顧客の声を形に：医療業界でのカスタマーサクセス戦略

こんにちは！ストランザ人事の針谷です。
ストランザの契約保全部・カスタマーサクセスグループで活躍している竹内に、日々の仕事内容や、ストランザでの経験、そして仕事のやりがいについて話を聞きました！

ー仕事の日常についてお聞かせください。具体的な業務内容とその流れを教えていただけますか？

私の主な仕事は、「Apotool&Box」のプランの内容確認や設定の見直しです！具体的には、医院のニーズに合わせてシステムをカスタマイズし、業者と連携して医院のネット環境を整えることなどが含まれます。このプロセスを通じて、医院がスムーズにシステムを運用できるようサポートしています。

ーどのようなアプローチで医院に沿った案内を実現していますか？

私は各医院の具体的な状況とニーズに最も適したソリューションを提供することを常に心がけています。そのため、それを実現するためにまずはしっかりと医院のスタッフから話を聞くことから始めます。彼らが抱える問題や真に解決したい課題を理解することが、効果的なサポートへの第一歩です。

ーその「聞く体制」を持つことの重要性について、もう少し詳しく教えていただけますか？

医院のスタッフが日常的に直面している問題や、彼らが本当に望んでいる改善点を把握するためには、積極的に彼らの声を聞くことが不可欠です。そのために、対話を通じて信頼関係を築き、より深いニーズを引き出す。これが、カスタマーサクセスとして成功するための鍵だと考えています。

ー素晴らしいアプローチですね。ストランザでのご活動の中で、特に好きな点はありますか？

私は長い間この会社で働いていますが、ストランザの社風や、特に社長に対して深い尊敬の念を持っています。また、自社の商品に対する愛着がありますね。

もちろん、改善してほしい事案も発生しますが、それを直接フィードバックできる環境があるのもストランザで働く大きな魅力の一つです。このオープンなコミュニケーションが、製品とサービスの質を常に高める原動力になっています。

​ー今後の展望についてもお聞かせいただけますか？

これからも医院の期待に応えるだけでなく、期待を超えるサービスを提供していきたいです。医院からの信頼を得て、推薦されるサービスを実現するためには、持続的な改善と革新が必要です。

私たちのシステムは開発のスピードや多機能性で知られていますが、その特長を医院に最大限活かしてもらえるよう、サポート体制のさらなる強化を目指しています。

創業11年目を迎え、“Apotool＆Box for Dentist”は歯科業界でトップシェアにまで成長しました！最初は東京で数名からスタートしましたが、気付けば大阪、九州にも活動範囲が広がり、総社員数は約80名を超えます。これからも一緒に働いてくれるメンバーを増やし、どんどん成長したいと考えています。営業部は歯科ではない業界からご入社いただくケースが多く、座学の商品研修や医院様での研修等を行い、商談が一人で回れるようになるまでサポートします！

少しでも興味を持ってくださった方、志望意欲は問わないので、ぜひ一度面談で会社説明を聞いてみませんか？

頼もしい先輩がいるストランザ契約保全部！気軽な「話を聞いてみたい」やご応募お待ちしております！