感謝されるサービスの作り方: 顧客満足度を最大化する秘訣

こんにちは！ストランザ人事の針谷です。
ストランザの契約保全部・オンボーディンググループで活躍している深野に、日々の仕事内容や、ストランザでの経験、そして仕事のやりがいについて話を聞きました！

ーストランザでの仕事内容について、教えてください。

私の主な業務は、新規顧客が「Apotool&Box」の利用をスムーズに開始できるようにサポートすることです。システムの設定や操作方法の指導は基本的にオンラインで行っており、医院からの問い合わせに対しては、チャットワークや電話を通じて迅速に対応しています。

特に複雑な問題が発生した場合はグループリーダーが直接対応することもありますが、基本的にはチームの誰でも担当できるようにしています！

​ーかなりの責任とスキルが求められる仕事ですね。前職は歯科業界に関連する仕事をされていたのですか？

そうですね、私は前職で歯科業界の検索・予約サイトの電話対応の業務などをしていたので、その経験が医院の皆様とのコミュニケーションに役立っていると感じることもあります。

ただ、歯科の専門知識や業界の動向に関する理解は、むしろ入社後に深まったと思っています。契約保全部には技工士や歯科衛生士、受付経験者など、歯科業界で働いていた方も多く、分からないことがある時はすぐに質問できる環境なんですよ！

ースムーズに職務に適応できた理由は何だと思いますか？

入社後は経験豊富な先輩社員によるマンツーマンのオンジョブトレーニングが行われ、実際の業務を通じて学ぶことができました。この手厚いサポートが、私が迅速に職務に適応し、自信を持って独立できるようになった大きな要因です。

およそ1か月ほどで一人での対応を任されるようになり、それからは、より責任感を持って仕事に向き合うようになりました。

入社から1年ほど経った頃には、歯科業界特有の問題や医院からの疑問に対して、具体的で実用的な解決策を提供できるようになったと、自信を持てるようになりました。

​ー医院とのコミュニケーションで特に心掛けていることはありますか？

様々なITリテラシーレベルの方に対応するため、常にわかりやすく、シンプルな言葉を選んでいます。また、不慣れな方がシステムに対して抱く不安を軽減するために、親しみやすいアプローチを心掛けています。

とにもかくにも、医院の視点に立って考え、深く寄り添うことが第一。このようなコミュニケーションを通じて、スタッフの皆様が自信を持ってシステムを利用できるようサポートしたいと考えています。

ー仕事で最もやりがいを感じる瞬間を教えてください。

「ありがとう」の言葉をいただいた時ですね。オンボーディングが完了して担当を離れる際、ラブレターのような、医院スタッフの方々の熱い気持ちのこもった長文のメッセージをいただいた時には胸が熱くなりました。

サポート対応の満足度アンケートで高評価を頂いた時なども、自分の努力を認められたと実感できて、それが大きなモチベーションとなっています。

​ーストランザについて、特に気に入っていることはありますか？

冒頭でも少しお話ししましたが、何でも相談しやすい環境で、部署全体の雰囲気が非常に明るいということでしょうか。こういった環境が毎日の業務を前向きに進められる大きな理由だと思っているので、こういった環境づくりには私も積極的に関わっていきたいと考えています。

ーチームワークは、仕事をする上で本当に重要ですよね！それでは最後に、今後の展望についても教えてください。

ただ医院から感謝されるだけでなく、周囲の医院にも私たちのサービスを推薦していただけるような質の高いサービスを提供し続けたいですね！それには、継続して医院のニーズを深く理解し、それに応じた最適なサポートを提供することが必要不可欠なので、より強固なチームワークで臨んでいきたいです。

創業11年目を迎え、“Apotool＆Box for Dentist”は歯科業界でトップシェアにまで成長しました！最初は東京で数名からスタートしましたが、気付けば大阪、九州にも活動範囲が広がり、総社員数は約80名を超えます。これからも一緒に働いてくれるメンバーを増やし、どんどん成長したいと考えています。営業部は歯科ではない業界からご入社いただくケースが多く、座学の商品研修や医院様での研修等を行い、商談が一人で回れるようになるまでサポートします！

少しでも興味を持ってくださった方、志望意欲は問わないので、ぜひ一度面談で会社説明を聞いてみませんか？

頼もしい先輩がいるストランザ営業部！気軽な「話を聞いてみたい」やご応募お待ちしております！