株式会社スムーズ

CS立ち上げから未経験のUXリサーチャーへ

こんにちは。スムーズ採用担当です。今回は、弊社のカスタマーサポート（以下CSと表記）を立ち上げ、現在UXリサーチャーとして日々お客様の声に耳を傾けている勝谷涼子のインタビューです。ユーザー体験の向上に大きく寄与しているCSチームの立ち上げ当初の裏話や、勝谷が思うUXリサーチの仕事の本質に迫りました。【勝谷涼子 PROFILE】2016年 横浜国立大学 教育人間科学部 卒業。第一生命保険株式会社に新卒で入社し、コンタクトセンターにてカスタマーサポートを担当。3年間の勤務の後、結婚を機に退職。飲食店でアルバイトをしながら劇団にて女優として活躍。2019年 コロナによる演劇の公演中止や飲食店の...

スタートアップで活躍してきたPdMが今スムーズを選んだ理由／課題は仕組化【フロー効率を高め、より早くユーザーに価値を届ける組織へ】スムーズ 伊藤淳

こんにちは。スムーズ採用担当です。今回は、7月1日にプロダクトマネージャーとして入社した伊藤淳のインタビューです。新卒からベンチャー・スタートアップで活躍してきた彼が、なぜスムーズにジョインしたのか、これからどんな未来を実現したいのか、熱く語ってもらいました。【伊藤淳 PROFILE】東京大学 経済学部 経営学科 卒業。2013年、新卒で株式会社VOYAGE GROUP入社。プロデューサーとしてポイントアプリや女性系メディア等、さまざま携わる中でVR室立ち上げに参画。室長としてEC×VRの領域にて挑戦。月間I/Oにて「A-FrameではじめるWebVR」を連載。2019年、AR/VRスタ...