【関西】世界中からお客様が訪れる「からくさホテル」のフロントスタッフ

こんにちは！ザイマックスグループの永草（ながくさ）です。
今回はザイマックスグループ会社である、からくさホテルズ関西で活躍されている、平野さんとコーラーさんから、からくさホテルでのお仕事について、お話をお伺いしてきました！

平野将崇さん（2022年12月中途入社）
最近、自炊にハマっている料理男子です！得意料理は「ベーコンとほうれん草の炒め物」

コーラー・ハンナさん（2021年10月中途入社）
スイス出身。日本で働き始めてから約7年。お休みの日にはお家でアニメや映画を観て過ごしています！

ーなぜからくさホテルに？

【平野さん】
高校を卒業する頃、将来何がしたいかまだ決まっていなくて。思い切ってフィリピンへ留学に行きました！そこで身に着けた語学力やコミュニケーション力を活かしたい！と思い、帰国後、前職でホテルの仕事に就きました。前職ではフロントはフロント、ドアマンはドアマンとポジションがハッキリ分かれていて、、垣根を超えて、マルチに業務を経験することで、ホテルマンとしてのスキルを積んでいきたいと思い、からくさホテルへの転職を決めました。

【コーラーさん】
私はスイスで生まれ、大学生の頃に日本に留学したことがきっかけで、日本が大好きに。
大学卒業後に日本に移り住み、京都と金沢で1棟貸しの宿泊施設で接客の仕事をしていました。仕事はとても楽しかったですが、コロナ禍で仕事がなくなり、大阪で通訳の仕事を始めました。ただ、その会社もコロナの影響を受けて、仕事もなくなり、、次の仕事を探そうと思ったとき、やっぱりホテルの仕事に戻りたい！と考えて、転職活動を始めて、不動産管理会社のグループで安定性もあり、外国籍の方がたくさん働いていることや、社員の働きやすさを大切にした制度（※）が充実していたため、安心して、からくさホテルに入社を決めました。

（※）制度について
・ランゲージインセンティブ（語学手当）
日本語、英語、韓国語、中国語（北京語）、タイ語、インドネシア語の 6 言語において　公的資格や、一定の言語能力を取得したと認定されれば、月額最大30,000円を支給致します。（母国語は除く）
・住宅手当
家賃の半額（上限規定あり）を会社で負担致します。また、入社時に転居をされる場合は、引越し費用の負担や、家探しについても、会社でサポートしております。

ーどんなホテルですか？

当社は、不動産大手“ザイマックス”のグループとして、関西で3つの宿泊特化型ホテルを運営しております。「観光客の皆様にとっての快適さと利便性を追求したホテル」をコンセプトに、お客様のニーズに沿った様々なサービスを提供し、快適にお過ごしいただけるホテル創りを心がけております。

また、ホテルをご利用くださるお客様の約半数がインバウンドのお客様です。スタッフも、約4割が外国籍スタッフのため、とてもグローバルな環境です。中国・台湾・韓国・インドネシア・ネパールなど、出身国も様々。明るい人が多く、休憩時間はいつも賑やかです！自分の語学スキルを活かしたい方、もしくは、これから学んでいきたい方には、ピッタリな環境です！

ー仕事内容は？

関西にある、からくさホテルでのフロント業務及び運営業務です。

■チェックイン、チェックアウトの対応

忙しい時間帯としては、チェックイン・チェックアウトの対応がピークになる11時と16時の前後です。

■予約対応

予約対応や、お客様をお迎えする準備が出来ているか、しっかり事前に確認をしておきます。

■客室の管理

急にご予約が入ることもあるため、基本的に客室は宿泊可能な状態にしておかなければなりません。その日の客室残数や客室の状態を把握し、予約が入った時のために準備します。

■問い合わせ対応

午後になると、「チェックインの時間が遅れる」「駐車場について」「ホテル内の設備について」などといった、お客様からの問い合わせへの対応が多くなります。

基本的なシフトは、早番（例：7時～16時）、遅番（例：14時～23時）、夜勤（例：22時半～翌朝7時半）の3交代シフト制。

現在は、フロントと運営業務とで担当を分けて業務を行っておりますが、サービスの質向上・社員の働きやすさ・業務効率など、様々な点において、どんな体制がより良いのか、社員の意見を聞きながら日々検討しています。

ーどんな人に向いていますか？

人と話すことが好きな人です！
ホテルでの仕事や接客未経験の方でも、人と話すことが好きな人であれば活躍できると思います！実際に、社員の約8割はホテル業界未経験者です。最初は、社員同士でフォローしあいながら色々経験して成長できるので、安心してください！また、英語が話せない…とい不安に思っている方もいらっしゃるかもしれませんが、同じように、英語が苦手な先輩社員も活躍していますので、ご安心ください！色々な言葉に苦手意識を持たず、話せるようになってみたい！という気持ちが大切です！

ー求められるスキルは？

臨機応変に対応することです。
宿泊人数の変更や、お部屋にご満足頂けなかった際に、お部屋の変更を求められることがあります。当日、ご案内できる客室があるか、ない場合はどのように対応してご満足いただけるか。このように、ホテルでの接客は臨機応変さが求められることが多々あります。
逆に、そこでお客様にしっかりとご満足いただければ、お客様から「ありがとう」とお言葉を頂くことも多く、仕事のやりがいにも繋がります。

ーどんな会社ですか？

【平野さん】
常にサービスの質向上や業務の効率化を考え、変化を恐れない会社です。僕たち社員からの意見を取り入れたり、今の時代に必要とされていることは何なのか考え抜いてきたからこそ、コロナ禍を乗り越えて、今再びお客様をお迎えすることが出来ているのだと思います。

【コーラーさん】
フランクでオープンな職場で、ストレスもなく自分らしさを表現しながら働くことができています！それは、社内からの心強いサポートがあるからだと思います。実際に、コロナ禍でもお給料が変わることなく、働き続けられたのは、グループとしての安定した基盤があって、からくさホテルが社員を大切にする会社だからだと思います。

取材に訪れた際も、スタッフのみなさんが仲良く楽しそうに働かれている様子がみれてとっても嬉しかったです！平野さん、コーラーさん、本当にありがとうございました＾＾