メンバーに任せることで、チームとしての力を最大化させる―SIソリューショングループマネージャー・西垣さんインタビュー（後編）

シナジーマーケティングでは自社開発のCRM「Synergy!」を中心としたクラウドサービスのほかに、デジタルマーケティング支援事業（社内ではエージェント事業と呼んでいます）を展開しています。

前回はエージェント事業のうち、Webシステムの開発やデータ連携などを行うSI（システムインテグレーション）の役割や仕事について、SIソリューションGの西垣さんにお話いただきました。
＊前編の記事はこちらからご覧ください。

今回は引き続き、事業成長や組織づくりといった観点で、マネージャーの役割や心がけていることなどをお聞きしました。

主役はメンバー、マネージャーは裏方に徹する

木戸口：
そういえば、西垣さんがマネージャーになったのはいつくらいのことなんですか？

西垣さん（以下、西垣）：
いつだったかな…。たしか、入社して3年目くらいだったと思います。現場をやりたいという想いが強かったので、「もっとふさわしい人がいるんじゃないかな…」と感じながらマネージャーになった記憶があります。

組織運営みたいなことも初めてだったので、人材開発グループや先輩、上司などいろんな人に相談をして、助けていただいて、ここまでやってこれた感じです。

木戸口：
特に、どの部分がむずかしいと感じましたか？

西垣：
もともと自分でやるのが好きで、抱え込んじゃうタイプなので、最初は、人に振る、お願いすることにすごく抵抗がありましたね。たいへんになりそうな案件だったりすると余計に、誰かに振るのが心苦しくなってしまったりして。状況にもよりますが、今は、案件の特性などを見極めてお願いできるようになってきました。

木戸口：
申し訳なくなりますよね…、よくわかります。お願いできるようになったのは、なにかきっかけがあったんですか？

西垣：
前のマネージャーからの引き継ぎのときに「案件を持つのは、やめよう」とアドバイスをいただいたんです。自分が案件でいっぱいいっぱいになってしまったら、グループ全体が見れなくなってしまうよって。

そこで、営業さんから案件の相談がきたときには、最初からメンバーに入ってもらうことにしたんです。そうすれば「案件を振る」ことに悩まなくていいですし、僕も一緒に課題を考えたり、なにか起きたときでもすぐにフォローに入れますし。

あくまでも案件を動かすメンバーが主役なので、僕は下手に手を出さず、みんなが動きやすいように裏方に徹するようにしています。

メンバーを一人にしない

木戸口：
SIソリューションGでのマネジメントの役割や、注力していることなどをお聞かせいただけますか？

西垣：
どのグループも同じだと思うのですが、メンバーのパフォーマンスを最大限に引き出すことがマネジメントの役割ですよね。さらに、もっと先を見据えて、メンバーがスキルアップしたり、価値を高めていくためにはどうしたらいいのか、方針を決めたり、環境を作っていくことも重要だと思ってます。

注力しているところだと、ひとつの案件を複数のメンバーで担当するという取り組みを少しずつ始めているんです。前回お話したとおり、プロジェクトマネージャーは基本的に一人で案件を進めていて、他の人の案件は見ることが少ないんですね。そうなると、「こういうやりかたもあるんだ」という気づきや、スキルアップの機会がなく、なかなか広がっていかないんですよね。

それともうひとつ、一人でやっていると「これでいいのかな？」と不安になってしまうことも多いんです。そのときに相談できる人がいるといいよね、という意味で、メインとサブの2人を担当にして、スイッチできるようにしておくという取り組みをしているんです。

木戸口：
ペアプロ、モブプロみたいな取り組みをしているんですね。

西垣：
そうですね。実はちょうど最近、すごくいい事例があったんです。
要件定義の依頼だったのですが、メインで担当するメンバーにとって、今回、初めてやりとりをする開発パートナーさんと一緒に進めることになったんです。

お互いのやり方がわかっていないというのもあって、最初、上手く噛み合わなかったんですね。そこにサブの担当者が入って、2人で協力しながら交渉を進めた結果、お客様からも「すばらしい要件定義でした」と評価をいただけたんです。

メインとサブの2人のメンバーにとってもいい経験になったようで、社内のチャットでもお互いに「〇〇さんがいたおかげです」と称え合っていて。それを見て、僕もほっこりしました（笑）。

ASoVsのリニューアルをきっかけに、チームの方向性が決まった

木戸口：
仕事に取り組むスタンスの部分で、メンバーに期待していることや伝えていることはありますか？

西垣：
顧客志向は忘れないでほしいですね。案件とか何か物事を進めていくのには、信頼関係が必要ですよね。信頼というのは、相手の求めていることを提供することで得られます。つまり、すべての根幹にあるのが顧客志向、ホスピタリティだと思うんです。

ホスピタリティはシナジーマーケティングの中では十分に浸透している、当たり前のものになっているとも言われますが…やっぱり、すべての源泉になるものだと思うんですよね。

実は、2021年の9月にASoVs（A Sense of Values、日々業務を遂行する際に守るべき行動指針）がリニューアルされたあとに、グループごとに読み合わせをする機会があったんですね。そのときに、グループメンバーの大半がホスピタリティを選んでいまして。グループの方針としても大事にしているんです。仕事をする上で最低限のスキルは必要ですが、それ以上に、ホスピタリティを持った人と一緒に仕事をしたいですね。

木戸口：
ホスピタリティは、お客さまの期待を超える、101点のサービスにもつながってくるところですもんね。
ちょっと関連した質問になるのですが、マネージャーとして、または、SIとして、今後どういう価値提供をしていきたいと考えていますか？

西垣：
前編でもお話しましたが、SIを含むエージェント事業はお客様の個別の要求に対応していくサービスなんですね。でも、今よりもっともっと寄り添えると思ってます。さらに、お客様の先にいるユーザーさんの体験を向上させられるようなソリューションを提供できたらいいですね。

木戸口：
顧客志向、ホスピタリティ、寄り添う…すべてがつながっているんですね。今回は前編、後編に渡り、すばらしいお話をたくさん聞かせていただき、ありがとうございました！