この秋始めようCS修行！まずは電話でユーザーとお話ししてみませんか？

pickupon株式会社

東京

フリーランス

Yoichi Obata

Founder・代表取締役

ストーリーを読む

sakai kozue

バックオフィス、情報システム、R&D

安井望

その他エンジニア

「それまで人が扱えなかった情報を扱えるようにするテクノロジー」に実践を通してアプローチし続けています。（だいたい複製技術）人と世界の接点・媒介・インターフェースや複製され扱われるものに興味があります。また、ユクスキュルと水木しげるに強い影響を受けています。ラジオ取材 https://anchor.fm/miraise/episodes/10--pickupon-eiekai/a-a30hjot

なにをやっているのか

「ユーザーの声をなめらかに価値転換する」ため、会話サマリーAI電話pickuponを作っています。価値提供者は「ユーザーの声を、なめらかに価値転換する」サイクルを光速で回し続ける必要があり、それを支援するためです。課題それを阻害するハードルの一つが「ユーザーとの発話によるやり取り」であると考えました。例えば、何か世の中の生産性を上げ、価値を創出する事業、サービスなどを作る時必ず、発話によるユーザー接点は発生します。なぜなら、音声でのやり取りは楽に多くの情報の交換が一気にできるからです。しかし、発話でのやり取りは記録に残しにくく、残せても扱いにくいデータとしてしか保持できず、活用が進みません。事業やサービスを進化させるための宝の山であり、無視してはならない反応である顧客の声は、事業体内部に精確に届きません。　なぜそういった事が起こるのか？それはメディア（媒介）の問題です。「音声」も「文字」も不完全だからです。音声データはメディアとして不完全ということです。比喩でなく、ユーザーの声は届かない。ソリューション僕たちは、それらをブリッジさせ、ユーザーの「こまってる。」体験を扱えるようにし、それらを共有するための入力作業をこの世から消し去ろうとしています。 pickuponは架電シーンでそれを実現するためのプロダクトです。サービスサイト https://pickupon.io/

なぜやるのか

「こまってる。」で世界を変える人類は「こまってる。」を解決する、向き合う、ことで豊かになりました。多くの人の「こまってる」がGUIを生み、GUIを生み、ある一人の「こまってる」がiPhoneを生み、世界を変えました。「pickupon」誕生のきっかけも「こまってる。」でした。私達は、これからもより豊かで便利で多様性のある世界を進展させていくために、新しいサービス・テクノロジーを創出していく必要があります。そのスピードを加速するために、必要な事はユーザーの声から「こまってる。」課題をなめらかに取り出し価値転換可能な情報にする必要があると考えました。 pickuponのファウンダーは社会の課題を解決するため「こまってる。」を pick up on し、社会の課題解決のためにpickuponを作りました。

どうやっているのか

共通フレームとして「RUNNING LEAN」を採用しています。また、以下4つの行動・価値観を大切にし、社内評価にも使っています。 1. To User problem! / ユーザーの「コト」へ向かおう！　Dos：ユーザーの課題解決、「コト」だけに心を動かされる。* 　Don’t：他者からの評価、地位・名誉や、称賛、人、自分に向かない・依存しない。 2. Think! Rapid Prototyping! / プロトタイピングで考えよう! 　Dos：作るコト≒考えるコト。手を動かし考える。思考や議論は記述し検証する。　Don’t：頭だけで考え（るフリはし）ない。 3. Singin'! in the Rain! / 「雨」を唄おう! 　Dos：ハードシングスを当事者意識をもって楽しみ、前を向く。　Don’t：困難を他責し後ろを向く。 4. Be Trickster! / 物語の展開者であろう！　Dos：既成概念やユーザーの想像を越える。常識・経験にとらわれず世界を変える。リードする。　Don’t：課題を見て見ぬ振りし、動かない。リードしない。 <働き方> もちろん、その価値観を元に会社の運用を行っています。結果、フルリモート、フルフレックスになりました。今、pickuponでは子育てしながらセールスをし、合間の時間でフルート教室に通ったり、日本各地を転々としながらバックオフィス業務をこなすような働き方をするメンバーメキシコのモレリアと日本を行き来し開発をリードするメンバーなど、働き方に多様性が生まれています。基本、北海道/青森/岩手/宮城/秋田/山形/福島/茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川/新潟/富山/石川/福井/山梨/長野/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/京都/大阪/兵庫県/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島/沖縄/他、全世界、どこからでも勤務可能です。 ※業務により難しい場合あり。

こんなことやります

テレフォンオペレーターとして、簡単な架電業務をお願いします！ □業務内容フルリモートでの架電業務がメインのお仕事です。【主な業務】・某サービスを利用しているユーザー様に対し、作業リマインドの連絡の架電業務【付帯業務】・架電リスト作成業務 ※業務はマニュアルに沿って行なうため、未経験の方もご安心ください。 ※土日祝に稼働できる方も歓迎です。 □歓迎スキル・明るく元気な方・即日稼働開始可能な方・slackやteamsなどチャットツールを利用した業務経験のある方・架電業務経験・オンラインサービスやシステムの操作が得意な方・接客や営業経験のある方 □働き方・1日3〜5時間程度 x 週2~5回のシフト制・土日祝、GW、お盆、年末年始稼働できる方大歓迎・業務委託歓迎・フルリモートOK！ライフスタイルはそれぞれ多様性があります。様々な環境や働き方で「やりきりたい！」を実行しています。スタートアップを経験してみたい！ゆくゆくはテレフォンオペレーター業務以外もやってみたい！スキマ時間を活用したい！そんなみなさんをお待ちしております！

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