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生き方に悩む人を縁の下で支える、カスタマーサポートのチームリーダー募集!

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on 2024/10/25

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生き方に悩む人を縁の下で支える、カスタマーサポートのチームリーダー募集!

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高見 あや子

小学校低学年にアメリカのニューヨークに4年ほど滞在。そこで英語と多様性に触れたことをきっかけに、日本帰国後も英語に触れ続け、大学はICUへ進学。教育系ボランティアや音響サークルでのチームビルディングの経験を生かすべく、ヒルトングループに幹部候補生として入社。宿泊予約副支配人として、800室を超えるホテルの売上管理やプラン造成、そして15名ほどのチームをまとめるリーダーとして従事。現在はポジウィル株式会社にてカスタマーサクセスを担当。

川元 伸

個別指導塾の塾講師からキャリアをスタートし、現在はポジウィルでセールスアシスタントとして全社員の業務サポートや生産性向上させられるよう、施策提案〜リリースなども行なっています。1人で完遂できる業務・施策がない分、周りとの協力関係を大切にしており、いろんな部署・メンバーの力を借りてより会社を前進させるために裏側から支えています。

宮田 果奈

兵庫県出身、現在は湘南暮らし🌊🏄 大学卒業後、新卒で株式会社リクルートに入社。入社後は株式会社リクルートマーケティングパートナーズに出向し、マリッジ&ファミリー領域にて『結婚情報誌ゼクシィ』の法人営業を経験。 2021年3月よりポジウィル株式会社に入社。入社後は、キャリアに特化したパーソナル・トレーニング『POSIWILL CAREER』のセールス、カスタマーサポート、キャリアトレーナーを経験。 その後、キャリアトレーナーとしてキャリア支援業務を行いながら、チームリーダーとしてメンバーマネジメント業務を経験。 現在は人事部にて主にて採用業務を担っている。

【セールス×トレーナー対談】顧客だけでなく、自分にも向き合う先で見えるもの。

宮田 果奈さんのストーリー

田中 美名

看護専門学校を卒業後、看護師として従事。一定の経験を積んだ後、今後のキャリアを一度見つめ直したいと思い自分自身と向き合う。その後、自分と同じように「キャリアを考えたい」という方の力になりたいと思い医療・介護領域のキャリアアドバイザーとして従事。様々な支援をする中で、転職支援だけでは本質的なキャリアの悩みを解決することができないと実感。「どう生きたいか?」でキャリアを決めるポジウィル株式会社に入社。

ポジウィル株式会社のメンバー

小学校低学年にアメリカのニューヨークに4年ほど滞在。そこで英語と多様性に触れたことをきっかけに、日本帰国後も英語に触れ続け、大学はICUへ進学。教育系ボランティアや音響サークルでのチームビルディングの経験を生かすべく、ヒルトングループに幹部候補生として入社。宿泊予約副支配人として、800室を超えるホテルの売上管理やプラン造成、そして15名ほどのチームをまとめるリーダーとして従事。現在はポジウィル株式会社にてカスタマーサクセスを担当。

なにをやっているのか

◆POSIWILL CAREER(ポジウィルキャリア) 私たちは「どう生きたいか?でキャリアをきめる。」をスローガンに掲げる、キャリアのパーソナルトレーニング『POSIWILL CAREER(https://posiwill.jp/career/)』を運営しています。 これまでのキャリア支援サービスは、「転職先の法人から料金をいただくことで、個人が無料で利用できる」というものが一般的でした。『POSIWILL CAREER』は、個人からご利用料金をいただくことで、転職をゴールとせず、フラットに転職者の方と寄り添うことを可能にしたサービスです。 ◆人的資本CX(法人向けのキャリアトレーニング) どう生きたいか?を組織にも。社員の一人ひとりの人的資本の最大化をプロデュースし、企業の持続的成長を支援する法人向けキャリア研修サービス。 「人的資本経営」への注目が高まる昨今、くすぶる「不活躍人材」に頭を悩ませる人事が急増しています。ポジウィルは、3万人以上の支援実績から培われたノウハウと体系的な知識に基づき、社員の一人ひとりの人的資本の最大化をプロデュースし、企業の持続的成長を支援。数多くの企業の人事戦略や人的資本経営の社外顧問をつとめる田中研之輔・法政大学教授が全面監修する、オーダーメイド型プログラムです。
POSIWILL CAREER(ポジウィルキャリア):どう生きたいか?でキャリアをきめる。キャリアのパーソナルトレーニングサービス。
人的資本CX(法人向けのキャリアトレーニング)
オフィスのラウンジです
全社会の様子です
ミッション・ビジョン・バリュー
代表取締役:金井芽衣

なにをやっているのか

POSIWILL CAREER(ポジウィルキャリア):どう生きたいか?でキャリアをきめる。キャリアのパーソナルトレーニングサービス。

人的資本CX(法人向けのキャリアトレーニング)

◆POSIWILL CAREER(ポジウィルキャリア) 私たちは「どう生きたいか?でキャリアをきめる。」をスローガンに掲げる、キャリアのパーソナルトレーニング『POSIWILL CAREER(https://posiwill.jp/career/)』を運営しています。 これまでのキャリア支援サービスは、「転職先の法人から料金をいただくことで、個人が無料で利用できる」というものが一般的でした。『POSIWILL CAREER』は、個人からご利用料金をいただくことで、転職をゴールとせず、フラットに転職者の方と寄り添うことを可能にしたサービスです。 ◆人的資本CX(法人向けのキャリアトレーニング) どう生きたいか?を組織にも。社員の一人ひとりの人的資本の最大化をプロデュースし、企業の持続的成長を支援する法人向けキャリア研修サービス。 「人的資本経営」への注目が高まる昨今、くすぶる「不活躍人材」に頭を悩ませる人事が急増しています。ポジウィルは、3万人以上の支援実績から培われたノウハウと体系的な知識に基づき、社員の一人ひとりの人的資本の最大化をプロデュースし、企業の持続的成長を支援。数多くの企業の人事戦略や人的資本経営の社外顧問をつとめる田中研之輔・法政大学教授が全面監修する、オーダーメイド型プログラムです。

なぜやるのか

ミッション・ビジョン・バリュー

代表取締役:金井芽衣

”あるべき、こわそう。”  終身雇用の崩壊・多様な働き方の出現などの変化により、「キャリア自律」の重要性が謳われるようになったこの世の中。様々な選択肢が急増し、ますます生き方に迷う人が増えました。 人の数ほど生き方があるはずなのに、私たちは、誰かとの比較や、 古くからの固定観念によって「こうでなくちゃ」 という見えない正解に縛られている気がします。 そうした“あるべき”や”生きづらさ”を解消して、それぞれが自分らしく歩める選択ができるように。
ポジウィルは、キャリアカウンセリング×コーチングの技術を用い、徹底的に伴走することでその人らしい生き方を実現しています。 2017年の設立時から今まで3万人以上の方のキャリアに寄り添い、 2021年には、20代〜30代の相談実績No.1(※1)を獲得しました。
 ※1 株式会社ショッパーズアイ「「キャリア・コーチングサービス」10 社を対象にしたデスクリサーチ及び関係者へのヒアリング調査」(2021年) 
そんなポジウィルが向かう次のステージは
 ”個を変え、社会を動かす、生き方支援カンパニーへ”  「生きていく中で何かに悩んだら、まずはポジウィルに相談する。」 そんな未来をつくっていくために。 キャリアを主軸に、今後は”生き方”にまつわる課題を解決する新規事業を横展開していきます。 代表・金井の想いとこれまでの軌跡をまとめた創業ストーリー
https://www.wantedly.com/companies/posiwill/post_articles/545905

どうやっているのか

オフィスのラウンジです

全社会の様子です

私たちは5周年を迎えた2022年8月より、 「個を変え、社会を動かす、生き方支援カンパニーへ。」というコーポレートビジョンを策定しました。 「生きていく中で何かに悩んだら、まずはポジウィルに相談する。」 そんな未来をつくっていくために、私たちはこれからも一人一人の人生に向き合い続けます。 社員数は現在約45名。 全員が同じ方向を向くため。社員全員で遠くに行くため。ミッション、ビジョンを叶えるため。 私たちの採用基準や行動指針として、4つのバリューを制定しています。 顧客ドリブン ⾃分の評価よりも顧客の変化に敏感になって、 期待を超える価値の実現に汗をかこう。 -すべては顧客の成功のために- YARINUKU 指⽰を待つのではなく、みずから動こう。 まずは⼀歩を踏みだし、最後までやり抜こう。 -実⾏あるのみ- 凡事丁寧 ⽇々の挨拶や仲間への配慮など、当たり前こそ丁寧に。 ⼩さな⾏動の積み重ねによって、信頼を育てていこう。 -神は細部に宿る- ゴキゲンにいこう 挑戦をするたびに、失敗はついてまわるもの。 すぐに気持ちを切り替えて、次のアクションに活かそう。 -⾃分の機嫌は⾃分でとる-

こんなことやります

【仕事概要】 今回は主力事業であるキャリアのパーソナルトレーニングのカスタマーサポートチームのリーダーとなる方を募集いたします。 業務改善・チーム運営・メンバー育成に加えて、実際に実務に入りながら顧客対応などにおける方針決定もお任せいたします。 下記は関わっていただく一例の業務になります。 <業務内容> ・顧客対応に関するエスカレーション対応や全体方針の決定 ・データに基づいた課題特定から解決に向けた業務プロセス標準化 ・プロダクト/BizDevなど多様な部署を巻き込んだサービス改善、顧客体験向上のための取り組みの遂行 ・ユーザーの声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み(VOC) 【必須経験】 ・①カスタマーサポート/サクセス②営業アシスタント③SVいずれかの業務経験2年以上 ・正社員3名以上のチームマネジメント経験1年以上 ・業務フロー構築/改善の経験 【歓迎スキル】 ・toC向けサービスにおけるカスタマーサポート/サクセスの実務経験 ・メール、チャットを使った顧客対応の経験 ・人材業界での業務知識 【求める人物像】 ・複数のチャネルと関わりながら、事業運営に関わる判断を決断ができる方 ・事業の変化に対して柔軟に対応しながら、顧客対応の方針や具体的な業務フローの構築/改善ができる方 ・ホスピタリティやチームワークを大事にしながら、スピード感持って仕事を関わってきた方
13人がこの募集を応援しています

メンバーの性格タイプ

高見 あや子セールスアシスタント
宮田 果奈人事
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13人がこの募集を応援しています

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  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2017/08に設立

45人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都港区虎ノ門3丁目4-7 虎ノ門36森ビル 8階