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スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社 / アルバイト
【私について】 1993年生まれ 静岡県出身20代女子
【マーケティングコミュニケーション】
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バリスタとして接客、販売、育成、POP作りを担当。 日常業務を通してお客様やスタッフに対するエクスペリエンス(単にサービスを提供するだけではなく、それを超えた価値・体験のこと)の提供に取り組むとともに、トレーナーのリーダーとしてスタッフ育成にも取り組む。
課題であったアルバイト採用に対して、対象となる大学生・専門学生に向けに『スタッフ 座談会』を自ら企画。単に業務を説明するのではなく、候補者のインサイトを掴むために参加型のイメージ調査ゲームを実施した。短期的な採用には繋がらなかったが、参加者の複数名が常連になるなど効果をあげることができた。
語学だけでなく、デザインに関わる授業も受講。 ・Advertising ＆ Social Media ・City Photography
交換留学 語学学校へ通いながら、経済学の授業を受講
スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社 / アルバイト
カスタマーサービスやオペレーションスキルの低下が顕著になり、顧客満足度調査指数が50％前後と低迷したため、60％を越えること目標として施策を開始。 スタッフの接客に対する意識・スキルの低下が大きな原因と仮説を立て、育成方法の見直しと強化を実施。 「目標の共有」、「効果的なコミュニケーション」、「一人ひとりが理念を実行し、体現する」を施策とし、全スタッフを巻き込んで徹底的に浸透を図った結果、施策開始から2ヶ月で顧客満足度調査指数が80%を達成することができた。
