400万人が利用する会社訪問アプリ
・One for all, All for one ・やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ 話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず
2020年11月～2021年10月 カスタマーサポートに配属 【主な業務内容】
【主な業務内容】 ・申込者、継続者に対してのクロージング。 ・パソコン等のトラブルシューティング。 ・各部署へのフィードバック、サービス改善提案。
2017年1月 ～ 2017年4月 カスタマーサポートと語学コーディネーター(営業職)の兼任 日本法人の立ち上げメンバーとして参加。
2011年9月～2012年3月 KDDI au 法人部門の物流センター：修理部門のSVとして配属 業務の見える化を行うことで問題点を明確にし、足りていない資料・マニュアルを作成、業務の判断基準をフローチャート化することで、作業効率を高めることに努める。
日本エイサーのパソコン修理業務を受けている株式会社テークム(大宮)内に家電量販店、流通販社様専用コール窓口を新規に立ち上げる為、管理者として配属。 スタッフ5名(SV1名、ASV1名、スタッフ：3名) 1日のコール数：約50件
2006年5月～ 2006年10月 オリンパスイメージング株式会社：コールセンターのSVとして配属 スタッフ：7名（クライアント：3名。派遣スタッフ：4名） 1日の電話件数：200件前後。
2004年8月～2006年5月 メインフレーム部門のSVとして配属 日産自動車株式会社のデータセンターの移転プロジェクトに参加。 スタッフ：80名(メインフレーム部門：40名、ネットワーク：40名)。
Ryou Tamuraさん
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株式会社スタニングマーケティング / オンライン英会話 LOBiエデュケーション事業部の運営事務局(カスタマーサポート)の管理職
競合他社のサポートを分析し、パソコンのトラブルシューティングの対応していない企業が多いことが判明。 パソコン操作が苦手なお客様にもサポートができるよう遠隔ツール：TeamViewerを導入。 パソコンのトラブルシューティング、昇給やお誕生日に手書きのお手紙をお客様送付するなど、他社では対応できない手厚い顧客サポートを行うことで、競合他社の差別化し顧客満足度の向上を図る。 入社して半年後にアンケート調査で顧客満足度の平均：30％から100％、継続率も75％から90％以上の向上に成功。
