信じ、その力を最大限に引き出すことを目指しています。固定観念、既成概念、生まれた環境、性別、年齢に縛られることなく、自身の道を切り開く勇気と創造性を誰しもが発揮できる社会を実現します。 MISSION “挑戦者の価値を届ける” 社会が言う「普通」に囚われない。他人の基準や期待で、自分の人生を縛らない。周りの環境なんて、自分の行動一つで変える。自分の可能性を信じて、人生をデザインする。そんな人を、私たちは“挑戦者”と呼びます。挑戦者こそが時代を前進させることを、私たちは知っています。自らも一人の挑戦者として、“挑戦者の価値を届ける”。これこそが、プロパゲートのミッションです。

どうやっているのか

個性に富んだメンバーが互いに協力しあいながら仕事を進めていきます。

オフィスの中においても、仕事をする場所は自分で自由に決めることができます。

プロパゲートでは、約75名の多様で才能あふれるメンバーが活躍しています。雇用形態は大学生インターンや他社との兼業など多岐にわたり、性別・年齢・経歴もバラエティ豊かなチームで構成されています。さらに、デザイナーやマーケッター、セールス、カスタマーサクセスの各分野でプロフェッショナルな人材が揃っています。それぞれが自分の専門性を磨きながら、共に働く仲間と刺激し合いながら日々仕事に励んでいます。働き方は各人の裁量に任されている分、関わるメンバー全員が下記5つのVALUE（行動指針）を大事に取り組んでいます。 “本質的価値を追求する” 顧客が心から求めている価値を追求し、定義し、提供する。 “理想から逆算する” まずありたい姿を描き、そこに向けて必要なプロセスを設計する。 “最善を尽くす” 決して驕ることなく、全力でコトに向き合う。 “チームで成す” 共に切磋琢磨し、協力しあい、その先にある成果を共に喜ぶ。 “知の発見、知の共有” 汎用性ある知を見つけ、共有し、組織の可能性を最大限高める。

こんなことやります

私たちの主力事業である【サブスクWEB制作】は、3,000社を超える顧客に対してサービスを提供しており、その成長を支えるのがあなたの役割です。納品から顧客満足に至るまで、チャットを通じたサポートを中心にお客様とコミュニケーションを取っていただきます。 ■ 具体的なお仕事内容ご契約企業とのチャットサポートを通じて、プロパゲートのサービスを活用した集客支援をサポートしていただきます。業務の流れは以下のように進行します。 ①お客様からの問い合わせ対応例）「サイトのデザインを一部変更したい」「この部分のコンテンツを修正してほしい」といったご要望がチャット（公式LINE、メール）を通じて寄せられます。まずはお客様のリクエスト内容を正確に把握し、対応可能な範囲や必要なリソースを確認します。 ②社内チームとの連携いただいた問い合わせ内容をもとに、Webディレクターやデザイナーチームと連携して、修正依頼を進めます。具体的なタスクを社内の担当者に依頼し、スムーズに対応が進むようにフォローアップします。 ③進行確認とフォローアップ修正依頼が完了するまでの進行状況を定期的に確認し、お客様に進捗を報告します。必要に応じて、お客様の追加の要望にも迅速に対応し、調整を行います。 ■ 提供できるスキルと経験：・高品質なカスタマーサポートの実践・プロジェクトマネジメントのスキル向上・効果的なコミュニケーションスキルの強化・問題解決能力の強化・Web/ITの知識の実践的な習得・カスタマーエクスペリエンスの改善施策の実行 ■ 必須スキル・基本的なITリテラシー（チャットツール、メール対応の経験）・マルチタスクを効率的に管理できる能力・顧客対応経験またはサービス業での対人経験 ■ 歓迎スキル・CRMツールを使用した経験・Webディレクションや制作に関する基礎知識・SaaSビジネスでの勤務経験 ■ こんな方が向いています・「ありがとう」と言われる仕事にやりがいを感じる方・顧客とのコミュニケーションが好きで、関係構築が得意な方・新しいことに挑戦し、成長したいという意欲がある方どんなことが私たちと一緒にできそうか、まずはお話してみませんか？ぜひお気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーをお待ちしています！

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