より多くの人を、笑顔に、幸せにしていきたい。お客様に寄り添う、アウトバウンドセールス担当の仕事とは？

【プロフィール】
アウトバウンドセールス担当　田島
高校卒業後　消費者金融に入社、営業、店長等を経験後に退職、オーストラリアにワーキングホリデー留学。帰国後は英会話教室でスクールカウンセラーとして勤務。結婚、出産、パート期間を経て、来店型保険代理店入社、FPも経験。その後ソルブエージェンシーへ転職し、現在に至る。

イメージ通りの会社で働き、家庭も仕事も、毎日充実した日々。

～本日はよろしくお願いします。早速ですが自己紹介をお願いします！

アウトバウンドセールス担当の田島と申します。私は高校卒業後、消費者金融系の会社で、営業をしていました。営業数字に追われる日々でしたが、入社3ヶ月程でリーダーの任命をしていただき、先輩や上司に支えられながら、笑顔でお客様に対応すること、電話応対や営業としての基礎はそこですべてを学んだように思います。さらに、入社から1年4ヶ月程経ち、店長も経験する中で、営業数値の管理の他、店舗の管理、人材育成も学んできました。六本木支店で勤務していたため、海外の方々と接する機会も多く、英語を話してみたいという思いから、4年勤めた会社を退職。その後、ワーキングホリデーで1年程海外に住み、帰国後は英会話教室でカウンセリングや面談を行う仕事に就きました。今思えば、当時から人と係わる仕事が好きだったんですね。その後、結婚し退職、アルバイトやパートを経て、下の子が小学校1年生になるのを機に、再び正社員として働きたいと考えるようになり入社したのが保険代理店でした。その後、ソルブエージェンシーに転職し、今に至ります。

～色々なご経験をされてきたのですね。ではソルブエージェンシーに転職を決意した理由を教えてください。

私が仕事を探す際に重要視しているのは、子供たちを第一優先に働くことができるかということです。前職の保険代理店では、徐々に土日に出勤する必要も出てきたため、両立が難しくなり退職を決意しました。その際、新たな転職先として見つけたのがソルブエージェンシーでした。

保険代理店でFPとしての業務も経験し、お客様に感謝をしていただいてきた実体験から、ソルブエージェンシーでは、FPとお客様を繋ぐことで、お客様の不安を解消でき生活に困らなくなり、皆が笑顔で幸せになれる、そのような仕事ができるのではないか、自分のこれまでの経験を活かせるのではないかと感じ、ソルブエージェンシーへの入社を決めました。また、お子さんがいらっしゃる方も多く在籍しており、家庭との両立がしやすいということも入社の決め手となりました。

～実際に入社をしてみて、ギャップはありましたか。

正直なところ、求人に書いてあることは良いことばかりというイメージがあり、入社後ギャップを感じるのではと思っていました。ところが、ソルブエージェンシーは、小さいお子さんがいらっしゃる方でも責任感を持ち、皆さん能力も高く、生き生きと働かれていて、仕事をしっかりこなしながらもお子さんのことも両立している、そのような方ばかりでした。働きやすい環境づくりをしてくれている会社だと感じましたね。今後も長く働いていける環境で安心して働くことができ、子供もやりたいことがやれる、本当に毎日が充実しています。

入社半年。ここからは全体を見渡しながら、さらに頑張っていきたい。

～では、田島さんの現在の業務内容を教えていただけますか。

現在、CR2グループに所属、お客様に架電をして繋がった方にFPとの無料相談体験をご案内する仕事がメインになります。お客様はプレゼントをもらえるから応募したという方や、自ら無料相談をしたいと応募してくださっている方と様々です。プレゼントが目的の方には、短い電話時間の中で、こういうことができますよ、FP相談をするとこのようなメリットがありますよとお伝えし、その方の生活が良くなるように、より多くの方をFP相談に繋げられるよう試行錯誤をしています。

～仕事のやりがいはどのようなところにありますか。

FPとの面談を終えられたお客様から、「最初はプレゼントが目的だったけれども、実際にFP相談をしたらプレゼントよりためになる話だったので良かったです」といった声をいただけると、とても嬉しいですし、やりがいを感じます。様々なライフイベントに伴う生活の変化などに応じ、今後、お金について考えることが必要だと思うきっかけ、お客様にとっての気付きになった時は、この仕事をしていて良かったと思える瞬間です。

経営理念にもある通り、ソルブエージェンシーは従業員とお客様の幸せを追求し続ける、お客様が将来困らないよう、皆が笑顔に、幸せになるきっかけを作ることのできる会社です。私自身の考え方と、会社の目指すところが一致しているので、働いていても本当に楽しいですし、大きなやりがいにも繋がっています。

～お客様とのやり取りの際、どのようなことを意識していますか。

お客様の多くは、お金に対しての不安だったり、調べることが面倒だったり、そもそも知っておくべき情報があるということを知らなかったりします。将来に向けて困らないように、知らないことで損をしてしまわないように、「FPと相談してみたい」そのように思っていただけるトークを意識していますね。事前にお客様に応えていただいたアンケートを基に、話を聞いてみたいと思っていただけるような言葉を織り交ぜたりしながら、FPとお客様を少しでも多く繋げられるように考えながら話しています。

まだまだ、勉強の日々ですが、最近では架電の順番や、機能を駆使し、グループの全員が最高獲得をできるよう考えていくマネジメント業務も任せていただけるようになりました。自分のことだけでなく、他の方が今まで以上にお客様を獲得できるようにするためにはどうしたらよいか全体を見渡していく業務に変わってきています。7月末でちょうど入社し半年が経ちます。仕事の幅が広がり、ここからさらに頑張っていかなくてはと身が引き締まる思いです。

一人一人が率先して考え、前向きに動く。それがソルブエージェンシーのすごいところ。

～田島さんの考えるソルブエージェンシーの魅力を教えてください。

お客様の獲得には波があります。上手くいくときもあれば、なかなか獲得に繋がらす、悩む時期もあります。そのような時に、自分はどうすべきか、どう動いていく必要があるかを考えられることが今後の成長に繋がります。そこで飽きてしまう人は、仕事もそうですし、仕事以外でも中途半端になってしまうと思います。最初は人の真似でも良い、案件が取れている人を真似てみて、そこから自分のやり方を確立していく方法もあります。私自身も、どのように他のメンバーはやり取りをしているのか、断られた時にはどのように切り返したから獲得に繋がったのか、上手く案件を獲得している方のログを聞き、試行錯誤を繰り返しながら乗り越えてきました。私だけではありません、ソルブエージェンシーのすごいところは、案件が取れないけどいいやと思っている人が一人もいないことです。わざわざ誰かに指示をされなくても、それぞれが率先してログを聞いたり、自ら考えたりしながら、前向きに動いていける、そのような人が集まっている環境は、とても魅力的ですし、強みですね。

現在CR1 、CR2グループを取りまとめる部長は、入社4年目、30代前半の方ですが、日々、様々な施策を考え、責任感を持って私たちに方向性を示してくださいます。社歴も年齢も関係なく、責任感を持ち挑戦していく方にはチャンスをくれる、しっかり努力と成長を認めてくれる会社であることも、大きな魅力の一つです。

～それでは今後、どのようなことに挑戦していきたいですか。

自分自身の小さなミスを減らし、周りを見渡しながら、コールセンターの全員が、最大獲得数の記録を塗り替えていけるような力を身につけていくことが目標です！また、ITパスポートも取得したので、 これまで数値を見るだけだったところから、ITやデータを駆使して、それについて考え、分析をできるようにし、獲得数をさらに増やせるよう尽力していきたいです。

～最後に、求職者の方にメッセージをお願いします。

アウトバウンドセールスの仕事では、お客様を獲得できないということは誰もが経験します。そこで諦めるのではなく、それをしっかり考え乗り越えられる、前向きな人に来ていただきたいですね。人と話すことが好きな方、コミュニケーションが得意な方、好きを仕事にしませんか。

ご応募お待ちしております。