【社員インタビュー】入社１年で日本語対応からバイリンガルポジションへのステップアップを有言実行！

こんにちは、Startek Malaysia人事部採用担当の高橋です！

今回はモノリンガルポジションでStartekに入社したのちにバイリンガルポジションへとステップアップを遂げたYukimiさんのインタビューをご紹介いたします(#^.^#)

モノリンガルポジション：日本語のみでお客様対応をするポジション
バイリンガルポジション：日本語と英語を用いてお客様対応をするポジション

Arai Yukimiさん

経歴

高校3年次にアメリカへ1か月の短期留学を経験
事務職や接客業、セールスコンサルタントとして日本で経験を積む
2023年8月にモノリンガルポジションでStartekへ入社
2024年7月にバイリンガルポジションへステップアップ

Q. Startekへ入社を決めた理由を教えてください。

高校生の時に短期留学をして以来、また海外で暮らしたいなと漠然と考えていました。前職では空港店舗に勤務しており、海外の方々と触れ合う中で私自身も海外の文化や慣習を体感したい！という気持ちが強くなり、海外転職を目指しました。たくさんある職種の中でも、人と接する仕事でお客様のお困りごとを解決するためのご提案ができる点に魅力を感じ、カスタマーサポートを選択しました。Startekを選んだ理由は、海外渡航や入社までのサポートが手厚く、安心して海外で勤務できると感じたためです。

Q. バイリンガルポジションへステップアップするまでの過程や努力していたことを教えてください。

さらなる英語力向上のため、マレーシアに来てからも英会話教室に通っていました。授業では自分の考えや意見を英語で伝える練習をすることに注力していました。英会話を習っていると日常会話の練習をすることが多いですが、それだけでなく、自分の仕事観や人生観など、より深いテーマについて意見を述べる練習をしていました。特に仕事をテーマに話す際は、日常会話では使用しない単語も出てくるのでビジネス英語の勉強にもなっていました。

仕事でも英語力を活かして働きたいと考えていたところ、社内でバイリンガルポジションの募集がでたので応募をし、面接を経て今にいたります。Startekにはステップアップのチャンスがたくさんあり、かつチャレンジしやすい環境なので、自分でそのチャンスを活かせると成長につながると思います。Startekは変化やスキルアップ、成長したい方にはおすすめの職場です！年齢に関係なく活躍できるので、管理職にチャレンジしたい方、新しいことに挑戦したい方などは特にやりがいを感じる職場であると感じます。

Q. 現在のお仕事内容を教えてください。

現在は安全に関する問題を取り扱う部署で勤務しており、事故や食の安全性に関するお問い合わせに対応しています。交通事故にあわれた方に架電をした際などに、「報告できてよかった」「安心した」とおっしゃっていただけたときは事故という大きなトラブルの中、自分のサポートが一助になれたことにやりがいを感じてます。

カスタマーサポートとしての勤務を通して、問題解決能力の向上を日々感じています。お仕事をしていると、解決したい問題とクレームを一括りに報告されるお客様がいらっしゃいますが、経験を積むことでご不満があることに理解を示しつつ、課題への解決方法を冷静にご案内できるようになりました。また、システムやオペレーションが頻繁にアップデートされるので、新しい物事へ臨機応変に対応する力も身についたと思います。

Q. マレーシア生活について教えてください。

マレーシアの人々は予想以上に寛容でした！多民族国ということもあり、英語が拙くても理解してくれようとしてくれます。寄り添ってくれる姿勢があたたかいです。

また、マレーシアは東南アジア諸国へのアクセスが良いので、３連休もあれば気軽に海外旅行ができます。次の連休はどこの国に行こうかな、何を食べようかな、と計画を立てる日々も楽しいです♪日本で国内旅行をする気軽さでマレーシアでは海外旅行ができます。

Q.マレーシアに来てから変わったことを教えてください。

休みの日を大事に過ごせるようになったことです。仕事を家に持ち帰ることがないので、家でもんもんと仕事のことを考えることなく、職場に行ったら仕事、終わったらプライベート時間！と切り替えがしやすいです。せっかく海外にいるんだし、という気持ちもあり、休みの日も充実させよう！と思えるのはいいことだと思います。

また、日本にいる際は年齢とともにキャリアアップしないと！という焦燥感がありましたが、マレーシアに来てからは人生を楽しむためのピースの一つとしてとらえることができるようになりました。自分のスキルアップや今後の自分の成長にフォーカスして仕事ができていると感じます。

上記でAraiさんがおっしゃっているように、Startekは社内にたくさんのチャンスが転がっているので、変化やスキルアップ、新しいことに成長したい方にはおすすめの職場です！

少しでも弊社での勤務にご興味をお持ちいただけた方！英語力不問のポジション、英語力を活かせるポジションどちらも通年採用しておりますので、下記リンクからチェックしてみてくださいね☺

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私たちSTARTEK Malaysiaは、カスタマーサポートのアウトソーシングサービスを提供する会社です。STARTEKは世界12か国に支社があり、多国的にビジネスを展開する大手外資系企業のお客様窓口を担当しています。 ■事業内容■ 外資系旅行サイトやフードデリバリーをメインに、「カスタマーサービス」を複数社に提供しています。大手外資系企業をクライアントに持ち、世界12ヶ国・38拠点にて、旅行・金融・保険・通信・インフ・ヘルスケアなど、約250業種にわたる分野でサービスを展開。多数の国でサービスを展開していることから、多言語での対応が可能です。 2020年から新たにフードデリバリーサービス部門の事業をスタートし、今回入社していただくメンバーにも、その部門をお任せする予定です。 ■当社の強み■ 創業して以来23年間、多国において多業種におけるサービスを展開してきており、安定した事業基盤があるのが私たちならではの強みです。また、競合他社と比較しても長く事業を展開してきており、組織の規模感が大きく今やマレーシア最大級のBPOといわれるほどの規模へと成長を遂げました。

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