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CS&営業経験者の方!店舗向けSaasのCSでマネージャーor候補を募集中

CSマネージャー(候補)
中途
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on 2024/09/06

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CS&営業経験者の方!店舗向けSaasのCSでマネージャーor候補を募集中

オンライン面談OK
東京
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言語を活かした仕事
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言語を活かした仕事

佐藤 貴裕

主には営業畑でスキルを磨き、直近7年間はバーティカルSaaS、 Salesforceベンダー、CMS製品ベンダー、3つの異なるテーマで、DX製品のレベニュー組織でマネジメント、TheModel理論も用いながらインサイドセールスチームやカスタマーサクセスチームの立ち上げを行ってきました。

小平 美緒

OMOチームのサポート業務中心に行っています。迅速かつ丁寧な対応を常に心がけており、業務の効率化を図る等もして、社内の潤滑油的な役割を果たせるように日々努力しています。

水島 美代子

グルメ、お料理が大好きな1児のハハです。。 株式会社favy CS&ISチームにて、サブスクリプションサービスをご利用いただいている会員様のカスタマーサポート、各種会員制飲食店の事務局長を担当しています。 誰かが困っていたら助けたい。 共に支え合いながら、進みたい。 誰に対しても、母のようにサポートしたい。 そんな思いで日々業務に向き合っています。 よろしくお願いします。

【14人のメンバーを表彰!】8Y2Q締め会を開催しました

水島 美代子さんのストーリー

小栁 絵里香

株式会社favyのメンバー

主には営業畑でスキルを磨き、直近7年間はバーティカルSaaS、 Salesforceベンダー、CMS製品ベンダー、3つの異なるテーマで、DX製品のレベニュー組織でマネジメント、TheModel理論も用いながらインサイドセールスチームやカスタマーサクセスチームの立ち上げを行ってきました。

なにをやっているのか

株式会社favy(ファビー)は、システムと実務の両面でリテールビジネスをサポートしている企業です。 【主な事業1:OMOツールの提供】 複数のツールを組み合わせることで、効率的にOMO(オンラインとオフラインの融合)マーケティング施策を実施するサポートをしています。 具体的な提供ツール ・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」 ・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」 ・無料でお店のWebサイトを作れるサービス「favyページ」 ・PR記事を掲載・広告運用できるメディア「グルメメディアfavy」 など 【主な事業2:運用代行】 Saasツールや、ツール群から生まれるユーザ行動データを活用し、OMOマーケティング施策を企画・実行します。 具体的な提供サービス ・大型物件の店舗運営の課題解決に特化した「Raas」 ・デジタル広告の企画から運営まで代行する「広告運用代行」 など 【クライアント】 現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。 主なサービス提供業界 ・大手ディベロッパー ・鉄道会社 ・小売 ・飲食 など 【主な事業3:シェア型フードホールの運営】 店舗の運営支援、大型物件の課題解決に特化した企画/デザイン/施工/システムをワンストップで提供しています。 現在は都内を中心に仙台〜鹿児島まで全国12ヶ所に展開。 オープン予定の物件も複数あり、年々物件数を増やしています。 最新情報はこちらをご覧ください:https://blog.favy.co.jp/category/release/
東京オフィスの雰囲気
自社ツールと他社ツールを組み合わせ、来店客・入居店舗・物件オーナー・favy四方よしな、シェア型フードホールも全国各地で運営しています。
favyの飲食店ブランド一覧
東京オフィス・休憩スペースの一例
favyのミッション
大阪オフィスの雰囲気

なにをやっているのか

東京オフィスの雰囲気

自社ツールと他社ツールを組み合わせ、来店客・入居店舗・物件オーナー・favy四方よしな、シェア型フードホールも全国各地で運営しています。

株式会社favy(ファビー)は、システムと実務の両面でリテールビジネスをサポートしている企業です。 【主な事業1:OMOツールの提供】 複数のツールを組み合わせることで、効率的にOMO(オンラインとオフラインの融合)マーケティング施策を実施するサポートをしています。 具体的な提供ツール ・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」 ・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」 ・無料でお店のWebサイトを作れるサービス「favyページ」 ・PR記事を掲載・広告運用できるメディア「グルメメディアfavy」 など 【主な事業2:運用代行】 Saasツールや、ツール群から生まれるユーザ行動データを活用し、OMOマーケティング施策を企画・実行します。 具体的な提供サービス ・大型物件の店舗運営の課題解決に特化した「Raas」 ・デジタル広告の企画から運営まで代行する「広告運用代行」 など 【クライアント】 現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。 主なサービス提供業界 ・大手ディベロッパー ・鉄道会社 ・小売 ・飲食 など 【主な事業3:シェア型フードホールの運営】 店舗の運営支援、大型物件の課題解決に特化した企画/デザイン/施工/システムをワンストップで提供しています。 現在は都内を中心に仙台〜鹿児島まで全国12ヶ所に展開。 オープン予定の物件も複数あり、年々物件数を増やしています。 最新情報はこちらをご覧ください:https://blog.favy.co.jp/category/release/

なぜやるのか

favyのミッション

大阪オフィスの雰囲気

【MISSION】 好きを仕事に 【Values】 ・好きを仕事に ・プロフェッショナルであれ ・すべてにリスペクトを ================== 私達が多角的にサービスを提供している理由は、 お店が簡単に潰れない世界をつくりたいから。 顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、 見えてきた解決策を実際に店舗に導入。 ・仕組み化 ・改善 を繰り返し、具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現。 それから、他社へ提供をしています。 その結果、一気通貫で提供したほうが、良いのでは。 と思い活動して約10年。 提供サービスの量と質を上げています。 ================== 【こんな方に合うかも】 ・自立自走できる ・仕組み化が好き ・データ活用が面白い・面白そうだと思う ・事業作りに挑戦したかったり、その楽しみを理解できる ・オンラインとオフラインを融合させること(OMO)が面白い・面白そうだと思う

どうやっているのか

favyの飲食店ブランド一覧

東京オフィス・休憩スペースの一例

【favyでの働き方】 「好きを仕事に」をモットーにしているので、メンバー各自の裁量が大きい組織です。 ・フレックス制度(コアタイム:13-16時) ・リモートワーク併用OK ・副業OK ・推し活ウィークデー ( https://blog.favy.co.jp/23619/ ) ・favy makanai(社食制度) など、自分らしく仕事に集中できるような仕組み作りを行っています。 【favyの考えていること】 小売の現場をメディアとして活用する「リテールメディア」。 favyはこの分野にも早くから取り組んで来ました。それは、Saasツールをうまく活用することが、小売や飲食店の生存戦略にとって重要だと思っているからです。 「好きを仕事にする人を増やす」というミッションを成し遂げるため、デジタルの力で人やお店が持つ可能性を最大限引き出すシステム・サービスを提供しています。 ■事例 森ビル株式会社様とのプロジェクト「虎ノ門ヒルズステーションタワーのT-MARKETにfavyのフードホール専用モバイルオーダーシステムを導入」 https://blog.favy.co.jp/24484/ JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」 https://blog.favy.co.jp/15746/ 三井不動産グループ様とのプロジェクト「COREDO室町1 シェア型レストラン」 https://blog.favy.co.jp/23634/

こんなことやります

仙台〜鹿児島まで!弊社が運営しているシェア型フードホールだけではなく、様々な店舗で、弊社のモバイルオーダーシステムをご利用いただいております。 おかげさまで、導入店舗数3,800店以上に! この既存クライアントのサポートを行うカスタマーサクセスで、部門のマネージャーまたはマネージャー候補の方を募集しています。 ・営業やカスタマーサクセスの経験を活かしてマネージャーに挑戦したい! ・自社のSaaSのシステムをうまく使ってもらえる仕組みを作ってみたい! という方! 一緒に働いてみませんか? カジュアル面談は、オンライン・オフライン共に大歓迎です! お待ちしています。 【こんなことします】 ・SaaS契約店舗/企業との打ち合わせ  └モバイルオーダーを導入する店舗/企業への運用方法やフロー、企画の提案 └導入済み店舗/企業からの問い合わせ対応 ・社内外業務の運用効率化 └外部ツールを活用した顧客対応の運用フローの改善 └資料作成(マニュアル作成) できたら、こんなのことも! ・クライアント向けに売上アップのためのセミナーの企画と運営 マネージャーとしては、以下の業務も発生します ・チームメンバーの教育・マネジメント ・チームのKPI設定/数値管理 【必須経験】 ・カスタマーサクセス経験2年 ・法人営業経験3年 【こんな経験者さん歓迎】 ・事業づくりやSaaSビジネスに関わる業務 ・飲食店などの店舗ビジネス ・テックタッチ FAQの作成など仕組み化 ・既存客の満足度を上げる企画の立案・実践 ・ベンチャー・スタートアップ企業での勤務経験 ・マネジメント経験 【こんなマインドの方歓迎】 ・人を巻き込んで、チームで働くのが好き ・お客様の悩みや課題解決に達成感を感じる ・サービスの改善提案を社内にどんどんしていきたい ・不確定要素や環境の変化を楽しめる ・チームワークって大事だなって思う 【働く環境】 ・フレックス制(コアタイム 13:00-16:00) ・リモートワーク併用可能(上長と要相談) ・MacBook貸与 ・独自の福利厚生制度あり 【CSが主に使用している外部アプリ】 ・Slack ・Teams ・LINE ・facebook メッセンジャー ・チャネルトーク ・Google全般 ・Salesforce ・formrun
5人がこの募集を応援しています

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  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
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募集の特徴
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会社情報

2015/07に設立

135人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/

東京都新宿区西新宿6-16−6 新宿タツミビル701