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株式会社帝国ホテル / 宿泊部ゲストリレーションズ課フロント
現在、ホテル業界でフロントにて最前線でお客様と接客をしています。
前職を退職後、海外で働いてみたいと考えワーキングホリデーを利用。 最初の１か月は、ホームステイしながら語学学校へ。 日系の仕事はしないと決めていた所、ホテルのインターンがあり応募。キングスキャニオンにあるレストランのスタッフとして３か月勤務。 その後、西部の街パースに移り食肉加工工場にて4か月勤務。残りは国内を観光。 移民の国とあって、様々な人種の方と仕事が出来たという事が最大の収穫。 仕事を楽しむ姿勢、取り組み方や考え方が異なる人達と仕事をすることの難しさを体験できた。
宿泊業の中には未だに紙ベースで予約を管理している所があると聞いたので、簡単に予約と在庫管理ができるシステムを作りたいと思います。 また、仕事柄自治体や自社ホテルのホームページを観る事があるが見づらいものがあるので簡単に見やすいホームページを作成できるシステムを作りたいと思います。
フロントにて、お客様に接客し期待以上のサービスを提供していくことで顧客満足を上げていく行動をしていた。 記帳の際のさりげない会話から、宿泊の目的を伺い記念日などであれば部屋のアップグレードび提供や記念品の贈呈、レストラン部署との情報共有でホテル一体となっておもてなしするように心掛けていました。
主に夜勤を中心にフロントにてチェックイン業務、精算業務、翌日のチェックイン準備、当日料金設定や在庫管理等多岐にわたって業務を遂行。 場所柄、場所の案内や外国人の対応も経験。
営業として、運営する日建学院の建築士や宅建の講座を受ける方にセールス。 テレアポと飛び込み営業が中心。
冷凍食品売り場を担当。 商品の発注や習慣の予算管理、パートの勤怠管理や品出しやレジ応援と多岐に渡る。
松瀬 慎一郎さん
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株式会社帝国ホテル / 宿泊部ゲストリレーションズ課フロント
現金にて精算されるお客様も多く、時には100万円以上という事も。 金銭授受のミスが続く期間があった。多い時には、１日に1万も差異が生じることもあった。 原因の究明と改善策を考えるように指示が入った。 原因はお客様に急かされて細かい確認を失念、お釣りの計算を間違える等の問題が出てきた。 原因を基に解決策（新札での返金は表裏を確認、高額の場合はダブルチェック等）をリストにした。また、時間がある時には実際に実践をすることで課員全員で高い意識でこの問題を取り組む重要性を説いた。 次第にミスが減り、結果としてミスがなくなる期間が1年以上続くことが出来た。
