大貫 竜平

5年後のコンタクトセンター研究会（ストラテジー分科会） 「コミュニティからFAQまで「テックタッチ」「ロータッチ」の戦略的活用法」 カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実践手法として、「コミュニティ」が注目されつつあります。顧客に対して、迅速な問題解決や同じ志向を持つユーザー同士の連帯感を醸成といったCX向上への期待、そしてコールやメールをへらすという生産性向上という副次効果も報告されています。事例をベースにその手法と効果についてパネルディスカッションを行いました。