世界のユーザをサポートするプロダクトサポートスペシャリストとそのチームをご紹介!
今日は Stripe のユーザサポートなど顧客向けのさまざまな仕事を担っているチーム、User Operations (ユーザオペレーションズ)チームをご紹介。どのような仕事をどのようなメンバーで担っているか、イメージが湧くように書いてみます。なぜ Stripe ではサポートをとても大切にしているのでしょうかStripe は、創業者自身がエンジニアとして開発した製品で始まりました。最も初期の頃は、創業者自身がユーザを見つけ、積極的にサポートをすることでファンを増やして行ったことにルーツがあります。その精神が受け継がれ、サポートがとても重要だという認識が社内全体に根付いています。Strip...