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大貫 竜平

株式会社Channel Corporation / 執行役員 JP Organic Team Lead埼玉県 さいたま市
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大貫 竜平

株式会社Channel Corporation / 執行役員 JP Organic Team Lead

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大貫竜平 / STORES株式会社 オペレーションズ本部 シニアマネージャー

株式会社Channel Corporationの会社情報

株式会社Channel Corporation7ヶ月

執行役員 JP Organic Team Lead現在

- 現在

JPチームのカスタマーサポート組織のマネジメント、マーケティング＆PR領域、事業開発＆Partner Allianceを管掌してます。

Bizdev Partnership Mgr

国内でもユーザー数を着実に伸ばしているチャネルトークで、コールセンターBPO領域のソリューションの研究開発やパートナー開発を主に担当します。

STORES 株式会社の会社情報

STORES 株式会社3年間

オペレーションズ本部 シニア・マネージャー

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STORES カスタマーサポートとビジネスオペレーションのマネジメントを担当。

ヘイ株式会社1年間

サクセス本部 リレーショングループ ECチーム マネージャー（兼務）

-

STORES ECを利用されるオーナーさまへの支援を行うカスタマーサクセスチームのマネジメント

  • イベント登壇

    5年後のコンタクトセンター研究会（ストラテジー分科会） 「コミュニティからFAQまで「テックタッチ」「ロータッチ」の戦略的活用法」 カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実践手法として、「コミュニティ」が注目されつつあります。顧客に対して、迅速な問題解決や同じ志向を持つユーザー同士の連帯感を醸成といったCX向上への期待、そしてコールやメールをへらすという生産性向上という副次効果も報告されています。事例をベースにその手法と効果についてパネルディスカッションを行いました。

カスタマーズ部門 オペレーションズ本部 シニアマネージャー

STORES カスタマーサポートとビジネスオペレーションのマネジメントを担当。

Veeva Japan株式会社の会社情報

Veeva Japan株式会社6年間

Product Alliances Manager

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・パートナーアライアンスおよびプログラム管理 ・テクノロジーパートナー企業の発掘および協業開発 ・共同マーケティング戦略立案 ・各種プロモーション施策の企画立案

Product Marketing Manager

・日本市場における製品マーケティングの企画推進 ・デジタルマーケティング ・製品プロモーションおよびリードジェネレーション

株式会社ベルシステム2416年間

マネージャー

-

・新規事業開発とパートナーアライアンス企画推進 ・マーケティングプロモーションの企画推進

グループマネージャー

・全社オペレーションの品質および教育管理体系の企画設計と推進

グループマネージャー

・コンタクトセンターオペレーション部門のマネジメント全般 ・コンタクトセンター構築コンサルティング及びBPO企画、設計、実施

RECOfan4年間

-

限定公開の職歴・学歴

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スキルと特徴

  • コンタクトセンター

    0

  • CX

    0

  • 顧客満足

    0

  • マーケティング

    0

  • COPC

    0
  • KPIマネジメント、デジタルマーケティング、パートナーアライアンス 他7件

出版と執筆

実績

言語

  • 英語 - ビジネス会話レベル
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