400万人が利用する会社訪問アプリ
・One for all, All for one ・やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ 話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず
2020年11月～2021年10月 カスタマーサポートに配属 【主な業務内容】
【主な業務内容】 ・申込者、継続者に対してのクロージング。 ・パソコン等のトラブルシューティング。 ・各部署へのフィードバック、サービス改善提案。
2017年1月 ～ 2017年4月 カスタマーサポートと語学コーディネーター(営業職)の兼任 日本法人の立ち上げメンバーとして参加。
2011年9月～2012年3月 KDDI au 法人部門の物流センター：修理部門のSVとして配属 業務の見える化を行うことで問題点を明確にし、足りていない資料・マニュアルを作成、業務の判断基準をフローチャート化することで、作業効率を高めることに努める。
日本エイサーのパソコン修理業務を受けている株式会社テークム(大宮)内に家電量販店、流通販社様専用コール窓口を新規に立ち上げる為、管理者として配属。 スタッフ5名(SV1名、ASV1名、スタッフ：3名) 1日のコール数：約50件
2006年5月～ 2006年10月 オリンパスイメージング株式会社：コールセンターのSVとして配属 スタッフ：7名（クライアント：3名。派遣スタッフ：4名） 1日の電話件数：200件前後。
2004年8月～2006年5月 メインフレーム部門のSVとして配属 日産自動車株式会社のデータセンターの移転プロジェクトに参加。 スタッフ：80名(メインフレーム部門：40名、ネットワーク：40名)。
Ryou Tamuraさん
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株式会社VALWAY121ネット / コールセンター・サービスステーションのSV
業務全体をモニタリングし、見えていない・気づいていない問題点を文章・グラフ化することで可視化し、且つミーティングを設けてスタッフに課題について考えさせることで危機意識を向上させるよう努めました。その結果、前年度比べＯＰミスが20%の低下し、各スタッフが協調性・仕事のフォローが高まった為、残業時間も前年度に比べ30%に抑えることに成功。
