加藤 達己

お客様の学習時間を奪わないように素早く問題解決提案することが必要とメンバーに伝えました。 そのためにメンバー自身ができることを一緒に考え、実行していったところ、全体の平均対応時間が15分のところ、10分まで短縮しました。 例としては、エラーメッセージから読み取れる仮説をすぐに立てれるようにロールプレイングを行ったり、Slackを活用して課題を与えたりしました。