三嶋 貴大
テックタッチ株式会社 / CSストラテジスト
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三嶋 貴大
テックタッチ株式会社 / CSストラテジスト
日本のカスタマーサクセスの発展に寄与したい、盛り上げていきたいという思いでやっています！ 趣味は娘とスプラトゥーン（弱い） 3度の飯よりカレーが好き！
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テックタッチ株式会社7ヶ月
CSストラテジスト現在
- 現在
主にSaaSやシステム提供事業者のCSに向けて、サービスを提供しています。CSの現状を聞かせていただき、構造化や数値の可視化、短期課題の解決～中長期戦略の構築を通じて、お客様のサービス価値の最大化をともに目指すことがミッションです。その過程で、テックタッチの価値を最大限お客様に引き出していただけるよう、日々頑張っています。
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Ubie株式会社2年間
CSリード
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顧客状態の数値化＆可視化/PDCA、KPIの刷新など、中長期の事業計画＆戦略までCSに関わる全般を担当しました。
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株式会社Rehab for JAPAN2年間
CS部長
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戦略～現場改善までCS領域全般を担当。オンボーディング～スコア等顧客状態の可視化・プロセスのPDCA、KPIの設定、ヘルススコア策定＆活動設計、チーム組成＆採用等、CS全般に携わりました。
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株式会社ラクス3年間
カスタマーサクセス部長
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CS部長として、オンボーディング改善など現場近くのPDCAから、データ活用&採用＆イネーブルメントなどOPS領域、事業の中長期戦略などCSにまつわる全般に従事しました。
ERPクラウドサービス 日本リージョン5年間
CS＆TL（テクニカルリード）
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超エンプラ向けERPのクラウドサービスの日本チームに立ち上げ時期から参画。日本リージョンの顧客に対して、デリバリー領域を担当するとともに、サービス改善に取り組みました。
