熱心なユーザー多数 EdTechサービスのカスタマーサポート

中学受験コベツバのCS(カスタマーサポート)として、ユーザーである中学受験の保護者の方々からの様々な問い合わせに対応して頂くことや、サイト上に分かりやすいアナウンスを追加していく業務を行って頂きます。 ▶︎問合せ対応 問合せの種類は、大きく分けて ①.登録について ②.課金関連について ③.使用方法に関して ④.教務部分について ⑤.システムエラーについて があり、それぞれに一定決まっている部分もあれば、新しい対応が必要なものもあり、柔軟に対応して頂くことが求められます。 ▶︎同じ問合せに対する組織的対応 同じ問合せを別のCSグループの人間が後々に対応できるように、Q &Aをストックして行って頂きます。 更には、足元で同じ対応が来ないようにサイト内に新規で情報を追加したり、文面を修正したりすることもあります。 ▶︎対応の幅 エンジニアリングに隣接したり、教務部分に隣接したりする部分があります。その際に、できる限り貪欲に隣接領域も理解しに行こうとすることで、どんどんと自分のできることを広げていくことができます。 ▶︎このポジションの喜び ユーザーの定着率や満足度が相対的に非常に高いサービスである為、頻繁に感謝の言葉や喜びの言葉を頂くことがあり、やりがいを感じやすいポジションでもあります。 ※フルリモート勤務も可能です。 ▶︎近接領域へのキャリアステップポジション CSは1to1の対応を司るポジションになりますが、ここを経験してサービスやユーザーを理解して頂いた上で、プロダクトの体験の設計(UXデザイン)や、外部向けのコンテンツの企画作成のポジションについて頂く可能性があり、適性を見て配属となります。